Reclamo a Frávega
He comprado por el canal online de fravega y luego de finalizada la transacción me entero a través de las preguntas frecuentes que sólo emite factura b. reclamo y me dicen que es por política del canal. no puede existir una politica que vaya en contra de la ley tributaria. se trata de una empresa inscripta en iva que vende bienes gravados y si el cliente es resp inscripto y asi lo solicita debe obligatoriamente emitir factura a. asi que no es un tema de politica de empresa ir en contra de la ley. exijo nota de credito por la fact b recibida y emisión de fact a tal cual lo he solicitado, siendo que no han respondido a mi solicitud a traves de los diversos puntos de contacto.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Gustavo!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
23 de Mayo a las 0:13 hs.
Gustavo C
Equipo de CX no me respondas que es por politica de la empresa porque estan cometiendo un acto ilegal denunciable a la Afip
23 de Mayo a las 0:19 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gustavo,
Te pedimos disculpas por la falta de comunicación. Te comentamos que, tal como está explicitado en nuestros términos y condiciones, en el ítem 12, la única modalidad de facturación para compras online es la de consumidor final (comprobante tipo "B"). Podés verificarlo ingresando al siguiente link: https://bit.ly/29aAggt (copialo y pegalo en tu navegador).
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Mayo a las 14:17 hs.
Gustavo C
Los términos y condiciones no pueden ir en contra de la ley. Si un responsable inscripto solicita Factura A es obligación emitirla, como lo hacen TODAS las empresas. No es una solución. Aguardo contacto directo
24 de Mayo a las 11:10 hs.
Gustavo C
Fravega no ha resuelto el tema. Recurrire a la Afip
28 de Mayo a las 9:13 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gustavo,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta, y por generarte este malestar. Tal como te indicamos anteriormente, la modalidad exclusiva de facturación para compras online es la de consumidor final, y esto lo podés verificar en nuestros términos y condiciones, los cuáles te hemos facilitado en el comentario anterior. Esto es lo máximo que podemos hacer al respecto de tu reclamo, pero igualmente, si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
30 de Mayo a las 15:45 hs.
Gustavo C
Es obligación de todo responsable inscripto en el iva emitir factura a si asi lo solicita otro responsable inscripto frente a un acto gravado en el iva. Procederé a efectuar la denuncia en la afip
30 de Mayo a las 20:57 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gustavo,
Entendemos tu posición y lamentamos que te sientas de esta forma. Nuevamente te indicamos, que para las compras online la única posibilidad de facturación es la de consumidor final. A su vez, te comentamos también, que si has realizado algún tipo de denuncia, deberás continuar con tu reclamo por la vía legal, ya que supera nuestra capacidad de gestión y será tratado por nuestro área de Legales. Igualmente, si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Junio a las 18:51 hs.
Gustavo C
Decime qué resolución de la afip te exceptua de la obligación de emitir factura A? ??
04 de Junio a las 22:37 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gustavo,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Te comentamos que toda la información que te hemos facilitado, es todo lo que tenemos desde el Servicio de Atención al Cliente, y a su vez, es lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo. Si llegás a tener algún otro tipo de consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Junio a las 18:38 hs.
Gustavo C
No hay respuesta. Fravega incumple con la ley
12 de Junio a las 20:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gustavo,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Tal como te hemos indicado en reiteradas oportunidades, la única modalidad de Facturación para compras Online es la de Consumidor Final.
En el caso de que tengas algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre bucaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Junio a las 14:13 hs.
Gustavo C
Fravega no ofrece una solución dado que lo que propone no es legal
22 de Junio a las 8:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gustavo,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta, y lamentamos que lo tomes de esta forma. Te comentamos que lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo es lo ya indicado. Si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscamos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Junio a las 15:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gustavo,
Tal como te hemos indicado en reiteradas oportunidades, lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo es lo informado con anterioridad.
Si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Julio a las 17:21 hs.
Gustavo C
fravega no cumple con la legislación tributaria.
16 de Julio a las 13:38 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gustavo C
03 de Octubre a las 13:06 hs.
Gustavo C
Es mentira que fue solucionado. Nunca lo hicieron. Fravega NO se interesa en sus clientes y hace lo que le da la gana con las obligaciones fiscales.
07 de Octubre a las 23:27 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gustavo:
Entendemos tu disconformidad con lo ocurrido. En nuestra pagina web aclaramos en los Términos y Condiciones que el tipo de facturación para compras online o por ventas telefónicas es de tipo B. Ante cualquier otra consulta quedamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Octubre a las 13:26 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gustavo:
Entendemos la disconformidad que nos planteas con lo ocurrido, te comentamos que en nuestra pagina web aclaramos en los Términos y Condiciones que el tipo de facturación para compras online o por ventas telefónicas es a consumidor final, es decir de tipo "B". Quedamos a tu disposición ante cualquier otra duda que presentes.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Noviembre a las 13:58 hs.
Gustavo C
Esta respuesta no resuelve nada. Considero cerrado el caso en disconformidad, no soy mas cliente de Fravega y listo. He perdido tiempo y mi credito fiscal
21 de Noviembre a las 14:02 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola, Gustavo:
Dado que desde nuestra área ya hemos brindado todas las respuestas posibles sobre tu reclamo y por lo tanto lo consideramos finalizado.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Enero a las 16:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola, Gustavo:
Dado que desde nuestra área ya hemos brindado todas las respuestas posibles sobre tu reclamo y por lo tanto lo consideramos finalizado.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Enero a las 13:40 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gustavo.
24 de Enero a las 14:58 hs.
Gustavo C
Harto de tus mentiras frávega. No importa por qué canal vendas tenés la obligación de emitir factura A si te lo piden.
24 de Enero a las 17:52 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Gustavo:
Desde nuestra sección de Términos y Condiciones a los que se puede acceder y se da conformidad antes de realizar la compra dejamos explicitado que en estos casos emitimos factura B al tratarse de transacciones a consumidor final. Esta información puede ser constatada en el siguiente link: https://www.fravega.com/terminos-condiciones
Dado que es información brindada antes de realizarse cualquier compra consideramos solucionado el reclamo.
Muchas gracias. | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Enero a las 13:52 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gustavo.
| Equipo de Experiencia de Clientes.
30 de Enero a las 14:37 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Quedamos al aguardo de la confirmación de Gustavo debido a que ya se le ha brindado respuesta respecto a su reclamo.
| Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Febrero a las 11:40 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gustavo C
05 de Febrero a las 14:18 hs.