Reclamo a Frávega
Compré un colchón king 2×2 por venta telefónica. Me cobraron y me entregaron un colchón diferente al que había comprado. Llevo todo el día intentando comunicarme con atención al cliente de frávega para realizar el reclamo y hasta volví a llamar a ventas donde por supuesto se desentienden del problema... Frávega no responde!!
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Demora en coordinación de retiro por devolución - reclamo 0
Compré un producto que no corresponde a normas argentinas, hice el reclamo y no me retiraron el producto
Estafa, producto pagado y no recibido
Realize la compra de una notebook por la plataforma online, el 8/06/26, con compromiso de entrega de 4 dias habiles. Hoy es 22 /06/26 y no salio todavia.
Publicación engañosa. incumplimiento de entrega
El 17/06 compré vía web un termo philco de 1l y un toallón de secado rápido. La publicación decía que llegaba "mañana". Y al efectuar la compra, la promesa de entrega afirmaba (y afirma) "al siguiente día hábil". hoy es 22/06 y todavía mi compra figura "en preparación…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Doretta,
Te pedimos disculpas por este inconveniente en la entrega. No te preocupes, ya que hemos repactado el envío del producto correcto para la primer fecha disponible que tenemos, que es el Sábado 13 de Enero, en el horario entre las 14 y las 20hs. Recordá que podrá recibir en el lugar cualquier persona mayor de 18 años únicamente con su DNI en mano.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Enero a las 11:19 hs.
Doretta D
Estimados señores:
Cuando reclamamos por teléfono nos dijeron que lo entregarían el lunes, 8 de enero (no el sábado 13 como me responden por escrito). El colchón no fue entregado ni el 8 de enero ni tampoco el sábado 13 de enero. Acabo de llamar y de nuevo me comentan que hubo problemas en la entrega. Decidimos darles un último plazo hasta el miércoles, 17 de enero (enésima supuesta fecha de entrega). De no llegar el colchón, procederemos a cancelar la compra, además de hacer la denuncia en Defensa del Consumidor. Saludos
13 de Enero a las 13:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas Tardes Doretta:
Tal como lo hablamos vía telefónica la entrega de tu colchon queda confirmada para el día 16 de Enero en el horario de 8 a 14 horas, desde aqui realizaremos el seguimiento de tu entrega hasta que la misma se concrete y asi darle solución a tu caso.
Quedamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Enero a las 13:44 hs.
Doretta D
Ok, gracias. Lo esperamos ...
15 de Enero a las 11:35 hs.
Doretta D
Estimados:
Realmente no se puede confiar en su palabra. No sólo el colchón no llegó en la mañana de hoy como prometido, sino que además después de varios reclamos telefónicos en el día de hoy, a las 17:00 hs nuevamente me traen el mismo colchón equivocado que me trajeron el día 4 de enero!!! Exijo la devolución inmediata de mi plata y la cancelación de la compra. Pésimo servicio al cliente el suyo!!
16 de Enero a las 17:13 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Doretta,
Lamentamos ésta experiencia que te hemos brindado en la entrega de tu compra y te pedimos disculpas desde ya. Verificamos que te pusiste en contacto con nosotros de forma telefónica y has solicitado la anulación de la operación, la cuál está siendo gestionada por nuestro sector de Facturación, en el caso nro. ******. En un plazo máximo de 8 días hábiles, te enviarán la nota de crédito tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, dónde ésta última, una vez que tenga dicho documento en su poder, será la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Enero a las 18:35 hs.
Doretta D
Terminé cancelando la compra después de varios reclamos y una nueva entrega fallida. Me emitieron una nota de crédito que espero cobrar pronto...
22 de Enero a las 11:07 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Doretta,
Entendemos tu postura y te pedimos disculpas nuevamente por los inconvenientes ocasionados. En el caso que ya hayas recibido la nota de crédito, te recomendamos que te pongas en contacto con la entidad emisora de tu medio de pago, ya que es la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente y te podrán dar más detalles al respecto.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Enero a las 18:43 hs.
Doretta D
Hola, justamente chequeé en el día de hoy y todavía no la he recibido. Seguimos esperando...
22 de Enero a las 22:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Doretta,
Como la gestión se encuentra aún dentro del período de 8 días hábiles antes indicado, no te preocupes, ya que la nota de crédito te estará llegando a tu mail, y por las dudas, verificá tanto la bandeja de entrada como el correo no deseado de tu casilla.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Enero a las 18:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Doretta,
Verificamos en nuestro sistema que la anulación de tu compra se ha hecho efectiva. Nuestro sector de Facturación te ha enviado la nota de crédito tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, dónde ésta última es la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente, por ende, te pedimos que te pongas en contacto con ellos para que te brinden más detalles al respecto.
Recordá que estamos para ayudarte, así que frente a cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Enero a las 12:26 hs.