Compre un celular el 4/4 en fravega online y la empresa no me lo entrego

Estaba buscando un lugar para denunciar a frávega vente online.
el día 4 de abril compré un celular porque se me había roto el que tenia y vi que esta empresa , con un buen anuncio publicitario, en ese momento tenia organizada la venta online y la entrega de productos en el marco de esta pandemia y los protocolos de seguridad
los celulares fueron catalogados como producto esencial por el estado nacional y dado que tengo un hijo considerado paciente de riesgo no dude en gestionar la compra.
rápidamente me procesaron la misma confirmándome la entrega para el día 7/4.
ese día recibí solo un mail en el cual me indican reprogramar la entrega que pautamos para el día 20/4. Ese día tampoco me lo entregaron.
realice los reclamos pertinentes en las dos instancias.
recibo un nuevo mail en cual me notifican que me lo entregarían el día 26/4 (domingo). Consulto y me confirman que hacían entregas todos los días.
el 26 no me lo entregaron.
el día 27 realizo el llamado telefónico; tiempo de espera 12 minutos desde un celular prestado.
me toman el reclamo como urgente dada la situación de salud de mi hijo, advierten el error y me informan que entre las 72 y 96 hs recibiría una respuesta, que nunca llegó. Ayer -5 de mayo - hice otro reclamo, me tenían que responder hasta hoy. No me respondieron.
estoy agotada y muy angustiada. Esto es muy desgastante.
necesito que me den una mano.
gracias por leerme maria eugenia