Reclamo a Frávega
El dia 3/11/[números] compre una heladera
código del pedido: v[números]frvg-01
cantidad producto monto
1 heladera con freezer no frost [números] l acero inoxidable ge appliances rga[números]ygre0 $ 25.[números],00
subtotal: $ 25.[números],00
gastos de envío: $ 1.[números],00
total: $ 27.[números],00
datos de la entrega
tipo de entrega: envío a domicilio
número de seguimiento: [números]
fecha de entrega: 6 días hábiles a partir de la fecha de compra . Hoy despues de esperar y llamar seguidamente no tengo una respuesta de que dia y hora me la entregan solo un mail que me dice que dentro de los proximos 5 dias habiles me dan respuesta a mi pedido. Necesito la heladera urgente.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Domingo!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
14 de Noviembre a las 9:27 hs.
Domingo F
quisiera informar que me pasaron para realizar el seguimiento con la logistica -Fravega Online CRM:*********
fravegaresponde<fravegaresponde*fravega.com.ar>
Ayer, 11:05
Usted;FIARE DOMINGO ([nombre]60-dibiase*hotmail.com)
Hola Domingo,
Hemos recibido tu caso CAS-******-P7K5X2
Tu pedido fue recolectado el día de ayer por el transporte Fast Track y lo estarías recibiendo en el transcurso de la semana, podrás realizar el seguimiento del envío y verificar cuando te estarán visitando --- y me comunique con ellos y no es asi. todavia mi heladera no se retiro de lo del proveedor
14 de Noviembre a las 9:55 hs.
Domingo F
- me comunique con ellos y no es asi. todavia mi heladera no se retiro de lo del proveedor
15 de Noviembre a las 9:45 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Domingo:
Te pedimos disculpas por la demora en tu entrega. Reiteramos la consulta al sector encargado de verificar el estado de tu pedido bajo el número de reclamo ******. Dicho sector se estará contactando con vos a la brevedad.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
16 de Noviembre a las 14:32 hs.
Domingo F
Buenos Dias, en el dia de ayer 17/11/**** recibimos la heladera. como vivo en 2 do piso no la subieron , ni verificamos el estado de la misma Despues de 14 DIAS ESPERANDO LA ENTREGA. La heladera esta muyy golpeada y con marcas y pintura celeste, Considerando el mal estado de la misma, prentendo otra heladera a la brevedad, una por una. no estando dispuesta a esperar 14 dias mas. recordando que no tengo otra.
18 de Noviembre a las 11:44 hs.
Domingo F
Si bien fue entrgada el dia 17/11/18 la heladera en uy mal estado
19 de Noviembre a las 17:56 hs.
Domingo F
Buenas Tardes Fravega. despues de 5(cinco) ds. de recibida la heladera en malas condiciones, no tenemos una solucion , siendo ya 19 dias de COMPRADA y ABONADA! solo hablar con los telefonitas y mail sin una respuesta.
22 de Noviembre a las 14:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Domingo:
Entendemos la situación que nos estas planteando, y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Estamos trabajando para solucionar tu inconveniente, bajo la gestión número ****** que se genero el día 17/11/18 el plazo de contacto es de 5 días hábiles. Te pedimos que aguardes el contacto del sector correspondiente.
23 de Noviembre a las 14:24 hs.
Domingo F
Buenas Tardes 5 dias habiles para una respuesta . y cuanto para tener una heladera en condiciones?
23 de Noviembre a las 14:51 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Domingo:
Ante todo te pedimos disculpas por la demora en al entrega de tu Heladera, como vimos que tu problema persiste volvimos a reclamar al sector encargado de la entrega, el número de gestión sigue siendo ******. En cuanto contemos con novedades, nos pondremos en contacto con vos.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
27 de Noviembre a las 16:42 hs.
Domingo F
Buenas Tardes,( SECTOR ENCARGADO DE LA ENTREGA), )considero que el 3/11/18 le compre a Fravega por la confianza en ustedes que se haran cargos de los inconvenientes que sucedan, y ya hace 25 dias del pago del producto y no lo puedo usar por no estar en condiciones, siendo un articulo de primera necesidad, espero una solucion mas rapida . Atte Domingo Fiare
28 de Noviembre a las 13:13 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Domingo:
Entendemos tu disconformidad con lo ocurrido. Desde aquí estamos consultando las novedades de tu caso con el sector correspondiente, ante cualquier novedad que surja te la informaremos por este medio.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
29 de Noviembre a las 8:25 hs.
Domingo F
No me brinda una solucion. parece que Fravega actua como intermediario de una vta y cobro que realizaron ellos. gracias Domingo fiare
29 de Noviembre a las 9:40 hs.
Domingo F
Buenas Tardes. lo unico que me informa Fravega es que estan trabajando para solucionar mi problema . que no tiene respuesta del provedor que me entrego la heladera, y yo le compre y abone a ellos el elctrodomestico. que no esta en condiciones, Pretendo que se haga Fravega cargo , no me interesa si la Heladera la tenian ellos o un proveedor, yo se la compre a Fravega. Gracias Domingo
30 de Noviembre a las 15:03 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Domingo:
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Estamos trabajando con el sector correspondiente para darle la mayor celeridad a tu caso y cuanto antes puedas contar con tu producto. Quedamos en contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
03 de Diciembre a las 9:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Domingo:
Estamos consultado el estado de tu caso con el sector correspondiente. Cualquier información que surja te la informaremos por este medio.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
05 de Diciembre a las 9:42 hs.
Domingo F
Buenos diasNecesitaria saber la resolucion de mi caso, Siendo hoy 1MES Y B4 Dias de haber realizado la compre de una HELADERA NO FROST GENERAL ELECTRIC POR MEDIO DE USTEDES CREYENDO EN FRAVEGA. Y LA MISMA NO ESTA EN CONDICIONES. POR SUPUESTO YA HECHO EL PAGO.
aTTE. dOMINGO
07 de Diciembre a las 10:39 hs.
Domingo F
buenos dias Equipo de Experiencia de Clientes Fravega.
Tienen alguna respuesta?
Domingo
10 de Diciembre a las 13:19 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Domingo:
Nos sentimos apenados por la demora en tu caso. Desde aquí reiteramos la consulta por el estado de tu gestión. Estamos en contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
12 de Diciembre a las 9:15 hs.
Domingo F
Buenas tarde
Kronen Fravega. me dice que retiran la heladera, y no me traen otra, no hacen un cambio. y teniendo en cuenta que hoy hace 40 Dias de la compra realmente estoy desilucionado y mal con ustedes, espero una solucion no estos manejos incomprensibles.
Domingo
12 de Diciembre a las 12:57 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Domingo:
Entendemos lo que nos comentas. Estamos trabajando con el área de compras online para que cuanto antes cuentes con tu producto, ya que sabemos que es un producto de primera necesidad. Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
14 de Diciembre a las 8:53 hs.
Domingo F
No es valida la respuesta porque no me sustituyen la heladera. solamente retiran la entregada, y despues evaluan. comprada el 3/11 entregada el 17/11 .... hoy 42 ds sin heladera.
15 de Diciembre a las 11:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Domingo:
Estamos consultando el estado de tu caso con el sector correspondiente. Cualquier novedad que surja te la brindaremos por este medio.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
17 de Diciembre a las 9:41 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Domingo:
Te pedimos disculpas por la demora en la gestión. Reiteramos el reclamo con el sector correspondiente para que nos informen el estado de tu caso.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
20 de Diciembre a las 9:32 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Domingo:
Queremos saber si recibiste el producto de manera correcta. Esperamos tu respuesta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
09 de Enero a las 9:13 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Domingo F
11 de Enero a las 9:33 hs.
Domingo F
Buenas tardes. lamentablemente no fue entregado el producto (heladera) no coordinaron con nosotros la entrega. espero noticias
11 de Enero a las 14:06 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Domingo:
Te pedimos disculpas por la demora en la entrega de tu compra. Estamos consultando el estado de la misma con el área de compras online. Quedamos en contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
15 de Enero a las 8:51 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Domingo
Estamos siguiente tu caso en gestión ******, el cual se encuentra en el sector de E-commerce. En cuanto tengamos novedades te las comentaremos a la brevedad para que tengas tu heladera, realmente lamentamos la demora y te pedimos disculpas. Quedamos en contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
18 de Enero a las 11:51 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Domingo:
Estamos haciendo un seguimiento de tu caso en gestión ******. Apenas tengamos novedades te las comentaremos, te pedimos disculpas por la demora generada. Quedamos en contacto por novedades.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
22 de Enero a las 14:02 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Domingo, buen día:
Continuamos con el seguimiento de tu caso, donde hemos dejado asentado que por favor brinden mayores novedades respecto de tu caso. Estamos trabajando para que lo recibas a la brevedad. Estamos en contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Enero a las 10:59 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Domingo:
Te comentamos que debido a la situación hemos decidido elevar tu caso con prioridad al sector para que con celeridad puedan brindarte una respuesta. Estaremos en contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Enero a las 14:02 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Domingo F
01 de Febrero a las 11:52 hs.