Reclamo a Frávega
El 13/6 realice la compra de un secarropas a través de la web de fravega, lo pague, se facturó y me dieron 11 días hábiles para la entrega. Habiéndose cumplido el plazo y dado que nunca se comunicaron conmigo, llame y me comunican que la entrega de mi pedido está suspendida sin darme mayor respuesta de cuando recibiré mi producto y que debo intentar comunicarme nuevamente mañana. No entiendo como si un cliente paga un producto y no lo entregan el que debe intentar comunicarse es el cliente y no la empresa que está en incumplimiento. Además de no darme respuesta cuando voy a recibir el producto que ya compre.
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Fravega contacto garantido
Contacto garantido, me reclaman una deuda de una persona que no conozco y me estàn intimando. Desde ya deberìan solicitar aprobaciòn de la persona que ponen de garantìa voy a tratar de encontrar de donde es la persona que usò mi nombre
No entregan productos
El día 13/05/[números] realice una compra de dos teléfonos celulares en la página web de frávega. Al momento de la compra una vez cargados los datos del envío me notificaban que la demora era de 5 días hábiles. Una vez aprobado el pago, al consultar el estado de la com…
Demora en mercaderia
He comprado el mes pasado unas almohadas un extensión para tv 55 pulgadas. Y unos vasos para café pague y nada....porque tanto tiempo?
Frávega Representante de Frávega
Estimado cliente con los datos informados por usted estamos consultando su caso con el sector de entregas. Atentamente
29 de Junio a las 9:23 hs.
Martin J
Hable hace unos minutos y se comprometieron a despachar mañana 30/6, luego entre 3 a 5 días para la entrega. Por favor si reciben otra información avísenme. Gracias
29 de Junio a las 9:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
Estimado cliente en sistema se verifica fecha de despacho desde BS AS 30/06. Atentamente
29 de Junio a las 14:03 hs.
Frávega Representante de Frávega
Estimado cliente estamos solicitando informacion sobre el caso al sector de entregas. Atentamente
04 de Julio a las 11:13 hs.
Martin J
Gracias por el seguimiento, si tienen alguna actualización por favor avidenme
04 de Julio a las 11:16 hs.
Martin J
Al no recibir novedad volví a comunicarme con entregas y aún no saben cuando van a entregar el producto, me vuelven a repetir lo mismo que la semana pasada que en 72 horas en teoría debería estar disponible para que lo retire el transporte, cosa que ya dudo. Luego me llamo una representante de atención al cliente y me dijo otra cosa, dice que no figura nada en almacén y que el producto no va a llegar a domicilio antes del 20 de Julio!!!. Es increíble que vendan un producto, luego facturarlo y cobrarlo comprometiéndose a 11 días hábiles de entrega y luego no lo entreguen, al menos no antes de las 5 semanas.
05 de Julio a las 15:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
Estimado cliente de acuerdo a lo hablado telefonicamente hoy, estamos consultando por stock del articulo. Usted no desea un articulo alternativo. Atentamente
06 de Julio a las 16:43 hs.
Martin J
Como lo exprese en nuestra comunicación la selección de ese producto es para actuar en conjunto con un lavarropas de la misma marca que se montan uno sobre el otro. Yo lo que quiero es el producto que compre, pague y fue facturado. Si no tenían stock del producto no deberían venderlo y menos cobrarlo/facturarlo. Fravega debe entregarme lo que figura en la factura y debería haber respetado el plazo que puso en la misma.
06 de Julio a las 17:31 hs.
Frávega Representante de Frávega
Estimado cliente de acuerdo a lo hablado telefonicamente hoy, lo contactaremos en el curso de la semana proxima para informarle la fecha de despacho. Atentamente
07 de Julio a las 12:30 hs.
Martin J
Hola, alguna novedad de la fecha de entrega?
12 de Julio a las 9:19 hs.
Frávega Representante de Frávega
Estimado cliente de acuerdo a lo hablado telefonicamente hoy, se verifica que el articulo se despacho desde Fravega el 12/07, estamos solicitando mas informacion sobre la entrega al sector correspondiente. Atentamente
13 de Julio a las 10:50 hs.
Martin J
Estimados Fravega, sigo aún a la espera de alguna novedad, desde el 13 nadie se comunicó conmigo. Es muy extraño que si el producto ya fue despachado a mi domicilio 6 días más tarde aún no llegue o tenga fecha de entrega asignada.
18 de Julio a las 8:50 hs.
Martin J
Ante la falta de comunicación de Fravega llame yo, esta vez me informan que la unidad aún no fue retirada de la sucursal para ir al centro de distribución para luego enviarla a mi domicilio. Esto es dos pasos para atrás de lo queme informaron hace una semana. Ya perdí toda la paciencia esta misma tarde inició acciones legales por los daños y perjuicios.
19 de Julio a las 12:27 hs.
Frávega Representante de Frávega
Estimado cliente de acuerdo a lo hablado telefonicamente hoy, estamos consultando nuevamente con el sector de entregas. Atentamente
20 de Julio a las 10:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
Estimado cliente nos informan desde el sector de entregas que el producto se despacho hoy, aun no contamos con n* de guia. Atentamente
22 de Julio a las 17:15 hs.
Martin J
Gracias, esperemos que esta vez sea verdad.
23 de Julio a las 8:56 hs.
Martin J
Buenos días, alguna novedad del nro de seguimiento y fecha de entrega?
25 de Julio a las 10:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Estimado cliente de acuerdo a lo hablado telefonicamente hoy, ayer recibio el producto en su domicilio. Le pedimos disculpas por la demora en la entrega. Atentamente
26 de Julio a las 12:22 hs.
Martin J
solución recibida:
La espera fue larga, el producto llegó finalmente. La mejor asistencia desde Fravega fue por este medio. Les agradezco.
26 de Julio a las 15:10 hs.