✓[Solucionado] Frávega - Entrega urgente de productos comprados hace 2 meses

[Solucionado]

El 5/11 compre por teléfono 2 aires acondicionados, pague la segunda cuota y no recibí los productos que debían enviar a mi domicilio.
tengo aproximadamente 20 reclamos y en el día de hoy me siguen diciendo que se van a comunicar para realizar la entrega.
ni atención al cliente ni el centro de distribución dan una respuesta, solo prometen comunicarse.
para formalizar el reclamo pido los apellidos de los operadores y se niegan a dar información precisa.

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Comentarios

Frávega Representante de Frávega

Hola Cecilia,
Te pedimos disculpas por la demora en la entrega de tu pedido. Verificamos que está vigente un caso cargado a nuestro Centro de Distribución, bajo el número de gestión ******, y desde el Servicio de Atención al Cliente hemos realizado un llamado de atención para poder brindarte una solución de forma urgente. Ni bien tengamos información, te la facilitaremos por alguno de los canales de contacto que nos has acreditado.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Diciembre a las 19:51 hs.
Cecilia M

La respuesta de Fravega sigue siendo imprecisa. Los productos ya los abone y siguen sin comunicarse conmigo para pactar día y hora .
La ****** que me realizaron no se resuelve con una disculpa. Deben responder con los productos y resarcimiento por el perjuicio que me ocasionaron .
28 de Diciembre a las 13:10 hs.
Cecilia M

Ya que la palabra que coloque es censurada , acoto engaño, acción de mala fe hacia un cliente.
28 de Diciembre a las 13:11 hs.
Cecilia M

Finalmente no cumplieron con el compromiso de comunicarse conmigo, la supervisora del **** llamada Florencia, que no da su apellido a los clientes que llevan 2 meses esperando una respuesta.
Pedí la devolución del dinero ya pagado a la tarjeta de crédito y la cancelación de la operación por intermedio de la Sucursal Fravega de Merlo que me resolvieron el inconveniente y me pidieron las disculpas por el maltrato y el perjuicio que me ocasionaron en Fravega On Line. Son unos delincuentes, por lo que pienso llevar mi reclamo por un resarcimiento a Defensa del Consumidor.
29 de Diciembre a las 10:32 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Cecilia,
Te pedimos disculpas por todos los inconvenientes que se han generado. Vemos que desde la sucursal han solicitado el retiro del producto para el día 6 de Enero, y cuando eso suceda se realizará la anulación de tu compra y devolución del ***% de tu dinero.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Diciembre a las 16:50 hs.
Cecilia M

Todos los inconvenientes que me ocasionaron fueron evitables sino fueran unos delincuentes. La devolución ya deberían haberla efectuado ya que no me entregaron los productos. Yo tengo que seguir pagando cuotas porque dejaron en mi casa una sola parte de un aire? Que no sirve para nada? Mientras tanto sigo pagando cuotas? Son tremendos ******dores, deberían prohibirles la venta telefónica ya que no cuentan con personal capacitado ni estructura adecuada.
31 de Diciembre a las 0:27 hs.
Cecilia M

Pedí la cancelación de la operación y sigo pagando cuotas porque los inútiles trajeron a mi casa solamente una parte exterior de uno de los aires que solo estorba en el living. No se comunicaron ni acordaron el retiro pero los delincuentes no cancelan la operación si no reciben esa porqueria . Quiero poder dejarlo en la sucursal Merlo porque no quiero tener más contacto con estos estafadores.
01 de Enero a las 22:04 hs.
Cecilia M

En esta pagina dicen que acordaron la entrega de esa parte del aire, son unos mentirosos y delirantes, jamás me llamaron .
01 de Enero a las 22:05 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Cecilia,
Lamentamos mucho la experiencia que tuviste con tu compra. Como te indicamos anteriormente, lo que se generó en la sucursal fue el retiro de la parte del producto que recibiste para el día 6 de Enero. Cuando eso se haga efectivo, se realizará la gestión de anulación de tu compra y se te devolverá el ***% de tu dinero.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Enero a las 16:17 hs.
Cecilia M

Ustedes no lamentan nada porque son unos delincuentes que ******n a la gente. Debería. Ir todos presos. Conmigo jamás se comunicaron para acordar el retiro de nada y seguramente los volveré a esperar una vez más para que vuelvan a burlarse.
04 de Enero a las 18:50 hs.
Cecilia M

Están utilizando mi dinero y quiero una nota de crédito con el resarcimiento por los 2 meses de gastos en comunicación pérdidas de días de trabajo y daños que me generaron. Seguramente no lo harán porque son unos ladrones de guante blanco pero llevaré mi reclamo hasta las últimas consecuencias así me salga más caro que los aires que había comprado de buena fe
04 de Enero a las 18:52 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Cecilia,
Te pedimos disculpas por toda ésta situación. Nosotros desde aquí, desde el Servicio de Atención al Cliente, con las herramientas que tenemos le estamos haciendo seguimiento a tu caso diariamente y presionando al sector correspondiente para poder brindarte una solución. A su vez, te informamos que la devolución del dinero es exclusivamente por el ***% del dinero que gastaste en la compra. Ni bien tengamos novedades, te la facilitaremos por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Enero a las 15:42 hs.
Cecilia M

si no tienen herramientas ni estructura no deberían dedicarse a esto. No es mi problema y por supuesto yo también accionaré en contra de ustedes. Y no me hacen un favor devolviéndome el ***% de algo que fue una ******. No tomen a la gente de ******
09 de Enero a las 16:35 hs.
Cecilia M

Ya que censuran la queja cuando la gente publica la realidadde lo que hacen vuelvo a decir que son delicuentes de guante blanco y que toman q la gente para la burla. Así es la experiencia que brindan. Lamentables del primero al último.
09 de Enero a las 16:39 hs.
Cecilia M

No me devolvieron el dinero todavía ni se comunicaron para entregarme una nota de crédito. Son unos delincuentes. Deberían prohibirles la venta telefónica.
12 de Enero a las 10:42 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Cecilia,
Te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Para poder solucionar éste caso de forma urgente, hemos generado la gestión nro. ******, que está siendo trabajada por nuestro sector de Gestiones Especiales, los cuáles dentro de un plazo máximo de 48hs. hábiles se estarán poniendo en contacto con vos para indicarte como proseguir.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Enero a las 14:25 hs.
Cecilia M

No se comunicaron ni jueves ni viernes. Quiero me envíen a la sucursal Merlo de forma urgente una nota de crédito. Estoy harta de que asignen número de gestión y sigan utilizando mi dinero. Ladrones.
21 de Enero a las 22:33 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Cecilia,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Estamos haciendo seguimiento diario de tu caso y aguardando por una respuesta del sector correspondiente. Ni bien la tengamos, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Enero a las 16:03 hs.
Cecilia M

Quiero la plata que me robaron. Son unos ladrones inútiles.
23 de Enero a las 16:52 hs.
Cecilia M

Rápidos son para cobrar lo qu no mandan y ahora hacen seguimiento diario?! De que hacen el seguimiento manga de delincuentes. No pidan disculpas, cierren ese boliche nefasto que es Fravega On Line. Tres meses sin respuesta!! Metanse las disculpas en el bolsillo y aténganse q las consecuencias de no cumplir con un contrato comercial.
23 de Enero a las 16:54 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Cecilia,
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Estamos trabajando sobre tu caso de forma diaria y aguardando por una respuesta del sector correspondiente para poder solucionar éste inconveniente. Perdé cuidado, ya que desde aquí, desde el Servicio de Atención al Cliente, ponemos todas las herramientas que tenemos a tu disposición y presionamos para que obtener una solución lo antes posible. Ni bien tengamos novedades, te las informaremos, y frente a cualquier consulta, no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
25 de Enero a las 17:36 hs.
Cecilia M

Inútiles que me toman el tiempo...pierde cuidado?? Cuidado tiene que tener la gente con ustedes y les pienso hacer la peor promoción para que nadie sea robado como yo.
25 de Enero a las 19:21 hs.
Frávega Representante de Frávega

Buenas Tardes Cecilia:

Te pedimos disculpas ante la falta de contacto. Visualizamos en nuestro sistema la emisión de una Nota de Crédito tal y como se te informo a través de Facebook. Nuevamente lamentamos toda esta situación.
Ante cualquier consulta quedamos a tu disposición.

Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Enero a las 18:09 hs.
Cecilia M

Espero el reintegro hace 3 meses. Dicen que lo hicieron. No puedo confirmarlo porque me voy estafaron así que hasta que no lo vea no voy a dar por cerrado el reclamo además de ocuparme de que ninguna persona compre el n FRAVEGA ON LINE
01 de Febrero a las 19:53 hs.
Frávega Representante de Frávega

Buenas Tardes Cecilia:

Comprendemos la situación que se generó y es por ello que debés consultar con el banco o la entidad emisora de tu tarjeta o medio de pago utilizado para consultar la modalidad de reintegro del dinero.

Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Febrero a las 17:23 hs.
Cecilia M

No comprenden nada. Estafan gente sin pudor. Cuando necesite me indiquen que hacer se burlaron de mi. No necesito que me digan lo que debo hacer. Así que váyanse a la ******. Delincuentes. La denuncIa la voy a seguir y la divulgación por todos los medios posibles escrachandolos para que no vengan on line también. Ladrones sinverguenzas.
02 de Febrero a las 17:35 hs.
Cecilia M

Después de 3 meses si es que me devuelven la plata, obviamente no tiene el mismo valor de aquel momento. Pero es mucho pedir para ustedes que tienen el coeficiente mental de un ratón. Impresentables ustedes y la supuesta solución al problema.
02 de Febrero a las 17:37 hs.
Cecilia M

Ayer se cumplieron tres meses de mi compra on line en la que fui ******da. Hoy me llego el resumen de VISA y no tengo ni la devolución y me siguen descontando la cuota.
06 de Febrero a las 13:44 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Cecilia,
Entendemos tu frustración y te pedimos disculpas por habertela causado. Como te indicamos por Facebook, la nota de crédito te ha sido enviada el día 26 de Enero, tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago. Ésta última, con dicho documento, es la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero, y ésto lo podrás comprobar cuando te llegue el próximo resumen. Igualmente, para más detalles, te sugerimos que te pongas en contacto directamente con tu banco.
Desde aquí ya hemos agotado todas las posibilidades de gestión, por lo cuál, te pedimos por favor que valides la solución para poder dar por finalizada la gestión. Igualmente, frente a cualquier otra consulta que te surja, no dudes en escribirnos ya que estamos para ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Febrero a las 17:22 hs.
Cecilia M

Hasta que no tenga el dinero no voy a dar por cerrado el tema. Si espere 4 meses sin respuesta ustedes pueden esperar lo que yo decida. Delincuentes.
15 de Febrero a las 21:28 hs.
Cecilia M

Encima tienen la caradurez de escribir que de por terminado el tema. Me importa poco si agotaron o no sus posibilidades ya que son bastante patéticos. Se rieron de mi ahora me rio yo.
15 de Febrero a las 21:29 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Cecilia,
Comprendemos tu malestar y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por hacer que te sientas así. Como te indicamos anteriormente, la anulación de tu compra ya ha sido efectuada, y nuestro sector de Facturación te ha enviado la nota de crédito tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, la cuál, con dicho documento, es la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente. Para obtener más detalles, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco.
Lamentamos ser repetitivos, pero como ya te hemos dicho, hemos realizado todo lo que teníamos a nuestro alcance sobre éste caso, y es por eso que te pedimos por favor que valides la solución así damos por finalizada la gestión. Igualmente, como estamos para ayudarte, si te llega a surgir alguna otra consulta, no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Febrero a las 16:37 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Cecilia,
Al ya haberte devuelto tu dinero, hemos agotado todas las posiblidades de gestión sobre tu reclamo, es por eso que te pedimos por favor que valides la solución al caso así se puede dar por finalizada la publicación.
Estamos para ayudarte, así que frente a cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Marzo a las 16:20 hs.
Cecilia M

Les repito que un hasta que la tarjeta no me la dé no doy por resuelto nada. Y luego sigo con una demanda en Defensa al Consumidor para un resarcimiento. Cuando me vendieron por teléfono fueron bien rápidos en sacarme la plata y no tuve que hacer ninguna gestión con la tarjeta. Y lo voy a validar cuando se me dé la gana.
01 de Marzo a las 17:04 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Cecilia,
Como te indicamos anteriormente, al ya haberte devuelto tu dinero hemos agotado todas las posibilidades de gestión sobre tu caso, por ende te pedimos por favor que valides la solución así queda cerrada la publicación. Igualmente, frente a cualquier otra consulta que te surja no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Marzo a las 19:07 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Cecilia,
Lamentamos ser repetitivos, pero como tu caso ya ha sido solucionado, te pedimos que valides la solución así damos por cerrada la publicación.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Marzo a las 17:18 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Cecilia,
Te pedimos que valides la solución a ésta publicación, dado que tu reclamo ha sido resuelto, y te lo pedimos con la finalidad de que quede finalizada la gestión.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Marzo a las 15:22 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Cecilia,
Como te indicamos anteriormente, al ya haberte devuelto tu dinero hemos agotado todas las posibilidades de gestión sobre tu caso, por ende te pedimos por favor que valides la solución así queda cerrada la publicación. Igualmente, frente a cualquier otra consulta que te surja no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Marzo a las 15:33 hs.

Entrega urgente de productos comprados hace 2 meses

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