Reclamo a Frávega
Mi problema es que compré por Cyber Monday el dia 01/11/[números] un soummier de 1.80*2 y la feha maxima de entrega era el 15/11/[números]. El dia 26/11/[números] llamo para anular la compra ya que no habia novedades de la entrega y me dijeron que en 5 dias habiles me reintegraban el importe total en mi tarjeta, el 03/12/18 nuevamente reclamo y nada..... Hoy 06/12/[números] vuelvo a reclamar y solo me mandan mail para decirme que esta en tratativas mi problema. Es decir que los plazos de fravega son los que ellos quieren y no los que te dicen que son cuando compras. Espero pronto recibir una solucion o tendré que realizar un reclamo legal urgente, porque creo que no es la forma de solucionar un problema que encima es propio y no del cliente. Una tomada de pelo.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Gustavo!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
06 de Diciembre a las 21:29 hs.
Gustavo S
Hoy nuevamente reclamo por la devolucion del dinero y me dicen que debo esperar que la marca del colchon que habia comprado me reponga el dinero. Hoy es 10/12/18 y aun ni una respuesta, una verguenza, Hace del 26/11/18 que me vienen mintiendo y dando vueltas. con la devolucion del dinero que les exijo porque ellos no cumplieron lo pactado. Mientras tanto mi dinero se sigue licuando.
10 de Diciembre a las 13:24 hs.
Gustavo S
Sprinnwall es la marca.
10 de Diciembre a las 13:25 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gustavo:
Lamentamos la demora en la confirmación de anulación, comprendemos que necesitas tu dinero lo antes posible. Desde nuestro sector, hemos pedido que se confirme la devolución con celeridad, daremos seguimiento hasta que finalice tu gestión y te mantendremos informado.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
10 de Diciembre a las 14:18 hs.
Gustavo S
Porque aun no devolvieron mi dinero despues de todos los reclamos que hice y tampoco hay fecha de devolucion por parte de la empresa
11 de Diciembre a las 13:45 hs.
Gustavo S
Me acaba de llegar una nota de credito por el monto del soummier, pero aun falta la nota de credito por el flete que nunca fue a mi domicilio **** pesos pendientes aun para finalizar esta historia interminable.
11 de Diciembre a las 15:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gustavo:
Gracias por la información que nos brindas. Nos encontramos consultando sobre la devolución del flete. Nuestro sector se comunicará en cuanto cuenten con la información para poder finalizar tu caso. Igualmente, estaremos en contacto con vos, ante cualquier novedad.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
12 de Diciembre a las 13:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gustavo:
Lamentamos la demora en la respuesta. Te indicamos que tu reclamo esta siendo gestionado, en cuanto tengamos novedades, te contactaremos por este medio.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
15 de Diciembre a las 9:41 hs.
Gustavo S
Una vergüenza. Ya van 21 días de reclamo. Y todavía no cierran este tema
15 de Diciembre a las 10:01 hs.
Gustavo S
24 dias y sin recibir la nota de credito del flete de **** pesos.
18 de Diciembre a las 15:49 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gustavo:
Realizando el seguimiento de tu caso, verificamos que ya se realizó la devolución por el total de la compra, el día de hoy. Desde ya, te pedimos disculpas por las molestias y demoras en la gestión, tomaremos en cuenta lo sucedido para mejorar nuestro servicio.
Quedamos a disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
20 de Diciembre a las 14:51 hs.
Gustavo S
solución recibida:
Agradezco por la devolución, igualmente muy mala experiencia con esta empresa.
20 de Diciembre a las 15:31 hs.