Reclamo a Frávega
El día 16-5 compre una heladera por internet y me la entregaron el 24/5 y reclame telefónicamente que la heladera no solo era usada sino que estaba reparada la parte del motor muy alevosamente ya que están todos los caños soldados y parte de la estructura quemada por el mismo soplete. espere las 48hs que me dijeren que el sector gestiones especiales se iba a comunicar conmigo, nunca lo hicieron. Llame casi todos los días al [números] [números] [números] quienes me atienden me dicen que mi caso nº [números] es urgente y que fue derivado a gestiones especiales.consiguiendo la misma respuesta. Ya pasaron 10 días que hice los reclamos correspondiente y aun sigo sin que me cambien el producto. No pueden decir que no tienen stock cuando en el sitio la están ofreciendo https://www.fravega.com/heladera-no-frost-inverter-ge-appliances-hge[números]s-nf-[números]lt-[números]/p .
quiero que el sector correspondiente me solucione y se comunique conmigo para coordinar el reemplazo de producto como corresponde. no quiero la devolución del dinero, quiero el producto que compre de buena fe. Y ademas ya figura el pago en mi tarjeta de crédito
insisto, quiero el producto que compre el día 16/05/[números] con código del pedido: v[números]frvg-01 y factura n°: [números]-[números] .
carlos
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Compré un lavasecarropas marca noblex, lo probé y no desagota, hice el reclamo correspondiente y me pasaron con noblex, quienes me derivaron a un servicio técnico. Quieren arreglarlo en lugar de cambiarlo por uno nuevo. Por supuesto que no voy a aceptar un lavarropas a…
Cagadores
Compre vía on líne un televisor de 75 pulgadas el día 15/06!me lo entregaron el 16/06 cuando lo saco de la caja la parte de arriba de la pantalla no se ve y además hace rayas.me comuniqué mande fotos hasta k me llegó un mail k ayer de 8 a 20 hs.pasaban a cambiarlo,lo c…
Demora en coordinación de retiro por devolución - reclamo 0
Compré un producto que no corresponde a normas argentinas, hice el reclamo y no me retiraron el producto
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Carlos!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
04 de Junio a las 11:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Carlos:
Antes que nada nos disculpamos por el inconveniente con la heladera, estamos para asistirte y ayudarte. Te informamos que estamos siguiendo tu caso con nuestros sectores de Gestiones Especiales y Ecommerce, con quienes estamos en contacto permanente. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos que por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición, tu caso es muy importante para nosotros.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Junio a las 13:01 hs.
Carlos C
Me acabo de contactar otra vez con atención al cliente , hable con Pablo, quien una vez mas me dijo que le pasaran al sector Gestiones Especiales como Urgente (otra vez) y que comprendía nuestras situación (sin heladera desde el 24/5 y con una beba de 2 años) y que esperemos el llamado de dicho sector.
Espero que hoy me lo solucionen!
04 de Junio a las 14:26 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Carlos:
Antes que nada nos disculpamos por la demora, verificamos en nuestros sistemas que pudiste recibir la nueva heladera, esperamos estés disfrutando de la misma. Dejamos asentado y registrado lo sucedido para continuar mejorando nuestro servicio de atención al cliente y envíos y este tipo de situaciones no se vuelvan a repetir. Ante otra consulta, estamos a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Junio a las 13:19 hs.
Carlos C
solución recibida:
hice la denuncia a defensa del consumidor, me puse mas serio con respecto al reclamo con el sector gestiones especiales y al final me la cambiaron por el mismo modelo sin fallas.
05 de Julio a las 14:33 hs.