Reclamo a Frávega
Buenas tardes, compre a fravega vía online un combo 2 módulos l rack mesa tv led bajo melamina negro, el 11/03/18 y tenia fecha de entrega para el 28/03/18, según la pagina el producto fue enviado, pero al ingresar al seguimiento se ve la leyenda ''anulación confirmada'', el pago entro, yo en ningún momento solicite que me anulen el pedido, mando mensaje al centro de ayuda de fravega y me contestan que me comunique con servicio al cliente. Llamo a servicio al cliente y no tienen la información para darme una respuesta, que espere hasta 5 días hábiles que se comuniquen conmigo.
necesito una confirmación sobre si mi pedido esta en camino, cuando llegaría, por que razón figura ''anulado''.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Adrián,
Te pedimos disculpas por éstos contratiempos que se han generado. Te comentamos que hemos verificado en nuestro sistema que cuando te comunicaste de forma telefónica con nosotros, se ha generado la gestión nro. ****** para que la trabaje nuestro sector de E-commerce. Desde ésta área se estarán poniendo en contacto con vos dentro de un plazo máximo de 8 días hábiles a partir de que se generó el caso para indicarte como proseguir, y no te preocupes, ya que desde el Servicio de Atención al Cliente le realizaremos seguimiento diario por si surge alguna novedad y así poder indicártela enseguida.
Estamos para ayudarte, así que frente a cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Abril a las 14:44 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Adrián,
Hemos verificado que nuestro sector de E-commerce se ha puesto en contacto con el operador logístico encargado de tu entrega, y están aguardando por una respuesta de su parte. Perdé cuidado, ya que ni bien la tengan te la facilitarán y además, desde el Servicio de Atención al Cliente le estamos haciendo seguimiento diario al caso y frente a cualquier nueva información que haya, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Abril a las 14:52 hs.
Piris A
Todavia sigo esperando confirmacion del estado de mi pedido, el producto nunca llego, la fecha tope era el 28/03/18, hoy estamos a 07/04_18
07 de Abril a las 7:10 hs.
Piris A
Bueno, tardaron un mes en decirme que me anularon el envió por falta de stock pero tuve que volver a llamar yo para que me confirmen, fravega no se contacto ni una ves. Di de baja el pedido, ahora espero que no tarden un mes mas en reintegrarme el pago por nota de crédito como me dijeron en atención al cliente, sino pierden a toda la familia y allegamos míos como clientes.
10 de Abril a las 19:03 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Adrián,
Te pedimos disculpas por la falta de comunicación y por las demoras recurrentes.
Tal como nos indicás, nuestro sector de Facturación está gestionando la anulación de tu compra. Cuando esto se haga efectivo, te enviarán por mail la nota de crédito pertinente tanto a vos como a la entidad de tu medio de pago, la cuál con dicho documento será la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente. No te preocupes, ya que desde el Servicio de Atención al Cliente le estamos haciendo seguimiento diario al caso y frente a cualquier novedad, te la facilitaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Abril a las 14:53 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Adrián,
Te comentamos que nuestro sector de Facturación a confirmado la anulación de tu compra, y por ésto te han enviado la nota de crédito pertinente, tanto a vos como la entidad emisora de tu medio de pago. Te sugerimos que te contactes con ésta última, dado que con dicho documento son los encargados de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Abril a las 18:03 hs.
Piris A
Recibi la nota de credito, en cuanto se me reincorpore a la tarjeta el saldo del producto dare por finalizado el reclamo
24 de Abril a las 19:02 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Adrián,
Nos alegramos que hayas recibido la nota de crédito. Te sugerimos que te contactes con Visa para que te puedan indicar una fecha concreta en la que verás impactada la devolución del dinero, dado que son los encargados de finalizar con ésta gestión.
Si llegás a tener alguna otra consulta no dudes en escribirnos, ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Abril a las 17:57 hs.
Piris A
Corrijo, recibi un mail donde me dicen ¡Ya gestionamos la devolución de tu dinero! ... en ningun momento me enviaron una nota de credito, solicito me envien el documento urgentemente
26 de Abril a las 18:46 hs.
Piris A
Me acabo de comunicar con fravega otra ves, no hay ninguna nota de credito emitida a mi nombre ni se me cancelo lo de mi producto. Visa no registra tampoco ninguna, esto es una ******, voy a comunicarme a defensa del consumidor, estamos a 27/04/18, realice mi compra el 11/03/18, inaceptable
27 de Abril a las 17:45 hs.
Piris A
me sensuran la palabra es-ta-fa
27 de Abril a las 17:56 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Adrián,
Lamentamos los contratiempos y la mala experiencia que has tenido con nosotros. Tal como te comentamos anteriormente, la nota de crédito te fue enviada al correo electrónico que nos has acreditado (adrian_16_19@hotmail.com), por ende, te sugerimos que verifiques la bandeja de entrada del mismo y también el correo no deseado, por si el servidor lo derivó para dicha carpeta. A su vez, la entidad emisora de tu medio de pago es la encargada de que veas la devolución del dinero impactada en el resumen correspondiente, y es por eso que tendrías que comunicarte con ellos para que te indiquen una fecha concreta de realización de la operación.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Mayo a las 14:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Adrián,
Tal como te comentamos anteriormente, la nota de crédito te fue enviada al correo electrónico que nos acreditaste, por ende, te sugerimos que revises la bandeja de entrada como el correo no deseado, por si Hotmail lo derivó para allí. También, recordá que deberías contactarte con la entidad emisora de tu medio de pago, dado que son los encargados de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente.
Si llegás a tener alguna otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Mayo a las 17:58 hs.
Piris A
solución recibida:
El reintegro se realizo, requirio mucha insistencia de mi parte para recibir una respuesta de cual fue el problema y como solucionarlo, la verdad una experiencia lamentable.
04 de Mayo a las 18:43 hs.