Item: Frávega
Rating: 5
Author: Julio O

No puedo acceder a los seguimientos de envío. Necesito saber cuando llegan a mi domicilio.tengo el código pero una vez que entró a su página me pone que no es válida su página. Quiero estar informado del seguimiento

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Comentarios

Correo Argentino Representante de Correo Argentino

- La empresa realizó un comentario -
06 de Julio a las 15:55 hs.
Julio O

Ya.Me llegó el paquete pero nunca pude ver el seguimiento de envíos .gracias
06 de Julio a las 16:06 hs.
Correo Argentino Representante de Correo Argentino

- La empresa realizó un comentario -
06 de Julio a las 16:28 hs.
Julio O

Porque no me fue garantizado el producto robado
01 de Setiembre a las 19:44 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Julio. R:

Esperamos que te encuentres bien. Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva. Te pedimos disculpas por toda esta demora, nos gustaría saber si pudiste recibir tu paquete. Aguardamos tu respuesta.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
28 de Setiembre a las 13:58 hs.
Julio O

No he recibido nada todavia
28 de Setiembre a las 14:01 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Julio. R:

Con los datos brindados no podemos encontrar la compra, te pedimos por favor que nos brindes DNI del titular junto con el número de factura o pedido, fecha de compra y en que sucursal fue realizada.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
28 de Setiembre a las 16:12 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Julio. R

Te pedimos por favor que nos brindes los datos informados anteriormente para poder asistirte. Aguardamos tu respuesta.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
01 de Octubre a las 13:43 hs.
Julio O

Titular:julio [nombre] Olate [nombre] ********
Factura nro:********
Sucursal:fravega, dr.Teodoro Luis planas *** Neuquén
Fecha de compra:4-8-18
01 de Octubre a las 20:09 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Julio. R:

Muchas gracias por los datos brindados. Vemos la compra que realizaste el día 04/08/**** en la sucursal de Neuquén por dos Tablets Admiral y un celular Samsung, las mismas nos figuran entregadas. Te pedimos por favor que nos detalles tu consulta o lo sucedido con los productos. Aguardamos tu respuesta.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
02 de Octubre a las 11:43 hs.
Julio O

Que me fue robada la tableta admiral de selección argentina,la denuncia la hizo mi señora porque a ella se le fue robada la documentacion.quisiera que el seguro me la cubra
02 de Octubre a las 13:32 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Julio. R:

Gracias por comentarnos lo sucedido y lamentamos lo ocurrido con tu tablet. Al momento de la compra adquiriste una garantía extendida, la misma cubre robo o rotura del producto dentro de los primeros 60 días desde el momento de la compra. Para consultar si cubre tu tablet podés ponerte en contacto con la aseguradora al **** *** ****, es importante que al momento de comunicarte tengas a mano la factura junto con la póliza de seguro. Quedamos igualmente a tu disposición.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
03 de Octubre a las 11:44 hs.
Julio O

Ya hicimos este proceso,me pidieron la denuncia en la policía,la denuncia la hizo mi señora porque a ella fue la que le faltaba la documentación. Ahí está detallado que la tableta estaba junto a las cosas faltantes,y dicen que si no me fue robada a mi como titular no me la cubre,como voy andar con la tableta que le regale a mi hija.es más yo estaba con ellos cuando nos robaron,pero la policía le dijo a mi señora que haga la denuncia por la falta de documentación de ella
03 de Octubre a las 13:05 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Julio:

Gracias por detallarnos esto. Lamentamos lo que nos comentas, en este caso la aseguradora es la que te informa como proseguir si hay un robo y los requisitos necesarios. Nosotros desde aquí únicamente podemos brindarte el número telefónico de ellos ya que los reclamos se realizan desde allí. Igualmente quedamos a tu disposición ante futuras consultas que tengas.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
03 de Octubre a las 13:22 hs.
Julio O

Gracias de todos modos por nada
03 de Octubre a las 14:23 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Julio:

Realmente lamentamos todas estas molestias pero la aseguradora es la que te informa los requisitos necesarios para que tu producto este cubierto. Desde acá quedamos a tu disposición ante futuras consultas si las tenés, caso contrario damos por finalizada la gestión.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
04 de Octubre a las 13:30 hs.
Julio O

Chau
04 de Octubre a las 15:52 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Julio:

Te comentamos que damos la gestión por finalizada ya que se te brindo la información correspondiente a la consulta realizada, te pedimos por favor que nos valides la solución, desde acá igualmente seguimos a disposición tuya. Esperamos que tengas un buen fin de semana.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
05 de Octubre a las 14:21 hs.
Julio O

Es que no es una solución para mi
05 de Octubre a las 14:23 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Julio:

Esperamos que te encuentres bien. Realmente te pedimos disculpas por los inconvenientes, nos encantaría poder brindarte otro tipo de respuesta pero en este caso la aseguradora es la que informa que requisitos son necesarios para que ellos puedan interceder. Estamos a tu disposición.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
08 de Octubre a las 14:13 hs.
Julio O

solución recibida:

....
08 de Octubre a las 14:15 hs.

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