Reclamo a Frávega
Tengo este error haciendo una compra online o telefonica a fravega: visa ([números]) : tid:a77a1d[números]b9e6d[números]a[números] - returncode:1 - message:rechazada - authorizationkey: a77a1d[números]b9e6d[números]a[números] - idestado: 7 - issuer:citibank - usegovernmentplan:n tanto el banco emisor como la tarjeta me dicen que la cuenta esta en perfecto estado. Veo que alguien mas reclamó el mismo error pero parece que no lo han solucionado. No puedo comprar en persona porque la oferta del producto que busco esta disponible online solamente. ¿me cuentan si tienen una solucion al problema?
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Frávega Representante de Frávega
Hola Claudio. Buenas tardes.
Lamentamos lo ocurrido en nuestra pagina web, te comentamos que hemos reportado el error que nos indicaste con el fin de que se le de solución, y así puedas disfrutar de la compra que deseas realizar.
Quedamos a tu disposición ante cualquier consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Abril a las 17:12 hs.
Claudio
Alguna Novedad con esto?
11 de Abril a las 10:02 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Claudio. Buenas tardes.
Tal como te lo indicamos el error fue reportado, y la solución total corresponde únicamente a nuestro equipo encargado, puedes intentar realizar la compra cuando lo desees.
Quedamos a tu disposición en caso de que cuentes alguna otra consulta en la que te podamos ayudar.
Saludos | Equipo de Experiencia de Cliente.
12 de Abril a las 16:23 hs.
Claudio
Sigue sin funcionar. Nuevamente llame tanto a VISA como el banco emisor y ambos me confirman que la tarjeta no tiene ningun bloqueo y se encuentra operativa.
12 de Abril a las 20:29 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Claudio. Buenas tardes.
Desde nuestro sector, te consultamos si presentas alguna otra consulta en la que podamos ayudarte, ya que tu consulta inicial, luego de realizar la gestión correspondiente con nuestro equipo de E-commerce, te la brindamos telefónicamente.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Abril a las 17:54 hs.
Claudio
No son capaces de reconocer que el problema esta del lado de la plataforma de e-commerce de Fravega. me hacen llamar por un extranjero con un speech barato de que mi tarjeta sale rechazada porque esta en una lista por posibles bloqueos, ni siquiera se fijan en la capacidad crediticia que el usuario pueda tener (situación ante BCRA). reconociendo que la plataforma "tuQuejaSuma" trabaja para Fravega, con lo cual ¿¿adivinen para que lado va a tirar ante un problema??? una total perdida de tiempo. si mi tarjeta funciona perfectamente en cualquier posnet. la solucion aca es que Fravega diga, le mandamos el producto en la sucursal a convenir al mismo precio que online.
pero evidentemente no lo van a hacer.
16 de Abril a las 19:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Claudio:
Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Setiembre a las 15:37 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Claudio:
Aguardamos tu comentario para ayudarte o de lo contrario, dar por finalizada la consulta.
Continuamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Setiembre a las 14:08 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Claudio:
Aguardamos tu respuesta para poder ayudarte. Continuamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Setiembre a las 14:14 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Claudio
26 de Setiembre a las 15:53 hs.