Reclamo a Frávega
Compre una heladera que resultó defectuosa y la compañía aseguradora me dio una orden de compra. Quiero realizar la compra online para aprovechar los precios web y me indican q solo puedo comprar en una sucursal. La venta telefónica es solo para personas que no tienen sucursales cerca. Hacen discriminacion geográfica y me quitan la libertad de elección por qué medio comprar . Con quien debo hablar para poder comprar telefónicamente ??
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Frávega Representante de Frávega
Hola Paula!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
17 de Agosto a las 9:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Paula:
Te comentamos que las órdenes de compra pueden ser utilizadas únicamente en nuestras sucursales físicas. De acuerdo a tu ubicación geográfica, podés acercarte a nuestros locales ubicados en Belgrano. El primero se encuentra en Av. Cabildo N°****, cuyo horario de atención es de lunes a sábados de 09:00 a 20:30 horas y domingos y feriados de 12:00 a 20:00 horas. Así como también podrás dirigirte a "Nueva Belgrano" situado en Av. Cabildo N°****, con un horario de apertura de lunes a sábados de 09:00 a 20:30 horas y domingos de 12:00 a 20:00 horas.
Te brindamos además sus números de teléfono: "Belgrano": ****-**** / ****, "Nueva Belgrano": ****-**** / ****-**** para que puedas realizar la consulta sobre la disponibilidad y valor de los artículos en los que te encuentres interesada, y te indiquen las ofertas y promociones del día.
Estamos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Agosto a las 16:10 hs.
Paula
Por tal motivo; como únicamente la puedo usar en la sucursal por vivir en belgrano, no puedo utilizar los descuentos online ( cosa que si podría si viviera en otra localidad ) . Por eso reclamo poder comprar online o telefónicamente y no sufrir discriminacion geográfica
17 de Agosto a las 17:06 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Paula:
Te comentamos que indistintamente de la localidad en donde te encuentres, las órdenes de compra pueden utilizarse solamente en nuestras sucursales físicas, ya que es el único medio de compra que acepta dichos comprobantes como forma de pago.
Tal proceso es totalmente independiente de tu lugar de residencia, ya que esta metodología para abonar, es posible únicamente en nuestros locales.
Tanto nuestra página web oficial, así como también Ventas Telefónicas aceptan los siguientes medios de pago: https://bit.ly/2DKt2wh.
Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Agosto a las 17:33 hs.
Paula
Como puedo hacer para que en la sucursal me respeten el precio informado online. La orden de compra la tengo a razon de que compre un producto defectuoso. Me veo doblemente perjudicada. La compra inicial que resultó mala, y ahora por no poder usar los precios online por estructuras internas de uds.
17 de Agosto a las 17:37 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Paula:
Comprendemos lo que nos comentás y realmente lamentamos lo ocurrido. Te comentamos que las promociones exclusivas que se encuentran en la página oficial de Frávega son únicamente válidas para compras online o por ventas telefónicas. Las diferentes ofertas y precios pueden variar en las sucursales. Podés consultar el valor del producto en el que estás interesada llamando a nuestros locales. Ingresando al siguiente link encontrarás los respectivos números de teléfono: https://bit.ly/2nnHBiu.
Estamos siempre a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Agosto a las 14:27 hs.
Paula
Gracias por escribir pero no responden a mi pedido ni me brindan una solución al respecto.
21 de Agosto a las 15:05 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Paula:
Te comentamos que las órdenes de compra pueden utilizarse solamente en nuestras sucursales físicas, ya que es el único medio de compra que acepta abonar con esa metodología de pago.
Por otra parte, tanto nuestra página web oficial así como también el sector de ventas telefónicas manejan sus propios precios y ofertas, ya que los mismos son exclusivos para compras online. De este modo, los valores de los artículos pueden variar en los locales, quienes poseen diferentes promociones. Te invitamos a acercarte para que las conozcas.
Nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Agosto a las 14:35 hs.
Paula
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22 de Agosto a las 16:10 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Paula:
Esperamos que te hayas podido acercar a una de nuestras sucursales para que puedan informarte sobre las diferentes ofertas y promociones que tenemos disponibles para compras por ese medio, y de esta manera, puedas utilizar tu orden de compra.
Estamos siempre a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Agosto a las 15:38 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Paula:
Esperamos que hayas podido utilizar correctamente tu orden de compra, en cualquiera de nuestras sucursales.
Nos encontramos a tu entera disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Agosto a las 16:38 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Paula
29 de Agosto a las 15:02 hs.