Reclamo a Frávega
Compre un lavavajillas el dia 8 de julio por internet y no solo no han hecho la entrega sino que nadie se comunica y no tengo idea de que paso o cuando lo van a entregar. El numero de atencion al cliente no atiende nadie.
quiero que alguien de fravega se comunique y me entreguen el producto.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Gabriela:
Verificamos que tenes realizado el reclamo número *******, del cual vamos a realizar el seguimiento correspondiente para que se solucione cuanto antes. Te vamos a informar las novedades por este medio.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Julio a las 10:59 hs.
Gabriela M
Es lo mismo que me vienen diciendo hace más de una semana sin ninguna noticia. Una vergüenza.
22 de Julio a las 15:39 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gabriela:
Tal como te informamos con anterioridad, estamos siguiendo tu consulta en el caso ******, donde te brindamos las novedades y pasos a seguir, para no duplicar la gestión. Aguardamos tus comentarios en el mismo, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Julio a las 11:26 hs.
Gabriela M
No han entregado el producto comprado y tampoco brindaron una fecha estimada. Sigo en la misma situacion.
24 de Julio a las 11:32 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gabriela:
Tal como te informamos, estamos siguiendo tu consulta a través del caso ****** y con el número de gestión *******, el cual escalamos con nuestro sector de Ecommerce y lo seguimos con prioridad en carácter de urgente, estamos para ayudarte y asistirte. Te brindaremos las novedades en dicho caso para no duplicar la gestión, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Julio a las 11:54 hs.
Gabriela M
Por eso mismo, todavia no esta solucionado. Una verguenza que no puedan decir nada!!!!
24 de Julio a las 12:12 hs.
Gabriela M
No entregaron el producto, hasta que no tenga el producto en mi casa, este reclamo no esta solucionado
24 de Julio a las 12:13 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gabriela:
Como te mencionamos, vamos a seguir tu reclamo mediante el caso anteriormente mencionado, para no duplicar la consulta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Julio a las 19:11 hs.
Gabriela M
no entregaron el producto y tampoco se comunicaron para saber cuando lo entregan. Esto no esta solucionado!!
24 de Julio a las 19:22 hs.
Gabriela M
No esta solucionado porque Fravega no se contacto conmigo y no entregaron el producto.
27 de Julio a las 9:40 hs.
Gabriela M
El producto no fue entregado. No está solucionado
28 de Julio a las 9:32 hs.
Gabriela M
Aun sin novedades. No está solucionado
29 de Julio a las 23:46 hs.
Gabriela M
No entregaron el producto
31 de Julio a las 17:20 hs.
Gabriela M
No esta solucionado porque no entregaron el producto!!! Ya ni siquiera contestan mails ni se comunicaron conmigo por ningun medio.
01 de Agosto a las 20:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gabriela:
Antes que nada te pedimos disculpas por la demora en la entrega del lavarropas, estamos para asistirte y ayudarte. Te informamos que la misma se estará realizando el día de mañana 03/08, la cual seguiremos con prioridad y urgencia. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Agosto a las 13:43 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gabriel:
Verificamos y el transporte con el lavarropas se encuentran en reparto en el día de hoy. Te estaremos brindando las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Agosto a las 10:43 hs.
Gabriela M
Yo compre un lavavajillas! !! No un lavarropas
03 de Agosto a las 11:13 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gabriela:
Efectivamente el artículo en reparto es un lavavajillas Candy, te pedimos disculpas por el cruce de información. Te estaremos informando las novedades de la entrega, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Agosto a las 11:23 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gabriela:
Verificamos en nuestros sistemas que pudiste recibir el lavavajillas, esperamos que disfrutes del mismo. Dejamos asentado lo sucedido para seguir mejorando tanto nuestro servicio de Atención al Cliente como el de Envíos y sigas confiando en nosotros. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas, no dudes en contactarnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Agosto a las 14:05 hs.
Gabriela M
solución recibida:
Gracias a TuQuejaSuma que pude solucionar este tema. La atencion de Fravega es lamentable y tiene mucho por mejorar.
03 de Agosto a las 14:31 hs.