Reclamo a Frávega
Hola, hace 5 días compré el celular admiral adr9, cuestión que el celular se me cayó y se le rompió la pantalla, ¿puedo cambiar el producto o mandarlo a arreglar a la garantía?
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Demora en coordinación de retiro por devolución - reclamo 0
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Sara!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
21 de Julio a las 11:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes, Sara:
Realmente lamentamos el inconveniente que le ha ocurrido al equipo que has adquirido. Te solicitamos por favor que nos indiques el nombre, apellido y número de documento del titular de la compra para poder ayudarte.
Quedamos a la espera de los datos para poder iniciar con la consulta.
Gracias,
Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Julio a las 17:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Sara:
Te consultamos si has podido solucionar el inconveniente que se ha presentado con tu celular. En caso contrario, te solicitamos por favor que nos brindes el nombre, apellido y DNI del titular de la compra para poder ayudarte.
Aguardamos la información.
Gracias,
Equipo de Experiencia de Clientes.
25 de Julio a las 14:42 hs.
Sara
Porque no recibí ninguna solución a mi problema.
26 de Julio a las 17:14 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Sara:
Por este medio te vamos a asistir. Te solicitamos por favor que nos indiques el nombre, apellido y número de documento del titular de la compra para poder ayudarte.
Quedamos a la espera de los datos para poder iniciar con la consulta.
Gracias,
Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Julio a las 19:13 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Sara:
Muchas gracias por brindarnos la información solicitada. Podemos visualizar que has realizado la compra de un celular Admiral ADR9, el día 16/07, en nuestro local de Berazategui. Tu equipo cuenta con 10 días corridos de período de prueba por parte de Frávega desde el momento de la compra, por lo tanto, te solicitamos por favor que se acerque a la sucursal el titular de la tarjeta con la que se ha realizado la compra, con su DNI, la tarjeta, el producto en su embalaje original, todos los accesorios que posee y la factura de compra para que uno de nuestros asesores pueda indicarte los pasos a seguir.
Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Julio a las 16:01 hs.
Sara
Ya pasaron los 10 días de prueba, ¿Me van a poder cambiar el celular?
27 de Julio a las 16:06 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Sara:
Te comentamos que te has contactado con nosotros por el daño que ha sufrido tu equipo el día 21/07, por lo tanto te encontrabas dentro del período de prueba por parte de Frávega al momento de informar el imprevisto ocurrido.
Por otra parte, podemos visualizar que poseés, además, una Garantía Extendida hasta el 15/07/****, la misma cubre por robo o daño accidental que haya ocurrido dentro de los primeros 60 días posteriores a la compra. Por lo cual, te podés contactar con el garantizador "The Warranty Group" al siguiente número: ****-***-**** para que puedan ayudarte con la pantalla de tu celular.
Estamos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Julio a las 17:12 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Sara:
Esperamos que te hayas podido contactar con The Warranty Group para hacer valer tu Garantía Extendida, y de esta manera, pueda ayudarte con respecto al inconveniente que ha ocurrido con tu celular.
Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
30 de Julio a las 15:10 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sara
01 de Agosto a las 15:19 hs.