Reclamo a Frávega
Buenos días mi reclamo es el siguiente: compre una tablet admiral one la cual se tildaba y la lleve al servicio técnico de rosario provincia de santa fe y desde el 02/11/18 la única respuesta que tengo es que el proveedor no le manda la placa y hacen el reclamo.y no tienen respuesta. Mi pedido es que arbitren las medidas necesarias y puedan solucionar el tema, restituyan el producto en muy buen funcionamiento. Muchas gracias
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Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Mauricio!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
23 de Enero a las 10:46 hs.
Mauricio M
Nadie se comunicó conmigo y no hay solución. Muchas gracias
28 de Enero a las 7:39 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mauricio, buenas tardes:
Nos disculpamos por la demora en la respuesta y en la reparación de tu tablet. Para poder ayudarte, te pedimos que nos brindes algunos datos para realizar la consulta con nuestro sector de Gestiones Especiales: número de teléfono, correo electrónico, datos del servicio técnico (nombre, dirección, teléfono y número de orden de trabajo).
Quedamos a la espera de tu mensaje.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
29 de Enero a las 15:33 hs.
Mauricio M
Respondiendo al mail recibido les envió los datos del service: Pichincha Servicios, Rodriguez *** es Catamarca, Rosario. Teléfono ****-*******, email servicio@pichincha.com.ar. Número de Orden *****B, N de serie B*************, Tablet Admiral, modelo Admiral One. Muchas gracias necesito respuesta a la brevedad
30 de Enero a las 19:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mauricio:
Te agradecemos por los datos brindados. En el día de hoy, realizamos la consulta con Gestiones Especiales, bajo el número ******. En un plazo de 72 horas hábiles (como máximo), un asesor se pondrá en contacto para indicarte los pasos a seguir. Tené en cuenta contar con la factura cerca cuando tengas que hablar con el servicio técnico.
Quedamos a disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
31 de Enero a las 14:25 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mauricio:
Esperamos que te encuentres bien. Te contamos que estamos pendientes de tu caso para poder resolverlo. Verificamos que Gestiones Especiales está consultando con la marca por novedades con respecto a tu tablet.
Seguimos a disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
05 de Febrero a las 19:28 hs.
Mauricio M
Cuanto más voy a esperar . Ya cansan el servicio de repacion hable el lunes y siempre lo mismo llaman y no le mandan el repuesto.
05 de Febrero a las 19:31 hs.
Mauricio M
No fue solucionado todavía y no hay respuestas favorables
08 de Febrero a las 9:02 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mauricio:
Nos disculpamos por la demora en el contacto. Estamos trabajando y pendientes de tu caso para poder resolverlo cuanto antes. Entendemos tu disconformidad y también la paciencia que estás teniendo. En el día de hoy, reiteramos la consulta con el sector de Gestiones Especiales. Ante la primer novedad, pedimos que se pongan en contacto con vos para que estés al tanto.
Seguimos a disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
08 de Febrero a las 9:15 hs.
Mauricio M
Todos los mensajes son iguales se van a poner en contacto pero no solucionan nada. Tan difícil es hacer el cambio directo del producto
08 de Febrero a las 9:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mauricio:
Te pedimos disculpas por la demora en el mensaje. Lamentamos realmente este tiempo que estás esperando por tu tablet. Reiteramos la consulta con Gestiones Especiales, y además, elevamos tu caso con el sector gerencial para darte mayor prioridad.
Continuamos en contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
12 de Febrero a las 13:41 hs.
Mauricio M
Siempre la misma respuesta y no solucionan nada. Hoy volvía a llamar al servicio técnico de vueltas y me respondieron que todavía están esperando la placa del proveedor
12 de Febrero a las 13:45 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Mauricio:
Nos ponemos en tu lugar y queremos que sepas que estamos trabajando para poder resolverlo. Verificamos que desde Gestiones Especiales están consultando con la marca para poder resolverlo.
Te mantenemos al tanto ante la primer novedad.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
13 de Febrero a las 14:04 hs.
Mauricio M
Buenas tardes , lo único que tengo claro es que la tablet yo se las compre a ustedes y ustedes tienen que darme la solución. No que me tengan a las vueltas que el equipo de gestiones se pone en contacto con el proveedor o con la marca. Esas son las respuestas que me dan y no una solución clara. Gracias
13 de Febrero a las 14:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mauricio, buenas tardes:
Lamentamos muchísimo el tiempo que tuviste que esperar por tu tablet y también nos ponemos en tu lugar, entendiendo que le compraste a Frávega. Pudimos verificar que desde Gestiones Especiales te comentaron que se autorizó el cambio de tu tablet, para que se concrete en la sucursal de Rosario Sur. La misma, está ubicada en Av. San Martín ****, con teléfonos (****) ***-****/****/****. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 a 12:30 y de 16:30 a 20:30 // sábados de 9:00 a 13:00 y de 17:00 a 20:30 horas. Corroboramos también que la encargada de tu caso, ya solicitó que te reserven un producto.
Ante cualquier consulta, quedamos a disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
14 de Febrero a las 13:40 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mauricio:
¿Cómo estás? Queríamos consultarte si pudiste acercarte a la sucursal de Rosario por tu tablet.
Aguardamos tu mensaje, gracias.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
18 de Febrero a las 13:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mauricio M
20 de Febrero a las 13:06 hs.
Mauricio M
solución recibida:
Si lo solucionaron
22 de Febrero a las 11:56 hs.