Reclamo a Frávega
El 1 de noviembre compre una mesa de tv online en la página de fravega y hasta hoy no tengo noticias. Ya hice el reclamo telefónico y por mall pero no obtuve ninguna solución.
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Falta de generacion de nota de credito por pedido cancelado
He comprado un tv en fravega con tarjeta de credito en 6 pagos, se generò la factura en el acto, luego por motivos personales solicitè la cancelaciòn de la compra y hasta el momento mas de 15 dias no me ha llegado la nota de credito, es decir no ha impactado la misma e…
No entrega la factura
El 11-05-26 realice la compra de un producto en la página de frávega. La misma tiene el n° de compra: v[números]frvg. Resulta que después de varios intentos por correo y teléfono, hoy 3-6-26 no he podido lograr que me entreguen la factura de compra. Solo tengo de fráve…
Donde está mi pedido!!
Hola. Hice una compra el 16/05 orden v[números]frvg hoy es 3/6 y todavía no tengo ni un numero de seguimiento para saber de mi pedido. Quiero la devolución de mi dinero. No cumplieron con la fecha de entrega pactada en el pedido. Es un elemento de trabajo, no puedo seg…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Lisandro:
Queremos antes que nada pedirte sinceras disculpas debido al gran incumplimiento que ha sufrido tu entrega, para poder ayudarte hemos escalado tu caso con nuestro sector gerencial para gestionar lo antes posible el retiro de la mesa para TV que adquiriste en la sucursal de Tandil.
Te estaremos contactando desde aquí nuevamente para informarte las novedades de la gestión que hemos iniciado.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Enero a las 10:15 hs.
leemartino
Sigo sin recibir lo que compre hace 2 meses
12 de Enero a las 7:22 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Lisandro:
Te reiteramos nuetras disculpas debido a la demora sufrida en la entrega de tu mesa, queremos informarte que tu producto ya se encuentra disponible en la sucursal de Tandil.
Recordá que debe dirigirse a sucursal el titular de la tarjeta de crédito con la cual se realizó la compra para poder retirar la mesa de TV.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Enero a las 12:09 hs.
leemartino
Acabo de ir a la sucursal y la mesa no está. No sólo me hicieron esperar 2 meses y medio sino que ahora también me hicieron perder la plata del flete. Una vergüenza.
16 de Enero a las 19:15 hs.
leemartino
Me mandaron un mail diciendo que mi compra ya estaba en la sucursal. Cuando la voy a retirar me dicen que la misma no está. 2 meses y medio hace que espero. Ahora me hicieron perder el dinero del flete.
16 de Enero a las 19:18 hs.
leemartino
Me mandaron un mail diciéndome que la mesa ya estaba en la sucursal para retirar y cuando fui me dicen que hubo un error. Contraté un flete para ir a buscarla por lo que ahora también me hicieron perder dinero además de tiempo.
23 de Enero a las 12:11 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Lisandro:
Entendemos la situación, te pedimos sinceras disculpas debido a los contratiempos ocasionados, hemos elevado tu caso con nuestro sector gerencial para poder darle prioridad y resolverlo con la mayor urgencia posible. Te estaremos contactando dentro de las proximas 48 horas hábiles para brindarte las novedades del caso.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Enero a las 9:18 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Lisandro:
Queremos informarte que estamos aguardando la respuesta acerca del estado de tu entrega por parte de nuestro sector gerencial, te volveremos a contactar a la brevedad, estamos trabajando a diario para poder solucionar tu inconveniente.
Seguimos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Enero a las 11:48 hs.
leemartino
3 meses y medio para entregarme una mesa de tv. Y siempre la misma respuesta. Ya está. Lo voy a solucionar en defensa al consumidor.
02 de Febrero a las 13:03 hs.
leemartino
Sólo excusas y promesas. 4 meses para entregar una mesa de tv.
08 de Febrero a las 3:22 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buen día Lisandro:
Comprendemos que la compra se realizó hace mucho tiempo. Es una situación realmente inadmisible. Esta experiencia está fuera de lo que queremos ofrecer a nuestros clientes. Continuamos gestionando tu caso con nuestra área de supervisión y en cuanto contemos con información nueva, nos contactaremos.
Estamos a disposición| Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Febrero a las 9:34 hs.
leemartino
Quiero mi dinero. No excusas ni más esperas.
17 de Febrero a las 16:23 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Lisandro:
Primeramente te reiteramos nuestras sinceras disculpas debido a la demora en responder a tu último comentario, queremos informarte que ya visualizamos la solicitud de refacturación de tu compra por una nueva mesa, incluyendo el envío a tu domicilio. Te estaremos brindando a la brevedad la confirmación de dicha gestión.
Seguimos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Marzo a las 9:14 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Lisandro:
Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Setiembre a las 15:14 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Lisandro:
Aguardamos tu respuesta para asistirte, de lo contrario, dar por finalizada la consulta.
Continuamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Setiembre a las 15:27 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Lisandro:
Desde nuestro sector damos por finalizada la consulta. Ante cualquier otra duda, quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Octubre a las 14:25 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de leemartino****
04 de Octubre a las 13:39 hs.