Reclamo a Frávega
En diciembre de [números], adquirí una heladera Ariston
en febrero de [números], fue intervenida.
luego en agosto de [números] fue intervenida, y por falta de repuestos, quedó en ese estado (en reparación).
realizamos presentación en defensa al consumidor municipal y provincial, pasando por 3 mediaciones, en las que el mandante local seleccionado por fravega (dante coronato), lo único que hizo fue perder dilatar la situación y burlar la mediación, en la parte no actuada expresaba verbalmente una cosa, y en la parte actuada dictaba otra cosa totalmente distinta. Por lo tanto hasta el momento está abierto el reclamo.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Gerardo!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
16 de Enero a las 13:39 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Gerardo,
Lamentamos que hayas tenido que llegar a esta instancia, no es la experiencia que deseamos brindar a nuestros clientes. En este caso al haber iniciado acciones ante Defensa al Consumidor es necesario que continúes por ese medio.
Ante cualquier duda estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
18 de Enero a las 11:24 hs.
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Gerardo S
Inentendible que se mezclen las cosas. Sea por la vía que sea, mientras se llegue a lograr la solución eso termina siendo lo importante. Llegué aquí por lo impresentable de las maniobras y estrategias que se realizaron en las diferentes mediaciones (llevadas adelante por el representante legal de Frávega), por lo que eso es responsabilidad de Frávega. Interpreté, que por aquí se llegaba directamente al equipo de soluciones de Frávega, y que iban a remediar los errores del pasado, Evidentemente, realmente poco les importa lo que a nivel experiencia quieren brindar a sus clientes, es totalmente antagónico.
Pobre e inaceptable desempeño en materia de solución de temas.
18 de Enero a las 12:28 hs.
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Gerardo S
Presentaron una excusa carente como tal de solución.
21 de Enero a las 7:39 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Gerardo,
Entendemos tu disconformidad ante las ya mencionadas mediaciones pero al llegarse a una instancia ante Defensa al Consumidor se debe continuar por esa vía. Desde este sector no tenemos la facultad de intervenir en materia legal. Por cualquier otra consulta estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
22 de Enero a las 13:21 hs.
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Gerardo S
Buenas tardes:
Insisto con lo siguiente; si por esta vía se acuerda, lo único que quedaría por realizar es una presentaciòn de un acuerdo en defensa al consumidor con la solución.
Con ello, queda resuelto el problema, evitando dilatar más en el tiempo el reclamo y lo que tiene que ver con reclamos por daños y perjuicios.
Están teniendo en cuenta que desde Septiembre **** tenemos una heladera en repación?
Saludos cordiales.
Gerardo.
22 de Enero a las 17:07 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Gerardo,
Ante tu solicitud hemos verificado la posibilidad de intervenir desde este sector, sin embargo corroborando la fecha de compra vemos que tu producto se encuentra fuera del período de garantía.
Desde ya que entendemos que tu heladera ingresó a reparación dentro de dicho período pero tu reclamo al iniciarse por esta vía con fecha del 16/01/**** estamos imposibilitados de realizar gestión alguna.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
26 de Enero a las 10:42 hs.
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Gerardo S
Buen día.
Tengan en cuenta que la garantía está interrumpida debida la reparación trunca. La heladera entró en reparación agosto/septiembre de **** y nunca salió de ese estado.
Saludos cordiales.
26 de Enero a las 12:00 hs.
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Gerardo S
Frávega, por este canal, solo presentó excusas disuasivas, de la misma forma que en las mediaciones.
01 de Febrero a las 8:31 hs.
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Gerardo S
Se contactaron por esta plataforma.
Lo único que expresaron fueron excusas, sin lograr arribar a una solución.
16 de Febrero a las 13:05 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gerardo:
Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal y verificamos que ya te brindamos toda la información sobre tu consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
20 de Mayo a las 9:27 hs.
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Gerardo S
Reitero planteo, asimismo quiero dejar claro que el reclamo fue presentado en tiempo y forma.
Por otro lado, Martín Lapko, rechazó la opción de que Fravega se haga cargo de la solución de este tema, tal como se planteó oportunamente, y que luego Fravega resuelva con Indesit.
Por lo tanto, FRAVEGA Equipo de Experiencia de Clientes, es la mejor alternativa para resolver este tema.
20 de Mayo a las 11:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gerardo S
20 de Mayo a las 9:27 hs.
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Gerardo S
Reitero planteo, asimismo quiero dejar claro que el reclamo fue presentado en tiempo y forma.
Por otro lado, Martín Lapko, rechazó la opción de que Fravega se haga cargo de la solución de este tema, tal como se planteó oportunamente, y que luego Fravega resuelva con Indesit.
Por lo tanto, FRAVEGA Equipo de Experiencia de Clientes, es la mejor alternativa para resolver este tema.
20 de Mayo a las 11:24 hs.
Gerardo S
Hola, buen día:
Reitero planteo, asimismo quiero dejar claro que el reclamo fue presentado en tiempo y forma.
Por otro lado, Martín Lapko, rechazó la opción de que Fravega se haga cargo de la solución de este tema, tal como se planteó oportunamente, y que luego Fravega resuelva con Indesit.
Por lo tanto, FRAVEGA Equipo de Experiencia de Clientes, es la mejor alternativa para resolver este tema.
20 de Mayo a las 10:06 hs.
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Gerardo S
Reitero planteo, asimismo quiero dejar claro que el reclamo fue presentado en tiempo y forma.
Por otro lado, Martín Lapko, rechazó la opción de que Fravega se haga cargo de la solución de este tema, tal como se planteó oportunamente, y que luego Fravega resuelva con Indesit.
Por lo tanto, FRAVEGA Equipo de Experiencia de Clientes, es la mejor alternativa para resolver este tema.
20 de Mayo a las 11:25 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gerardo S
10 de Junio a las 16:00 hs.
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Gerardo S
Buen día:
El problema aun continua, porque nunca cumplieron nada. Además, hasta el momento hay carencia de propuesta de Frávega.
12 de Junio a las 11:09 hs.
Gerardo S
Inexistencia de propuesta por parte de Frávega para la solución del problema.
Mi propuesta es que Fravega nos entregue una heladera con valor actualizado, y que administre su cuenta corriente con Indesit, realizando el débito correpondiente a Indesit por la heladera Ariston con problemas desde el ****.
12 de Junio a las 16:39 hs.
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