Reclamo a Frávega
El 05/01/19 realizamos una compra on line en fravega por la cual pagamos envio incliudo y con tarjeta. Luego de transcurrido un mes de quejarnos via telefonica y via mail por no recibir el producto. Pedimos por los mismos medios la anulacion de la compra. Antes asesorados por defensa del consumirdor, desde nos dijiero que trascurridos 10 dias habiles la devolucion debia ser inmediata. Desde atencion al cliente de fravega nos informaron que en algun momento alguien de ventas se comunicaria con nosotros para realizar dicha operacion.nadie se ha comunicado con nosotros tengo guardado copia de cada reclamo via mail y via telefonica. Queremos que se acredite la devolucion del pago ya que necesitamos comprar el producto y no tenemos otro medio para hacerlo. Muchas gracias.
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Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes:
Lamentamos los inconvenientes ocasionados en la compra de tu colchón y base de sommier. Podemos visualizar que bajo el número de reclamo ****** se ha solicitado de manera telefónica la baja de la compra. Hemos reiterado al sector de comercio electrónico que se le dé celeridad al proceso de cancelación para que estés recibiendo la confirmación por email y posterior acreditación del monto por parte de tu tarjeta.
Te pedimos aguardar nuestro nuevo contacto con las novedades del caso.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
06 de Febrero a las 14:06 hs.
lorenarecondohotmailcom
Si el pedido de devolución de la compra lo hice por medio de un mail a Fravega responde, como.por vía telefónica. Gracias por responder por este medio y espero que realmente el personal de ventas se comunique conmigo ya que durante el mes de reclamo lo hizo solo una vez, desiste mando lo que el sector de atención al cliente me había dado como respuesta.
06 de Febrero a las 17:50 hs.
lorenarecondohotmailcom
El pago del producto fue inmediato, se acreditó,30 días hábiles y Fravega no cumplió la entrega tampoco respondió los reclamos desde el sector de ventas , porque la devolución de la compra no es inmediata???? Porque nadie se comunica con nosotros??? Si nosotros cumplimos en tiempo y forma ....
07 de Febrero a las 13:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes:
Te pedimos disculpas por cualquier demora ocasionada en la devolución del monto abonado. Estamos trabajando en tu caso para poder resolverlo a la mayor brevedad posible. Estaremos contactándonos con vos para indicarte cualquier novedad.
Ante cualquier consulta estamos a tu disposición.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
08 de Febrero a las 15:58 hs.
lorenarecondohotmailcom
Me respondieron que estaban trabajando en darme una solución, que debía esperar a que alguien del sector de ventas se comunique conmigo y me dieron otro número de reclamo. Lo mismo sucedió durante los 30 días hábiles que el producto no llego, me daban un número de reclamo y debía esperar que alguien de ventas se comunique conmigo. Y solo sucedió una vez desistemando las palabras del personal de atención al cliente de la misma empresa . Conclusión Fravega sigue sin solucionar mi reclamo.
10 de Febrero a las 7:07 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola, buenas tardes:
Lamentamos la demora en la resolución de tu caso. Ya se ha confirmado la anulación y estarás recibiendo en breve la confirmación por email. Te pedimos aguardar nuestro nueva contacto con la finalización de tu gestión.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
11 de Febrero a las 14:55 hs.
lorenarecondohotmailcom
9 hábiles de reclamo por la devolución de la compra ,mas 30 días hábiles de reclamo porque el producto No FUE entregado; el pago de la mercancia y el flete fue inmediato. La empresa Fravega solo me responde por este medio, a mi cuenta personal de hotmail, ni a mi teléfono no me responde. Es una vergüenza que tipo de contacto debo seguir aguardando???????????????.
14 de Febrero a las 10:44 hs.
lorenarecondohotmailcom
39 DIAS HABILES DE RECLAMO CONTINUO A LA EMPRESA FRAVEGA CON UN PAGO INMEDIATO!!!!!!!!!!
14 de Febrero a las 10:45 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes:
Te informamos que se gestionó la cancelación de la compra por Base Sommier con 4 cajones + 2 bauleras *** x *** cm (2 plazas) Wengue y el Colchón AMBAR ESPUMA ALTA DENSIDAD (30 KG) ***X*** azul.
El producto se encontraba en tránsito por este motivo te pedimos que rechaces la entrega en caso que quieran entregarlo.
La devolución se realizará por el total de los haberes abonados la mismo medio de pago con el cual realizaste la compra una vez que recibamos la nota de crédito correspondiente.
Te mantendremos al tanto de cualquier novedad que surja a través de este medio.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
18 de Febrero a las 13:20 hs.
lorenarecondohotmailcom
Hasta que no figure en mi tarjeta la acreditación del total de la compra, no entenderé como una solución del problema.
18 de Febrero a las 16:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes:
Podemos verificar en sistemas que ante el reclamo elevado a nuestro sector de facturación se ha confirmado la devolución de la compra el día 19/02. La acreditación del dinero deberá efectivizarse ahora por parte de tu tarjeta.
Ante cualquier otra consulta estamos a tu disposición.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
21 de Febrero a las 13:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de lorenarecondo@hotmail.com
01 de Marzo a las 13:21 hs.