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Reclamo a Frávega

Constancia de la cancelación en tarjeta p poder hacer la operación en otra tiend

[Solucionado]

Hicimos una compra, en vez de tomar la dirección de entrega que requeríamos, tomo la precargada que tiene frávega. Llamamos y luego de 25' esperando fuimos atendidos. Le expliqué la situación para que cambie la dirección y me dijeron que llame yo en 30' porque estaban actualizando el sistema. Cómo en vez de tomar nota y brindar asistencia, simplemente te decían que cortes y llames más tarde ... Es que decidimos cancelar y comprar en otro lado. Aún no mandan mail, nada con la devolución. Prefirieron cancelar la operación o cambiar la dirección, siendo además la dirección nueva en caba y la vieja en el interior ...

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Comentarios

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Esteban!

    Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

    Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

    Saludos,
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes

    03 de Enero a las 17:00 hs.

  • Esteban

     

    Cual fue la solución?

    10 de Enero a las 10:31 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    propuso una solución:

     

    Hola, Esteban:

    Tu compra ha sido anulada, recibirás un email con la Nota de crédito que cancela esta factura.
    Ya gestionamos la devolución de tu dinero, el mismo se verá reflejado en tu cuenta a partir de los 6 días hábiles siguientes a la recepción de ese correo y en tu resumen de cuenta dependiendo de la fecha de cierre. Por consultas después de ese plazo podés comunicarte con el medio de pago por el cual realizaste la compra.
    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

    Saludos,
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes

    15 de Enero a las 16:27 hs.

  • Esteban

     

    Frávega dice que son 6 días hábiles desde que llega el mail ... Por ende aún no sabemos si ese mail llegará y más aún cuando la semana pasada eran 3 días hábiles (que claro esta, ya pasaron y ahora se auto otorgan mínimo 8 días más. La solución es que Frávega mandé la nota y ya pasaron 15 días ... qué hicieron durante este tiempo?

    15 de Enero a las 17:24 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    propuso una solución:

     

    Hola, Esteban:

    Corroboramos que la cancelación quedó aprobada el 03/01/19. Hemos solicitado el reenvío de la nota de crédito a la dirección de email que nos brindaste desde esta plataforma.
    A su vez te recomendamos consultar con tu tarjeta de crédito ya que luego de 96 horas hábiles de emitida la nota de crédito esta información ya debía impactar en el medio de pago.

    Saludos,
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes

    18 de Enero a las 13:39 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Esteban

    24 de Enero a las 14:48 hs.

  • Esteban

     

    solución recibida:

     

    Se tomaron su tiempo, pero finalmente mandaron la cancelación. En general este tipo de tiendas tienen serios conflictos post venta cuando un cliente hace una solicitud, dado que los Call Center tercerizados que operan para ellos se manejan por fuera de la Ley de Defensa al Consumidor y la Ley de lealtad Comercial, es que esa solicitud se transforma en reclamo. Deberían mejorar los procesos de satisfacción del cliente para evitar enojos, malos tratos y denuncias, dónde mínimamente todos perdemos tiempo.

    24 de Enero a las 16:06 hs.

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