Reclamo a Frávega
Compra de muebles de living realizado el dia 30 de octubre del [números]... Han pasado ya un mes y sin respuesta... lo unico que tengo es la factura enviada nada mas... Y el teléfono de la empresa [números] no me da repuesta... Lo tienen que enviar de bs as a san juan.
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No realizan la entrega luego de un mes de la compra
Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01. ha transcurrido más de un mes desde la compra y, a la fecha, no he recibido el producto. Luego de dos intentos fallidos de entrega, respondí oportunamente confirmando que deseaba un nuevo envío. Sin em…
No cumplen con la garantia
En sintesis, compre un reloj en el local hace menos de 6 meses y no funciona mas. Fravega dice que tengo que hablar con los proveedores de la garantia y estos me dicen ue se tiene que hacer cargo fravega y vamos y venimos y ninguno se hace cargo...
Devolución nunca echa
Ya esta echa la denuncia al consumidor son unos inoperantes hace 1 mes estoy esperando que retiren una cocina , me vendieron una cocina comercial cuando yo vivo en un departamento es decir algo que no puedo instalar y en ningún lado habia una descripción solo p…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Te pedimos disculpas por la demora en la entrega de tu pedido. Hemos enviado los datos de tu compra a nuestro sector de Gerencia, para darle suma prioridad y caracter de urgencia. Ni bien tengamos novedades, te la facilitaremos por este medio o por cualquiera de los canales de comunicación que nos has acreditado.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Diciembre a las 15:39 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Te informamos que tu pedido ya se encuentra en camino. Fue despachado al transporte Andesmar, y con el número de guía ****-***-R podrás realizar el seguimiento desde su página web.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Diciembre a las 16:05 hs.
Andres
El numero de seguimiento ****-***-r hace un mes que me lo han y segun andesmar... algunos muebles estan en mendoza esperando el resto ya que fue enviado de manera incompleta... y todavia andesmar no me notifico si la carga ahora esta completa...
22 de Diciembre a las 0:07 hs.
Andres
Sin novedad...
22 de Diciembre a las 0:08 hs.
Andres
Nunca se contactaron pidiendo disculpas sin decirme la causa del motivo de 2 meses del tiempo de demora de la entrega del mueble tendre que acudir a la justicia por lo visto. Perdieron un cliente
26 de Diciembre a las 15:11 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Te pedimos disculpas por la información anterior, ya que Andesmar nos indicó de forma errónea los datos. Con el número de guía ****-*****-R podrás realizar de forma correcta el seguimiento de tu envío. En cuanto a la entrega, te sugerimos que te contactes con el operador logístico para que te puedan dar mas detalles al respecto.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Diciembre a las 16:03 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Verificamos en nuestro sistema que pudiste recibir tu pedido pero no llegó como esperabas. A su vez, corroboramos que te pusiste en contacto con nosotros de forma telefónica, y se ha generado una gestión para nuestro sector de Gestiones Especiales, bajo el número de caso ******. En un plazo máximo de 48hs. hábiles uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con vos y te indicará como proseguir, y no olvides enviar las fotografías que te solicitaron a la casilla de correo consultas@fravega.com.ar.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Enero a las 15:17 hs.
Andres
Despues de dos meses de espera de los muebles...llegaron los benditos muebles... una vez desmontado los bolsas de los sillones me di cuenta que el sillón de 3 cuerpo tiene una rotura en unos de los apoyabrazos ...y la falta de los tacos de un sillon de un cuerpo... asi que bueno reclamare.. rogando a Dios una solución
04 de Enero a las 15:22 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés.
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Nos informa nuestro sector de Gestiones Especiales que se ha intentado contactar con vos de forma telefónica y no ha logrado que contestes, y que también te han enviado un mail con la solución y como se procederá en éste caso. Te pedimos que sigas el caso directamente por allí, ya que es el área que se encargó de la gestión y te podrá brindar detalles al respecto.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Enero a las 16:08 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Como te indicamos anteriormente, nuestro sector de Gestiones Especiales te ha enviado un mail el día 12 de Enero, indicándote como se proseguirá con tu caso. Te pedimos que lo leas atentamente y que continúes la gestión por ese medio, ya que dicha área es la encargada de tramitarlo.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Enero a las 14:31 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Se ha generado el caso nro. ****** para nuestro sector de E-commerce, los cuáles, dentro de un plazo máximo de 8 días hábiles, se estarán poniendo en contacto con vos para brindarte novedades sobre el envío de tu pedido. Perdé cuidado, ya que nosotros desde aquí, desde el Servicio de Atención al Cliente, le realizaremos seguimiento diario y presionaremos para que puedas recibir tu compra lo antes posible.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Febrero a las 16:33 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Estamos haciendo seguimiento diario de tu caso y presionando a nuestro sector de E-commerce para que te brinde una solución lo antes posible. Quedate tranquilo, ya que ni bien tengamos novedades, te las facilitaremos.
Recordá que estamos para ayudarte, así que frente a cualquier consulta, no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Febrero a las 19:44 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Continuamos realizando seguimiento diario de tu caso y aguardando una respuesta del sector correspondiente. Ni bien tengamos novedades, te las facilitaremos por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Febrero a las 15:22 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Seguimos aguardando una respuesta del sector correspondiente sobre tu caso, y verificando diariamente si hay información nueva. Ni bien la tengamos, te la facilitaremos, así que perdé cuidado.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Febrero a las 15:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Continuamos a la espera de una respuesta de nuestro sector de E-commerce para poder brindarte. Estamos presionando de forma diaria para obtenerla y perdé cuidado, ya que ni bien la tengamos te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Marzo a las 15:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Continuamos realizando seguimiento de tu caso y aguardando por una respuesta del sector correspondiente. Perdé cuidado, ya que ni bien la tengamos te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Marzo a las 17:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Seguimos realizando seguimiento del caso y esperando por una respuesta favorable para poder brindarte. Perdé cuidado ya que ni bien la tengamos te la replicaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Marzo a las 17:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Estamos aún aguardando por una respuesta del sector correspondiente sobre tu caso y haciéndole seguimiento de forma diaria. No te preocupes, ya que ni bien tengamos alguna novedad, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Marzo a las 18:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Continuamos haciendo seguimiento a tu caso de forma diaria y aguardando por una respuesta para poder brindarte. No te preocupes, ya que ni bien la tengamos, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Marzo a las 15:49 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Seguimos esperando por una respuesta del sector correspondiente para poder brindarte. Perdé cuidado, ya que le estamos haciendo seguimiento diario al caso y ni bien tengamos novedades, te las facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Marzo a las 18:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Estamos aún aguardando por una respuesta del sector correspondiente sobre tu caso y haciéndole seguimiento de forma diaria. No te preocupes, ya que ni bien tengamos alguna novedad, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Marzo a las 19:18 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Continuamos haciendo seguimiento a tu caso de forma diaria y aguardando por una respuesta para poder brindarte. No te preocupes, ya que ni bien la tengamos, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Marzo a las 15:02 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Te pedimos nuestras más sinceras disculpas por las demoras recurrentes. Te comentamos que hemos escalado tu caso a nuestro sector de Gerencia para que te podamos brindar una solución de forma urgente. Ni bien tengamos novedades te las facilitaremos por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado, así que perdé cuidado.
Estamos para ayudarte, por ende frente a cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Marzo a las 16:52 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Continuamos aguardando por una respuesta a la gestión de parte del sector correspondiente. A su vez, te sugerimos que continúes con tu reclamo por ésta publicación, ya que hemos verificado que se encuentra duplicado en el portal y será por aquí por dónde te facilitaremos la nueva información que surja.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Abril a las 16:08 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Seguimos esperando por una respuesta del área pertinente sobre tu caso. No te preocupes, de forma diaria le estamos haciendo seguimiento desde el Servicio de Atención al Cliente y frente a cualquier novedad que haya, te la faciltaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Abril a las 15:01 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Hemos hecho un nuevo llamado de atención a nuestro sector de E-commerce para que se pongan en contacto con vos y te brinden novedades sobre tu producto. No te preocupes, diariamente estamos haciendo seguimiento a tu caso desde el Servicio de Atención al Cliente y ni bien haya novedades, te las comunicaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Abril a las 17:02 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Continuamos esperando por una respuesta del sector correspondiente sobre tu gestión. Ni bien tengamos alguna nueva información, te la facilitaremos enseguida por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Abril a las 15:45 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Te comentamos que hemos hecho un nuevo llamado de atención al sector encargado de tu caso y seguimos aguardando una respuesta de su parte. No te preocupes, dado que ni bien tengamos alguna novedad, te la facilitaremos de forma inmediata.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
30 de Abril a las 18:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Te comentamos que hemos realizado un nuevo llamado de atención al sector encargado de solucionar tu inconveniente. Ni bien haya nueva información, te la facilitaremos por alguno de los medios de contacto que nos acreditaste.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Mayo a las 15:46 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Lamentamos todas las demoras ocurridas en la gestión de tu reclamo. Seguimos esperando por una respuesta del sector correspondiente y presionando diariamente para obtener información relevante y así poder replicártela. No te preocupes, ya que ni bien tengamos novedades, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Mayo a las 14:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Nos informa nuestro sector de Ventas por Internet que se han puesto en contacto con vos de forma telefónica y te indicaron como se proseguirá. Desde el Servicio de Atención al Cliente, ni bien haya alguna nueva información, te la facilitaremos de forma urgente, perdé cuidado, y si llegás a tener algún otro tipo de consultas no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Mayo a las 18:19 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Te comentamos que estamos haciendo seguimiento diariamente a tu caso y presionando para que se te brinde una solución lo antes posible. Perdé cuidado, ya que ni bien haya nueva información, te la facilitaremos por alguno de los medios de contacto que nos has facilitado.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Mayo a las 15:22 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Continuamos a la espera de una respuesta del sector que está trabajando tu caso. No te preocupes, ya que ni bien tengamos nueva información, te la facilitaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Junio a las 17:17 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Seguimos esperando una respuesta por parte del sector encargado de gestionar tu caso. Ni bien tengamos nueva información, te la vamos a facilitar de forma urgente, no te preocupes.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Junio a las 17:11 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Estamos esperando una respuesta de parte del sector correspondiente sobre tu caso para poder replicarte. Ni bien la tengamos, te la facilitaremos por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Junio a las 13:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Continuamos esperando por una respuesta de nuestro Centro de Distribución sobre tu gestión. Presionamos día a día para obtener novedades, así que perdé cuidado, ya que ni bien las tengamos, te las facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Junio a las 14:53 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrés,
Seguimos aguardando por una respuesta del sector encargado de trabajar sobre tu caso. No te preocupes, ya que ni bien haya nueva información, te la facilitaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Julio a las 14:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Andrés,
Te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Te comentamos que continuamos aguardando por una respuesta del sector correspondiente y presionando a diario para obtenerla. Perdé cuidado, ya que ni bien haya nueva información, te la facilitaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Julio a las 14:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Andrés:
Te pedimos disculpas por la demora en el contacto. Vemos que desde nuestra área de Venta Online ya te notificaron sobre la anulación de la compra, te pedimos disculpas igualmente por todos los inconvenientes y quedamos a tu entera disposición ante futuras consultas.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Setiembre a las 15:26 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Andrés:
Esperamos que estés teniendo un buen día. Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva. Vemos que desde nuestra área de Venta Online ya se pusieron en contacto con vos. Quedamos a tu disposición ante futuras consultas en el caso de que las tengas, sino damos por finalizada la gestión.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Setiembre a las 13:45 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Andres
02 de Octubre a las 12:05 hs.