Demora en cambiar heladera fallada

El día 04/11 compré una heladera en fravega.com. La entregaron el día 09/11. La compañía de entrega provinter, provista por fravega, dejó la heladera embalada en mi ascensor y no me dio tiempo de revisarla. Cuando la reviso constanto un hundimiento en la parte posterior (además de algunos rayones superficiales laterales que no informé por ser menores). Llamo a electrolux para saber si consideraban que era sólo una cuestión estética y me indicaron que pida el cambio. Inicio el trámite el 10/11, el 11/11 aprueban el retiro de la unidad fallada. Pasó una semana y nadie se contactó conmigo. En el seguimiento de envío sigue diciendo "el correo pasará a retirar el envio por el domicilio del comprador". Llamé por teléfono a frávega en el día de ayer (17/11) para ver si podían darme una idea de cuándo pasarían. Cuando uno llama para comprar atienden en 10 segundos (literales) pero en atención al cliente tuve que esperar 40 minutos. Me atendió una señorita de mal modo que me indicó que entrara en andesmar.com, ya que andesmar es quien va a retirar la heladera. Pero esa página es la de micros de larga distancia. Cuando se lo indiqué se enojó y me envió a otra página que es la misma que accedo desde el 12/11 cuando me llegó el mail aprobando el retiro de la unidad fallada. En resumen, por teléfono no tienen información extra. No tengo heladera, no sé cuándo vienen a retirar la unidad golpeada y no sé si tienen en stock una nueva ya que la siguen vendiendo y puede que cuando retiren ésta, ya no haya para reponer la mía. No puedo seguir sin heladera. No es lo mismo que un televisor. Tengo una prestada que no funciona bien. Ojalá lo resuelvan a la brevedad.