Entrega de mi producto

El día 13 se realizo la compra del celular moto g 4 plus, mediante la pagina de Mercado Libre en la "tienda oficial de fravega", ese mismo día ingresó el consumo en visa y según las políticas de de entrega de la pagina el producto se entregaría a las 48 horas hábiles.
el día 17 se cumplían las 48 horas hábiles y despues de llamados el dia viernes y al no tener novedades sobre la entrega de el producto, llamamos a el teléfono de fravega y realizamos un reclamo ya que no habíamos recibido el producto, el numero de reclamo es [números] y la respuesta que nos dieron de el call center de fravega fue que tenían un problema de facturación y por esta razón todavía no podían realizar el envió (este problema es interno y no un problema nuestro por lo cual no tendríamos que estar afectados).
el día jueves 20 volvimos a llamar al [números]-[números]-[números] en donde nos dijeron que le pasaron el caso a un "supervisor" y que iban a hacer lo posible para solucionarlo en el dia.
el día viernes 21 volvimos a llamar al [números]-[números]-[números] esperando encontrar una respuesta ya que el día anterior nos habían dicho que lo iban a solucionar en el día. Lamentablemente no tuvieron una respuesta ya que seguían con sus problemas de "facturación" y nos dijeron que le demos tiempo hasta el lunes 24 como plazo máximo para solucionarlo.
el numero de referencia es [números]
cabe aclarar que cada llamado al [números] te lleva aproximadamente 1 hora ya que el 80% del tiempo te dejan el llamado en espera.
el día 24/07/17 -día de plazo máximo para resolver el problema- se volvió a llamar al call center y nos dijeron que el departamento de facturación no les respondió(aunque se hayan vencido los plazos que ellos mismos nos dijeron) y que iban a hacer otro reclamo a este mismo sector que en un plazo de 48 horas hábiles iban a dar respuesta
su numero de reclamo
numero de gestión 24/7/17 [números]
reclamo n° [números]