Reclamo a Frávega
Quise comprar un producto via web, hoy 13/03/19 y apareció un cartel ¨su pago no pudo ser aprobado¨ a pesar de tener crédito y en perfecto orden mi tarjeta. Al minuto, recibo mail diciendo que la compra fue aprobada. Pero al chequear en mi carro de compras...nada de nada. Probé por teléfono y jamas me atendieron, salvo una contestadora que me pidió los datos para responder. Varias horas después, intenté una vez más hacer compra telefónica, y si bien la srta me atendió amablemente...tampoco pudo realizarla. La oferta vence hoy y por un problema de sistema de ustedes me quedo sin la compra que quería realizar. Lo que reclamo, es que por lo menos, ya que fue un problema ajeno a mi persona, que me mantengan el precio y acercarme mañana a una sucursal para hacer la compra presencial.
francamente, deja mucho que desear el sistema de compra electrónica que poseen. Si promocionan tres días de descuentos, deberían saber que el sistema colapsará y estar preparados para estas eventualidades. Quedo a la espera de una pronta y satisfactoria respuesta.
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Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Diana!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
13 de Marzo a las 19:23 hs.
Diana B
No se contactaron conmigo.
Decidí comprar el producto en otro lado y no comprar nada más en esa firma.
18 de Marzo a las 8:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes Diana:
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Verificamos que el día 13/03 se intentaron realizar 3 veces la compra de la pava eléctrica y por un inconveniente con el medio de pago se rechazó la misma. Respecto a las ofertas que visualizás en la página, estas solo se encuentran vigentes para compras web o telefónicas.
Lamentamos cualquier inconveniente ocasionado, dejaremos asentados todos tus comentarios para mejorar el servicio.
Estamos para ayudarte.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
25 de Marzo a las 15:22 hs.
Diana B
Tardaron demasiado en responder y compré el producto en otro lado.
25 de Marzo a las 16:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Diana, buenas tardes:
Lamentamos que se haya producido la tardanza en el contacto. De igual manera, hemos asentado todos tus comentarios respecto a esta situación para mejorar el servicio.
Estamos a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
28 de Marzo a las 16:53 hs.
Diana B
Sólo pidieron disculpas, pero ninguna solución.
29 de Marzo a las 8:01 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes Diana:
Entendemos que te encuentres molesta ante todo lo acontecido y realmente lamentamos que hayas tenido esta experiencia. Desde nuestro sector hemos reportado la situación así podemos mejorar el servicio y la página.
Quedamos a tu disposición.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
29 de Marzo a las 15:27 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Diana B
01 de Abril a las 13:59 hs.