Reclamo a Frávega
Compré un admiral [números] hace un año, desafortunadamente la pantalla touch se rompió un mes despues de vencer la garantía. No encuentro un lugar donde vendan el repuesto para el celular puesto que solo en fravegas lo venden.
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No entregan ni fan respuesta
El día 7 de junio compré un placard, la fecha de entrega era el 9. No lo entregaron y dicen no encontrar el domicilio cuando 1 semana antes compre una heladera y llego sin problemas. Inicie el reclamo y dicen que se contactaron x mail. No dan respuesta x ese medio...
Demora en la entrega
He comprado un espumador de leche que iba a ser entregado el dia 08/06 y al dia 14/06 no tengo novedades del producto. he llamado 2 veces, realizado 2 reclamos y no tengo respuesta. Es una vergüenza que no den explicaciones y mas aun que incumplan de tal manera.
Tu pedido está siendo procesado
Compré un celular y en el momento de clickear finalizar compra, aparece el consabido tu compra está siendo procesada, gracias por elegirnos. El tema es que está así hace media hora, no me llega mail de confirmación de la compra, y si abro otra pestaña, aparece como que…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Mario:
Verificamos que la compra del celular Admiral *** registrada bajo el número de pedido que nos indicaste fue facturada el día 13/07/****, por lo tanto, te solicitamos que te acerques a la sucursal de retiro antes del día jueves 13 de julio con el equipo, caja y factura, ya que desde allí te indicarán los pasos a seguir.
Muchas gracias.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
10 de Julio a las 9:53 hs.
Mario A
Fui a la sucursal y me dijeron que nada podían hacer por el celular a pesar de tener la garantía. Luego pregunte donde podría comprar el repuesto de la pantalla, me dijeron "no tenemos idea". Me dijeron que me comunique con atención al cliente luego de hacerme esperar 20 minutos, para ese entonces eran 8:10, ya no atendían en atención al cliente.
10 de Julio a las 21:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Mario:
Te pedimos disculpas por lo ocurrido en nuestra sucursal, no es la atención que queremos brindarle a nuestros clientes. Realizamos la gestión ******* derivada a nuestro departamento de Gestiones Especiales. A la brevedad, un operador del área te contactará para poder brindarte una solución al inconveniente con el celular.
De igual manera, también seguirmos el caso a través de este portal, por lo que te mantendremos informado.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
13 de Julio a las 14:05 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Mario:
El departamento de Gestiones Especiales ha notificado a la sucursal sobre la situación, por lo que te pedimos que te acerques nuevamente con todo lo solicitado (celular, caja y factura) y desde allí podrán solucionar el inconveniente. Lamentamos el incidente ocurrido, pero ya hemos informado sobre la situación, por lo que no tendrás ningún inconveniente.
Agradecemos tu contacto, y ante cualquier consulta no dudes en escribirnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
15 de Julio a las 12:45 hs.
Mario A
solución recibida:
Volví a la sucursal y rápidamente me hicieron el cambio del teléfono, me atendió una señorita muy amablemente. Muchas gracias!
17 de Julio a las 12:50 hs.