Reclamo a Frávega
Hola sr o sra o quienes corresponda de la empresa fravega:
en el dia 17 de enero de [números] compre un aire acond sigma de [números] f atraves de la pagina web (fact [números]), con un valor de $10.[números], debido a la falta de coordinacion de parte de la empresa sobre la fecha de la entrega
1) 18 de enero, desp de las 14 hr, no se entrego xq hubo una falla del movil de la entrega
2) 20 de enero, desp de las 14 hr, otra vez hubo una falla del movil de entrega
3) 22 de enero, desp de las 14, no se entrego debido a una causa desconocida
desp de las reiteradas cambio de la fecha de la entrega cancele la compra por via telefonica y en el cual me dieron una nota de credito con el nro[números], reclamando la devolucion de la compra, ya que la compra fue abonado a traves de la tarjeta de debito de bpro en el mismo dia de la compra (17 de enero de [números]), pero hasta el dia de hoy 06 de mayo de [números], no se encuetra reintegrado aun
hice el reclamo en el banco emisora de la tarjeta, segun lo dicho, la empresa fravega nunca emitieron la nota de cancelacion, para el reintegro del monto de la compra, ni la nota de credito
tuve haciendo reclamos en el surcursal de martinez, solamente me dieron los numeros de reclamos que son los siguentes:
[números]
[números]
[números] (27/02/[números])
y no tuve ninguna respuesta de la empresa hasta este momento
espero una pronta respuesta sobre el tema
saludos y gracias
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Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
06 de Mayo a las 22:18 hs.
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Leticia F
Espero su pronta respuesta, en el caso de ser necesario, les mando el resumen de la cuenta del banco provincia donde realiza la compra
saludos atte
06 de Mayo a las 22:28 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Estamos para asistirte y ayudarte. Consultamos tu caso con nuestro sector de facturación en cuanto a la devolución correspondiente a la anulación. Tu caso es muy importante para nosotros, te brindaremos las novedades correspondientes.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Mayo a las 11:59 hs.
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Leticia F
Dale
gracias
08 de Mayo a las 18:38 hs.
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Cristina C
Suerte. Llevo 6 meses esperando una respuesta por parte de la empresa. Compré, pagué y AÚN NO TENGO nada.
09 de Mayo a las 10:03 hs.
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Leticia F
Tamos iguales
No hay w comprar mas por internet, ni a fravega, te pone un precio con garantia de 1 año, q supuestamente te dan 3, y x año de garantia, la fravega te cobra en forma extra
09 de Mayo a las 12:46 hs.
Leticia F
Estimado futuros compradores de fravega y para la empresa FRAVEGA:
Recientemente, me ha llegado del Banco Provincia, la entidad bancaria por dnd abone el equipo de aire con la tarjeta de debito en 1 solo pago, donde adjunte la factura de compra y la nota de credito para q el banco haga un chequeo sobre el tema de devolucion, segun el banco, nunca le llegaron la nota de credito para el reintegro de la compra, el nro de reclamo y resolucion porla parte bancaria es CASO****************
Espero q se solucione ya, la incoveniente, sino iniciare una demanda contra la empresa Fravega por el fraude
Saludos atte
09 de Mayo a las 18:06 hs.
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Cristina C
Inicia la demanda..., yo estoy en eso. Dejé pasar 6meses, confiando en que lo iban a solucionar...
09 de Mayo a las 18:24 hs.
Leticia F
Me llego una resolucion del caso del reclamo que envie al banco, con la factura y la nota que me enviaron Fravega
Despues de casi 1 mes (10 de abril hasta 8 de mayo) dd busqueda y comprobacion, seguen del banco, FRAVEGA nunca le mandaron la nota de cancelacion, ni de credito de la compra en ningun momento
Este es un caso muy grave de fraude
Aca les mando el nro de caso, que me dio el banco provincia
CASO****************
Saludos y gracias
11 de Mayo a las 8:14 hs.
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Leticia F
Fravega nunca enviaron nota de credito.o nota de cancelacion sobre la cancelacion de la compra realizada a la entidad bancaria emisora de la tarjeta, por lo tanto, la entidad bancaria no podra reintegrar el monto pagado a traves de la tarjeta de DEBITO
Aca le adjunto el nro de resolucion que me envio el Banco Provincia y con kien tiene q comunicarse para verificar si es cierto o no
El nro de resolucion
CASO****************
El contacto para verificar el caso de Banco Provincia
Lic. [nombre]
Saludos atte
12 de Mayo a las 11:52 hs.
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Leticia F
Fravega nunca enviaron nota de credito.o nota de cancelacion sobre la cancelacion de la compra realizada a la entidad bancaria emisora de la tarjeta, por lo tanto, la entidad bancaria no podra reintegrar el monto pagado a traves de la tarjeta de DEBITO
Aca le adjunto el nro de resolucion que me envio el Banco Provincia y con kien tiene q comunicarse para verificar si es cierto o no
El nro de resolucion
CASO****************
El contacto para verificar el caso de Banco Provincia
Lic. [nombre]
Saludos atte
15 de Mayo a las 10:44 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Nos informan desde nuestro sector de ecommerce que por correo electrónico te brindaron la nota de crédito correspondiente a la anulación, Te pedimos que por favor te contactes con el medio de pago utilizado para la compra, donde te informarán los pasos a seguir en cuanto a la devolución. Ante otra consulta que tengas, estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Mayo a las 9:18 hs.
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Leticia F
Estimados:
Aca te adjunto el.nro de caso y reclamo que me envio el banco provincia, (resolucion CASO****************) kien me emitio la tarjeta, NUNCAAAAA LE llegaron la nota de credito y/o cancelacion de la compra, desde el.mes de enro
Tampoco me llegaron la nota de credito hasta el dia de hoy
Espero q me den una respuesta o iniciare una causa judicial por fraude
Saludos atte
23 de Mayo a las 11:49 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Te indicamos que reiteramos la consulta con nuestro sector de facturación, informando lo sucedido en cuanto al reintegro correspondiente a la nota de crédito y la respuesta brindada de parte de la entidad bancaria. Te brindaremos las novedades correspondientes, te pedimos que por favor aguardes el contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Junio a las 11:50 hs.
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Leticia F
ya hice reclamo en el banco, y nunca les llegaron la nota de credito y cancelacion de la compra por parte de uds
no es mas facil, si me dan una nota de credito para comprar el producto en sus surcursales q estar dando vuelta??
o alguien de Fravega se kdaron con el dinero
saludos atte
05 de Junio a las 19:48 hs.
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Leticia F
Desde el enero q vengo haciendo reclamos y adjuntando los resumenes de la cuenta dnd hice el pago mensualmente,hasta el dia de hoy no veo reflejado el reintegro del dinero
Tuve q hacer reclamo en el banco que me recomendo Fravega, adjuntando la supuesta nota de credito y de cancelacion de la compra que me dio de parte de Fravega, en el cual resulto inexistente por parte de la entidad bancaria, (con nro de resolucion de parte bancaria)
Hay una muyyyyy mala predisposicion de parte de Fravega para solucionar el problema
Hay posibilidades, que Fravega se queda con el dinero de los clientes que pagan al contado con la tarjeta de debito o credito en un solo pago
Les recomiendo a los compradores, q tengan cuidado en el momento de abonarvlas compras
Saludos atte
06 de Junio a las 9:26 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Nos informan desde nuestro sector de facturación que por correo electrónico te brindaron la información y resolución del caso, con la confirmación de la compra anulada y el comprobante correspondiente. Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Junio a las 12:03 hs.
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Leticia F
Me llagaron una factura de compra por via mail, la misma cosa q me vienen enviando desde el mes dd enero y q espere 5 dias, desp que me hago reclamo al banco nuevamente
Ya fui 3 veces al banco con las misma nota q me enviaron y me contestaron lo mismo, la entidad bancaria emisora de la tarjeta
No veo ninguna predisposicion de parte de FRAVEGA para solucionar el problema ocacionada, solamente saben pasar la pelota para otro sector
Muyyy mala predisposicion
Avisemen si necesitan q les pase la resolucion del caso q me dieron la entidad bancaria emisora de tarjeta o adjunto todas las documentaciones e inicio una demanda judicial por estafa
Saludos atte
06 de Junio a las 12:16 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Nos informan desde nuestro sector de ecommerce que por correo electrónico te brindaron la información correspondiente en cuanto a la anulación de la compra. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Agosto a las 13:31 hs.
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Leticia F
La re putisima madreeeeee
Dejense de joder y devolveme el dinero
Ahora se xq roban a los clientes, xq hice reclamos en el derecho del consumidor, ni bolas me dio los de fravegas
Con razon los reclamos se toman x via telefonica, xq saben q roban a los clientes, y son todos unos putos huevones
27 de Agosto a las 17:00 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes, [nombre]:
Antes que nada, nos disculpamos debido a la demora en la respuesta y a la devolución del monto abonado. Esta no es la clase de experiencia que deseamos brindarte. Por este medio vamos a ayudarte. Te comentamos que hemos elevado tu caso con nuestro sector de Facturación, bajo el siguiente número de gestión: ******, para que puedan ayudarte de manera personalizada con respecto a tu situación.
Te solicitamos por favor que aguardes el contacto del sector especializado, quienes se estarán comunicando vía e-mail a través de tu casilla de correo electrónico.
De todas maneras, te mantendremos informada con las novedades por este mismo medio.
Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Setiembre a las 15:47 hs.
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Leticia F
FRAVEGA, sigue mandando los mails de cancelacion de la compra y nota de credito a mi casilla de mails
Xq no los manda al banco y la emisora de tarjeta, asi me reintegra el dinero en el mes de enero x la totalidad del aire
Ya me mandaron las notificaciones del banco y la emisora de tarjeta que NUNCA les llegaron las notas de parte de FRAVEGA
14 de Setiembre a las 18:45 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, [nombre]:
Comprendemos lo que nos informás y lamentamos los inconvenientes. Te comentamos que nuestro sector de Facturación te ha indicado que el reintegro de tu dinero se ha realizado a la tarjeta de débito correspondiente, el día 14/03 del corriente año.
Te solicitamos por favor que te contactes con el banco emisor, para que puedan brindarte mayor información sobre tu devolución.
Estamos siempre a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Setiembre a las 13:58 hs.
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Leticia F
Tenes algun mail de contacto, ademas de la facturacion?xq ya le mande el mail q me mando el banco y la empresa emisora de la tarjeta Visa, que ninguno de los 2 les llegaron la nota de credito y de cancelacion de la compra
Asi q dejen de patear las pelotas,
Empresa de chorrrrrros
15 de Setiembre a las 17:41 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, [nombre]:
Te comentamos que el número de nota de crédito que te hemos enviado hace referencia a la cancelación de la compra del aire acondicionado marca Sigma, la cual fue emitida en marzo del corriente año, siendo comprobante fiel de la anulación del mismo e informando la devolución del dinero por parte de Frávega, hacia el banco emisor de la tarjeta con la que has realizado la transacción.
El dinero correspondiente al artículo adquirido ha sido reintegrado en su totalidad. Te solicitamos por favor que te contactes con tu banco para que puedan informarte acerca de la devolución del monto.
Nos encontramos siempre a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Octubre a las 14:24 hs.
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Leticia F
Hola, ya te puse anteriormente q el.banco y la tarjeta me enviaron un mail diciendo q nunca le.llegaron la nota de cancelacion y de credito x parte de FRAVEGA
Xq no me dan un mail dnd puedo contactar o la pag web de tusquejasuma me puede dar un mail o me permite postear los comprobantes emitidos x la entidad bancaria y la tarjeta
FRAVEGAAAA, dejate de robar y mandar excusas
Si son trasparentes xq no da una nota de credito para canjear otros productos y listo, en lugar de dar tantas vueltas
Dejame pensar...... aahhhh ahora entendi, mandar notas de cancelacion y de creditos falsos.y dar excusas para kdarse con el dinero de otros, y vender el producto x 2da vez
02 de Octubre a las 20:16 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Realmente comprendemos lo que nos comentás y nos disculpamos debido a los inconvenientes que se han ocasionado. Hemos visualizado que el reembolso a tu cuenta ha sido reintegrado en su totalidad en forma exitosa el día 14 de marzo del corriente año.
Te solicitamos por favor que verifiques los movimientos entre esas fechas informadas.
Ante cualquier duda o consulta, te podrás poner en contacto con la entidad emisora de la tarjeta, presentando el comprobante legal de la cancelación. El mismo es el siguiente número de nota de crédito, el cual se ha enviado a tu casilla de correo electrónico: *****-B-99-****-99.
Estamos siempre a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Octubre a las 15:05 hs.
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Leticia F
Estimado
Aca te paso el nro de caso enviado x el banco provincia en el dia 9 de mayo de ****.
CASO***********
Me dice claramente q no hubo ingreso x parte de fravega, notas de credito ni la de cancelacion de la compra
Porque no me de una direccion de alguna oficina para poder tener una comunicacion cara a cara, asi te muestro las notas q me dieron el banco y la tarjeta
Otra duda q tengo, como pueden darme 2 notas de credito y cancelacion, si es 1 solo producto?
Banda de landrones y chantasssss
10 de Octubre a las 16:33 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Entendemos lo que nos comentas. Queremos informarte que generamos la gestión ****** con nuestra área de compras online para que verifique lo que nos comentas. Uno de nuestros asesores se estará contactando con vos dentro de los cinco días hábiles para informarte la resolución del caso.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
21 de Noviembre a las 9:18 hs.
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Leticia F
Los asesores de fravega me mandaron nuevamente la nota de credito y cancelacion.
En conclusion no dieron ninguna solucion, ya q le explique en la publicacion anterior, a la tarjeta y al banco, nunca le llegaron las nota de credito ni de cancelacion x parte de fravega
Saludos
21 de Noviembre a las 15:01 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Vemos que bajo la gestión ****** te brindaron la resolución de tu caso. Cualquier otra consulta quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
23 de Noviembre a las 9:54 hs.
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Leticia F
Hola,me podran mandar una nota o una constancia donde acredita la creebilidad de la resolucion, xq el numero se puede inventar
Ademas ya me cambiaron 3 veces el nro de nota de credito y cancelacion de compra, esos significa que cagaron 3 veces a la empresa para NO devolverme el dinero
23 de Noviembre a las 20:36 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
La devolución se realizó bajo la nota de crédito N° ************ el día 23/01/18. El cupón por el cual se realizó el reintegro con Visa es el ****. Te pedimos por favor que verifique con tu entidad emisora.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
26 de Noviembre a las 13:41 hs.
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Leticia F
Holaaaaaaa, cuanta vez ya le dije q ya hice reclamo en la entidad bancaria y la entidad emisora de tarjeta y ninguno recibio la nota de cancelacion ni de credito
No me podran facilitar ese cupon fantasma para poder reclamar a la entidad bancaria y la entidad emisora de la tarjeta
Saludos y gracias x nd
27 de Noviembre a las 11:11 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Lamentamos el inconveniente con el reintegro de tu dinero. Te hemos enviado nuevamente la nota de crédito al mail que nos habías informado, te pedimos que en cuanto puedas chequees la bandeja de entrada, correo no deseado y/o spam de tu correo electrónico.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Noviembre a las 12:45 hs.
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Leticia F
Como te comente en las conversaciones anteriores ya mande la nota de credito y la cancelacion al banco y a la entidad emisora de tarjeta y NO figura ningun registro de la misma, tambien te envie al correo de uds
Fijense si les llegaron mis mails
29 de Noviembre a las 13:53 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Te comentamos que hemos derivado tu reclamo nuevamente al sector de Facturación bajo el número de gestión ******. Se estarán comunicando con vos dentro de los próximos 5 días hábiles para brindarte mayor información. Te pedimos que aguardes el contacto por favor.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Diciembre a las 12:58 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Nos ponemos nuevamente en contacto con vos para comentarte que desde el sector de Facturación nos confirmaron que la devolución de tu dinero se concretó exitosamente el día 14/03 del corriente año. Te comentamos que en el día de ayer te han enviado un correo electrónico con los datos del reintegro.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Diciembre a las 13:10 hs.
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Leticia F
Llame y no existe el nro
04 de Diciembre a las 13:18 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes [nombre]:
Te brindamos una serie de datos para que puedas realizar el reclamo correspondiente con la tarjeta y con tu banco emisor de la misma ya que desde nuestro sector de Facturación nos confirmaron en varias oportunidades que el reembolso fue recibido correctamente por Visa el 14/03/**** bajo el código de autorización ****** y cupón ****.
Ante cualquier otra consulta, estamos para ayudarte.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Diciembre a las 12:02 hs.
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Leticia F
Llame a la tarjeta Visa, me dijeron q no han recibido nd
La semana q viene ire al banco NUEVAMENTE
Espero q nobme de otra vez, la misma respuesta como en Mayo
PS: si tenia ese nro de autorizacion y de cupon, xq recien me facilitaron esos nros? Me hubiese dando desde el principionpara evitar mi perdida de tiempo
05 de Diciembre a las 18:04 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Lamentamos lo ocurrido y el tiempo que te está tomando dar por finalizado este inconveniente. Te pedimos que por favor una vez que cuentes con la información por parte del banco emisor de tu tarjeta, nos confirmes que se haya podido solucionar la gestión sobre el reintegro de tu dinero con los datos que te hemos facilitado anteriormente
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Diciembre a las 12:31 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Entendemos tu disconformidad y nos disculpamos por la demora. Te comentamos que ha sido generada la nota de crédito correspondiente a tu compra. Te pedimos por favor te contactes con el banco emisor de la tarjeta y de esta forma nos confirmes si tu inconveniente fue solucionado con los datos brindados anteriormente.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Enero a las 14:40 hs.
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Leticia F
Ya pase x banco con las notas de cancelacion y creditos, pero me siguen diciendo q no existe la cancelacion y acreditacion x parte de ud
Muy mala predisposion de parte de FRAVEGA
Dentro de 4 dias cumplira 1 año de la cancelacion, cuantos intereses ganaron con todos las cancelaciones??
14 de Enero a las 15:15 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal y verificamos que ya te brindamos toda la información sobre tu consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Mayo a las 9:14 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] F
20 de Mayo a las 9:14 hs.
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Leticia F
Ya paso casi 1 año y medio, 0 solucion
Siguen trabajando con mi dinero
20 de Mayo a las 12:01 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] F
10 de Junio a las 16:11 hs.
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Leticia F
no han solucionado.nada en lo minimo
ya llame, pase x la entidad emisora de tarjeta y el.banco, ambos me.dijeron q nunca le han llegado la orden de devolusion del monto de la compro realizada en ****
saludos
10 de Junio a las 16:25 hs.
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Leticia F
desp de pasar por la entidad emisora de tarjeta y el banco con la nota de cancelacion y de credito dado por FRAVEGA, me dijeron q de parte de FRAVEGA, nunca le llegaron.la nota se cancelacion y la nota.se.credito para devolucion del monto de la compra
saludos
10 de Junio a las 16:29 hs.
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