Reclamo a Frávega
El día 14 de mayo hice una compra online, la compra fue aprobada correctamente por la tarjeta, el consumo ya me figura en el resumen del mes. Ustedes la cancelaron, sin dar ninguna explicacion. Me dirigí a una fravega para que me den una respuesta. No saben que decir. Hice la compra en el local, asumiendo que eran un negocio serio y que me iban a devolver el dinero de la primera compra. Pero claramente me equivoque. Después de numerosas comunicaciones con su [números] que es un chiste, por que nadie sabe dar una respuesta de por que cancelaron una compra ya aprobada, nadie sabe tampoco por que no hicieron ya (7 dias después) la devolución del dinero. Son unos ladrones. Sigo esperando la devolución de los 50 mil pesos. Reclamo n [números]. Dirección nacional de defensa al consumidor reclamo número [números]. Van a estar recibiendo una carta documento. Pesimo "servicio" pesima experiencia. Fravega nunca mas
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Frávega Representante de Frávega
Hola Paula!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
21 de Mayo a las 10:37 hs.
Paula M
Sisi, sigo esperando, para variar. MALISIMO "SERVICIO"
21 de Mayo a las 11:10 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Paula:
Estamos para asistirte y ayudarte. Te informamos que de parte de nuestro sector de ecommerce nos indican que la compra se encuentra anulada con nota de crédito ***** y por correo electrónico se envió el comprobante correspondiente. A partir de la fecha de recepción de la misma, te pedimos que por favor te contactes con tu banco, donde te brindarán los pasos a seguir y plazos. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Mayo a las 12:12 hs.
Paula M
Ya me comunique con el banco que me dice que ellos no pueden hacer nada ya que el dinero lo tienen que devolver ustedes. Les pregunte si podía desconocer el cargo y me dicen que no, ya que no es un caso de robo de datos, y no corresponde.
Lo que corresponde, es que se hagan cargo ustedes del error que cometieron y efectúen la devolucion correctamente. Yo perdí toda la semana pasada reclamando sobre este asunto. Supuestamente lo que me decían a través de todas sus redes sociales la semana pasada era que la devolución estaba efectuada y que la iba a ver a las 96hs, ya pasaron las 96 horas, ahora resulta que ustedes hicieron todo bien y el que se equivoco fue el banco??? Que linda manera de lavarse las manos. Quiero hoy la devolución de los 50 mil pesos de mi compra que USTEDES SE FACTURARON; USTEDES la CANCELARON SIN EXPLICACION Y USTEDES NO DEVUELVEN. Hoy envio carta documento, adjunto reclamo a defensa al consumidor. SON UNA VERGUENZA
21 de Mayo a las 12:22 hs.
Paula M
Ya me comunique con el banco que me dice que ellos no pueden hacer nada ya que el dinero lo tienen que devolver ustedes. Les pregunte si podía desconocer el cargo y me dicen que no, ya que no es un caso de robo de datos, y no corresponde.
Lo que corresponde, es que se hagan cargo ustedes del error que cometieron y efectúen la devolucion correctamente. Yo perdí toda la semana pasada reclamando sobre este asunto. Supuestamente lo que me decían a través de todas sus redes sociales la semana pasada era que la devolución estaba efectuada y que la iba a ver a las 96hs, ya pasaron las 96 horas, ahora resulta que ustedes hicieron todo bien y el que se equivoco fue el banco??? Que linda manera de lavarse las manos. Quiero hoy la devolución de los 50 mil pesos de mi compra que USTEDES SE FACTURARON; USTEDES la CANCELARON SIN EXPLICACION Y USTEDES NO DEVUELVEN. Hoy envio carta documento, adjunto reclamo a defensa al consumidor. SON UNA VERGUENZA
21 de Mayo a las 12:35 hs.
Paula M
Sigo esperando respuesta..... Ya paso una semana
22 de Mayo a las 16:16 hs.
Paula M
Ya van 12 días y sigo esperando la devolución de los 50 mil pesos.... Nadie soluciona nada. Son lamentables
26 de Mayo a las 7:45 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Paula:
Como te comentamos, la compra se encuentra anulada y se realizó el envío de la nota de crédito correspondiente. Te pedimos que por favor reiteres el contacto con el medio de pago utilizado, donde te informaran en cuanto a al devolución y plazos. Ante otra consulta que tengas, estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Junio a las 11:06 hs.
Paula M
Ya me hicieron la devolucion del dinero, un mes mas tarde. Luego de haber abonado la primera cuota de un articulo que no me entregaron jamás. Devolución en cuotas obviamente. Es una vivada. Es lamentable que ni siquiera sepan que ya hicieron la devolución. Durante todo el mes me contestaron cosas distintas por todos los medios. Nadie sabe nada. El **** te cortan el teléfono. Tienen un servicio que es una verguenza. Para cobrarse el dinero son muy rápidos, por eso les debe ir bien. Yo no vuelvo a comprarles nunca más, ni los recomiendo. Lamentable experiencia.
21 de Junio a las 11:22 hs.
Paula M
solución recibida:
Mi experiencia fue lamentable. Me devolvieron el dinero un mes mas tarde, después de haber pagado la primera cuota de un artículo que no me entregaron y la devolución es en cuotas. Hable con ellos por todos los medios posibles y responden cosas distintas. Nadie Sabe nada, el teléfono de asistencia que proveen es un chiste, después de una hora para atenderte escuchan el reclamo y te cortan. Nunca más compro nada en Frávega.
21 de Junio a las 11:30 hs.