Reclamo a Frávega
El día 28/9 compré por Mercado Libre un celular a la tienda oficial frávega. Ese mismo día me comuniqué (me atendieron muy bien, telefónicamente han sido muy amables) y pacté la entrega para el lunes 2/10 entre las 14 y las 20 hs. Ese mismo lunes a las 15,30 me llamaron para confirmar la dirección y dijeron que al rededor de las 16 llegaría. A las 19 hs llamé para preguntar por qué no había llegado y dijeron que estaba en tránsito, que llegaría antes de las 20. A las 19.55 volví a llamar y me dijeron que continuaba en tránsito, que lo esperara que seguro llegaba ese día aunque sea minutos después de las 20 hs, obviamente no llegó. Mi reclamo es: asumiendo que tendré que acordar otro día para la entrega. ¿cómo va a compensar frávega las 6 horas que pasé esperando? mis horas y la falta de cumplimiento tienen un costo monetario, aguardo una alternativa, una oferta satisfactoria de parte de la empresa por tal situación.
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Falta de generacion de nota de credito por pedido cancelado
He comprado un tv en fravega con tarjeta de credito en 6 pagos, se generò la factura en el acto, luego por motivos personales solicitè la cancelaciòn de la compra y hasta el momento mas de 15 dias no me ha llegado la nota de credito, es decir no ha impactado la misma e…
No entrega la factura
El 11-05-26 realice la compra de un producto en la página de frávega. La misma tiene el n° de compra: v[números]frvg. Resulta que después de varios intentos por correo y teléfono, hoy 3-6-26 no he podido lograr que me entreguen la factura de compra. Solo tengo de fráve…
Donde está mi pedido!!
Hola. Hice una compra el 16/05 orden v[números]frvg hoy es 3/6 y todavía no tengo ni un numero de seguimiento para saber de mi pedido. Quiero la devolución de mi dinero. No cumplieron con la fecha de entrega pactada en el pedido. Es un elemento de trabajo, no puedo seg…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Emiliano:
Realmente te pedimos disculpas por las molestia ocasionadas ante el incumplimiento en tu entrega. El transporte nos indicó que se dirijió al domicilio, pero nadie atendió, inclusive se pusieron en contacto, pero no obtuvieron respuesta. En este caso verificamos que en el día de hoy te comunicaste, y se pactó una nueva fecha de entrega para el lunes 9/10 en el horario de de 14 a 20 hs. Hemos solicitado prioridad,en el reparto de tu pedido a nuestro sector de logística, debido a todo lo que nos comentaste.
Seguimos al pendiente de tu caso hasta brindarte solución.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Octubre a las 11:17 hs.
Emiliano E
Hola. Gracias por su pronta respuesta y atención. Lamentablemente lo que proponen no es una solución total, si no simplemente cumplir con la obligación a su cargo. En otras palabras su propuesta consiste, básicamente, en que espere otras 6 horas a ver si esta vez sí vienen, o si de nuevo no encuentran el domicilio (dado que es el mismo que antes). Lo curioso es que no comprendo cómo es eso de que "inclusive se pusieron en contacto, pero no obtuvieron respuesta" dado que a las 15.30 me llamaron y confirmé la dirección. Mantengo mi reclamo y aguardo una propuesta que de alguna manera reconozca el tiempo perdido. Saludos.
04 de Octubre a las 18:37 hs.
Emiliano E
Fuera de esto insisto en que la atención que he recibido telefónicamente ha sido siempre muy cortez y amable.
04 de Octubre a las 18:39 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Emiliano:
Nuevamente te pedimos disculpas por el inconveniente con la entrega, estamos para asistirte y ayudarte brindándote un mejor servicio. Te indicamos que de parte de nuestro Centro de Distribución nos informan que la entrega se estará realizando el 09/10 en turno de 14:00 a 20:00 horas, el cual vamos a seguir con prioridad y en carácter de urgente. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Octubre a las 10:17 hs.
Emiliano E
solución recibida:
Simplemente se coordinó otra fecha de entrega, dijeron que sería con entrega prioritaria debido al problema que hubo y efectivamente cumplieron.
10 de Octubre a las 13:15 hs.