Reclamo a Frávega
El día martes 27/06/[números] a las 16:14 realicé la compra del televisor smart tv full hd bgh 40 ble[números]rt. En unos segundos el pago realizado con tarjeta de débito fue aprobado y a las 16:21 me confirmaron que el pedido se encontraba en la sucursal elegida. A las 16:30 ya tenía en mi poder la factura de la compra. A las 17:59 me indicaron que podía retirar el producto de la sucursal 40 ubicada en 9 de julio 19, san miguel de tucumán. Al llegar allí, los encargados de entrega me indican que hubo un problema por lo que me derivan al gerente. El mismo se presentó como armando roldán y se comprometió a solucionarme el inconveniente. Me pidió mi número de celular alegando que se iba a comunicar conmigo en las próximas 24 horas. Han pasado más de [números] horas y no lo hizo. Al comunicarme con atención al cliente, manifestaron que mi compra había sido un "error completamente involuntario". Les pregunté si iban a honrar el contrato que significa la factura que acredita la venta y me respondieron que intentaron hablarme incesantemente, lo cual es curioso, porque mi celular nunca sonó.
habiendo pasado ocho días desde la compra, y siguiendo las indicaciones de la Dirección Nacional De Defensa Del Consumidor no tendré mas que concurrir el día viernes 07/07/[números] a la dirección de comercio interior, órgano competente en el ámbito de la provincia de tucumán.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Demora en la entrega
He comprado un espumador de leche que iba a ser entregado el dia 08/06 y al dia 14/06 no tengo novedades del producto. he llamado 2 veces, realizado 2 reclamos y no tengo respuesta. Es una vergüenza que no den explicaciones y mas aun que incumplan de tal manera.
Tu pedido está siendo procesado
Compré un celular y en el momento de clickear finalizar compra, aparece el consabido tu compra está siendo procesada, gracias por elegirnos. El tema es que está así hace media hora, no me llega mail de confirmación de la compra, y si abro otra pestaña, aparece como que…
Producto dañado, no se hacen cargo
El día 1/2 recibí una heladera con freezer, que compré, pagando envío, el producto estaba fuertemente golpeado en lateral y frente. Inicié reclamo para obtener cambio de producto, tomaron reclamo y me dijeron que 48hs estaba solucionado, llamé nuevamente me dijeron 72h…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Daniel:
Antes que nada te pedimos disculpas por lo sucedido, realmente no es la imagen que queremos brindarle a nuestros clientes, trabajamos para poder crear una experiencia de compra recomendable y sin contratiempos.
Visualizamos en nuestros sistemas que nuestro departamento de E-commerce intento el día de ayer contactarse con vos para informarte acerca de tu solicitud.
Te pido nos confirmes si este número de contacto es el correcto y que en todo caso nos brindes algún número alternativo para poder agilizar el contacto.
El número de telefónico que poseemos es el (***) 15 ***-****.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Julio a las 13:19 hs.
Batista E
A mi no me llegó ninguna llamada. Solicito que cualquiera sea lo decidido, se me trasmita a través del correo ebol@live.com.
05 de Julio a las 14:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Daniel:
Te informamos que estamos consultando el estado de tu solicitud con el departamento de E-commerce para poder brindarte las novedades de tu caso a la brevedad posible.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Julio a las 11:50 hs.
Batista E
En el día de la fecha me envían un mensaje a través de Twitter:
"Daniel, nos informan nuevamente que se han querido comunicar con vos al siguiente número ****-15 xxx-x*** para informarte las novedades de tu caso. Te pedimos por favor que recibas las llamada desde el sector de ecommerce ya que quieren comentarte los pasos a seguir. De todas maneras hemos dejado todos tus datos de contacto. | Equipo de Experiencia de Clientes."
NUNCA sonó mi teléfono, nunca registró tal llamada. Será muy fácil de comprobar pidiendo el historial a la empresa de telefonía.
Además dejé por escrito el día 05 de Julio a las 14:09 hs que cualquier comunicación la iba a recibir por escrito a mi correo ebol@live.com, ya que fui advertido de estas prácticas que tienen las empresas que se creen que no deben respetar el marco jurídico.
08 de Julio a las 12:56 hs.
Batista E
Aún no tengo el producto que compré. Siguen contestando con evasivas. Por suerte, ya será determinada la fecha de audiencia en la Dirección de Comercio Interior.
10 de Julio a las 10:48 hs.
Batista E
12 de Julio. Ninguna novedad.
12 de Julio a las 0:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Daniel:
Hemos reportado al departamento de E-commerce para que tengan en cuenta que solicitas que el contacto se realice únicamente a través de vía telefónica.
Te estaremos contactando a la brevedad posible con las novedades del caso también a través de este medio.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Julio a las 13:49 hs.
Batista E
17 días desde que pagué el producto ( Pedido v*******frvg - Factura Nº ****-********) y aún no lo tengo. Nunca obtuve respuesta en mi correo y sólo se dedican a generar más y más reclamos, al día de hoy tengo el reclamo ****** generado por Armando Roldán, gerente de sucursal 40 ubicada en 9 de julio 19, san miguel de tucumán, el reclamo ******* y el reclamo ******* por el "Equipo de Experiencia de Clientes". Una vergüenza.
13 de Julio a las 22:14 hs.
Batista E
18 días desde que pagué el producto ( Pedido v*******frvg - Factura Nº ****-********) y aún no lo tengo. Nunca obtuve respuesta en mi correo y sólo se dedican a generar más y más reclamos, al día de hoy tengo el reclamo ****** generado por Armando Roldán, gerente de sucursal 40 ubicada en 9 de julio 19, san miguel de tucumán, el reclamo ******* y el reclamo ******* por el "Equipo de Experiencia de Clientes". Una vergüenza.
14 de Julio a las 22:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Daniel:
En este caso escalamos tu gestión para que sea tratada con prioridad, te solicitamos nos disculpes por las demoras, dentro de las proximas 48 horas hábiles nos estaremos contactando con vos para informarte las novedades, ratificando que sólo deseas la información por escrito.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Julio a las 12:25 hs.
Batista E
19 días desde que pagué el producto ( Pedido v*******frvg - Factura Nº ****-********) y aún no lo tengo. Nunca obtuve respuesta en mi correo y sólo se dedican a generar más y más reclamos, al día de hoy tengo el reclamo ****** generado por Armando Roldán, gerente de sucursal 40 ubicada en 9 de julio 19, san miguel de tucumán, el reclamo ******* y el reclamo ******* por el "Equipo de Experiencia de Clientes". Cuidado.
17 de Julio a las 23:52 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas Tardes Daniel:
Ya hemos reportado al sector de compras por internet que sólo deseas ser contactado vía escrita nuevamente, dentro de las proximas 48 horas hábiles te estaremos contactando con más novedades, te volvemos a pedir nuestras sinceras disculpas por las semoras ocasionadas.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Julio a las 13:45 hs.
Batista E
23 días desde que pagué el producto ( Pedido v*******frvg - Factura Nº ****-********) y aún no lo tengo. Nunca obtuve respuesta en mi correo y sólo se dedican a generar más y más reclamos, al día de hoy tengo el reclamo ****** generado por Armando Roldán, gerente de sucursal 40 ubicada en 9 de julio 19, san miguel de tucumán, el reclamo ******* y el reclamo ******* por el "Equipo de Experiencia de Clientes".
21 de Julio a las 12:33 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Daniel:
Debemos informarte que hubo de parte de Fravega un error obstativo, consistente en un error involuntario al momento de publicar el precio de los productos. Como consecuencia del error vos abonaste un valor mucho menor al real por la TV. Al ser advertido esto, es que se procedió inmediatamente a la anulación de la operación y devolución del dinero a la tarjeta de crédito, para no generar ningún tipo de perjuicio.
Reamente estamos trabajando para que estos inconvenientes no vuelvan a surgir. Te informamos también el número de la nota de crédito que valida el reintegro del dinero a tu cuenta, *****-B-99-****-99.
Te agradecemos por entender.
Estamos q tu disposición para nuevas consultas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Julio a las 13:49 hs.
Batista E
"Frávega informó que tu reclamo Compré un artículo y frávega no me lo quiere entregar ha llegado a una solución." Lo cual es totalmente FALSO. Además a través de Twitter me asignaron un nuevo número de reclamo: ******. Queda así la lista de reclamos en: ****** generado por Armando Roldán, gerente de sucursal 40 ubicada en 9 de julio 19, san miguel de tucumán, el reclamo *******, el reclamo ******* y el reclamo ****** por el "Equipo de Experiencia de Clientes"
22 de Julio a las 13:53 hs.
Batista E
29 días desde que pagué el producto ( Pedido v*******frvg - Factura Nº ****-********) y aún no lo tengo. Nunca obtuve respuesta en mi correo y sólo se dedican a generar más y más reclamos, al día de hoy tengo el reclamo ****** generado por Armando Roldán, gerente de sucursal 40 ubicada en 9 de julio 19, san miguel de tucumán, el reclamo *******, el reclamo ****** y el reclamo ******* por el "Equipo de Experiencia de Clientes".
27 de Julio a las 11:49 hs.
Batista E
33 días desde que pagué el producto ( Pedido v*******frvg - Factura Nº ****-********) y aún no lo tengo. Nunca obtuve respuesta en mi correo y sólo se dedican a generar más y más reclamos, al día de hoy tengo el reclamo ****** generado por Armando Roldán, gerente de sucursal 40 ubicada en 9 de julio 19, san miguel de tucumán, el reclamo *******, el reclamo ****** y el reclamo ******* por el "Equipo de Experiencia de Clientes".
31 de Julio a las 20:41 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Daniel:
Tal como te informamos con anterioridad, debido a un error obstativo completamente involuntario se procedió con la cancelación de la compra y la nota de crédito correspondiente se encuentra disponible. Dejamos asentado lo sucedido para seguir mejorando nuestro servicio de ventas. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Agosto a las 9:27 hs.
Batista E
35 días desde que pagué el producto ( Pedido v*******frvg - Factura Nº ****-********) y aún no lo tengo. Nunca obtuve respuesta en mi correo y sólo se dedican a generar más y más reclamos, al día de hoy tengo el reclamo ****** generado por Armando Roldán, gerente de sucursal 40 ubicada en 9 de julio 19, san miguel de tucumán, el reclamo *******, el reclamo ****** y el reclamo ******* por el "Equipo de Experiencia de Clientes".
Además, luego de comenzar las actuaciones en la Dirección de Comercio Interior recién me llamaron a mi celular, cuando dejé expresamente que las comunicaciones las iba a recibir por escrito, para poder presentarlas en el órgano de contralor que vigila el cumplimiento de la ley ***** en el ámbito de la provincia de Tucumán.
02 de Agosto a las 13:51 hs.
Batista E
A espera de la decisión del órgano de contralor.
05 de Agosto a las 14:02 hs.
Batista E
39 días desde que pagué el producto ( Pedido v*******frvg - Factura Nº ****-********) y aún no lo tengo. Nunca obtuve respuesta en mi correo y sólo se dedican a generar más y más reclamos, al día de hoy tengo el reclamo ****** generado por Armando Roldán, gerente de sucursal 40 ubicada en 9 de julio 19, san miguel de tucumán, el reclamo *******, el reclamo ****** y el reclamo ******* por el "Equipo de Experiencia de Clientes".
Además, luego de comenzar las actuaciones en la Dirección de Comercio Interior recién me llamaron a mi celular, cuando dejé expresamente que las comunicaciones las iba a recibir por escrito, para poder presentarlas en el órgano de contralor que vigila el cumplimiento de la ley ***** en el ámbito de la provincia de Tucumán.
06 de Agosto a las 22:27 hs.
Batista E
42 días desde que pagué el producto ( Pedido v*******frvg - Factura Nº ****-********) y aún no lo tengo. Nunca obtuve respuesta en mi correo y sólo se dedican a generar más y más reclamos, al día de hoy tengo el reclamo ****** generado por Armando Roldán, gerente de sucursal 40 ubicada en 9 de julio 19, san miguel de tucumán, el reclamo *******, el reclamo ****** y el reclamo ******* por el "Equipo de Experiencia de Clientes".
Además, luego de comenzar las actuaciones en la Dirección de Comercio Interior recién me llamaron a mi celular, cuando dejé expresamente que las comunicaciones las iba a recibir por escrito, para poder presentarlas en el órgano de contralor que vigila el cumplimiento de la ley ***** en el ámbito de la provincia de Tucumán.
09 de Agosto a las 16:51 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Daniel:
Nos informan de parte de nuestro sector de Ecommerce que se estarán comunicando con vos por correo electrónico para brindarte las novedades del caso. Te pedimos por favor aguardes el contacto, estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Agosto a las 12:40 hs.
Batista E
Ya se han contactado conmigo, habiendo pasado 48 días desde el incidente, se hizo una propuesta de un cupón. Actualizaré este reclamo cuando se acredite.
15 de Agosto a las 22:35 hs.
Batista E
A los 51 días de sucedido el incidente, realicé la compra utilizando el cupón acreditado. Cuando esté en mi posesión el televisor, daré por resuelto esta queja.-
18 de Agosto a las 21:53 hs.
Batista E
solución recibida:
Se me acreditó un cupón por dos mil setecientos pesos, luego de más de cuarenta días de espera y una audiciencia en Direccion de Comercio Interior, por lo cual el televisor lo terminé abonando seis mil trescientos pesos. Definitivamente no son los cuatro mil que había abonado, ni los nueve mil pesos a lo que está publicado. Satisfecho.
20 de Agosto a las 23:31 hs.