Reclamo a Frávega
Compré un caloventor en fravega on line y seleccioné retiro en sucursal. Promocionan que retires hoy tu producto y cuando elegís la sucursal no identifican cuáles son para retirá ya. Luego quiero ver cuando lo puedo buscar y me dicen que el plazo es de 9 días. Impresentable. En capital esperar 9 días para que te entreguen un caloventor. Pésima experiencia, poco clara y engañosa. No compro más on line en fravega
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Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Fernando!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
19 de Mayo a las 16:51 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Fernando,
Te pedimos disculpas por los malos entendidos que se generaron con el plazo de entrega de tu compra. Te comentamos que la fecha que se informa previa a la confirmación de la operación es estimativa, y el plazo concreto es el que figura en el mail que te llega cuando la compra es facturada. Perdé cuidado, ya que cuando el producto pueda ser buscado, te llegará otro correo electrónico indicándote de esto, y deberá acercarse a la sucursal el titular del medio de pago utilizado, llevándolo junto con su DNI.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Mayo a las 15:17 hs.
Fernando L
Ok. En el correo q me llegó dice 10 días hábiles. En la web en la ayuda dice entre 3 y 8. Y la verdad q es una experiencia malísima comprar un calefactor y que el retiro en sucursal demore 10 días hábiles. Ya sería malo si demora eso el correo pero encima voy yo a buscarlo. Esto desalienta totalmente la compra ON line
23 de Mayo a las 7:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Fernando,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Hemos verificado en nuestro sistema que ya pudiste retirar el producto de la sucursal. Esperamos que te sea muy útil y que lo disfrutes al máximo.
Si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Mayo a las 14:44 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Fernando L
04 de Junio a las 16:57 hs.
Fernando L
El reclamo fue cerrado. Me entregaron el producto. LO que no me resulta buena es la experiencia con la compra on -line y la entrega en sucursal. Entiendo que demoren si pido que me lo traigan, pero si lo voy a buscar yo, que demore una semana no tiene sentido.
04 de Junio a las 17:26 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Fernando,
Entendemos tu postura y te pedimos disculpas nuevamente por las demoras que se generaron. Esperamos que puedas disfrutar de tu caloventor y que te sea muy útil, ahora que se vino el frío.
Si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Junio a las 16:17 hs.
Fernando L
solución recibida:
Muchsa gracias
13 de Junio a las 15:38 hs.