Reclamo a Frávega
Estimado,
el dia 24/03 compre en fravega un mueble, la entrega fue pactada para el dia 05/04. En la pagina la entrega quedó registrada para el dia 06/04 y no entiendo por que.
el dia 06/04 espere todo el dia el pedido y no llego y no hubo aviso.me comunique el dia 06, 09 y 10 y las tres veces me dijeron que se comunicarian conmigo para coordinar una nueva entrega. Hasta el momento nadie se comunico conmigo para dicha entrega.
el numero de pedido, que ya fue facturado es el v[números]frvg
cada vez que reclamo me aclaran que es de un proveedor de fravega, y sinceramente el que me factura el pedido a mi es fravega.
nunca mas realizare una compra online en fravega
atte.
maria eugenia
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Frávega Representante de Frávega
Hola Maria:
Antes que nada, queremos disculparnos por este inconveniente con el envío de tu mueble, no era la experiencia que esperábamos para vos. Desde aquí, vamos a hacer lo posible para que la entrega se realice cuanto antes y, para ello, vamos a reclamar con nuestro sector de e-commerce, quienes se encargan de este tipo de casos. Vamos a estar realizando el seguimiento correspondiente para mantenerte al tanto, estaremos en contacto en caso de novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Abril a las 19:20 hs.
Maria E
Estimado,
Es una verguenza, le primer fecha disponible para la reprogramacion de mi pedido es el 21/04 casi un mes despues de mi compra (24/03).
Nunca mas volvere a comprar online en Fravega y me encargare de difundir mi mala experiencia.
Atte
Maria Eugenia
11 de Abril a las 22:46 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Maria:
Te pedimos disculpas por ésta demora en la entrega, realmente nos encontramos trabajando para mejorar día a día nuestro desempeño con los clientes. Vamos a realizar el seguimiento del envío para que se realice de manera correcta. Estaremos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Abril a las 19:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Maria:
Estamos corroborando el estado de tu envío, y estamos realizando el seguimiento. Te vamos a pedir que nos confirmes en cuanto recibas tu pedido. Aguardamos tus comentarios.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Abril a las 17:13 hs.
Maria E
solución recibida:
El pedido fue entrgado el sabado 21
26 de Abril a las 18:37 hs.