Reclamo a Frávega
Buenos días!
adquirí un celular admiral, se me ha roto la pantalla y el display. Llame a todos los servicios supuestamente oficiales y ninguno me lo puede arreglar ya que no hay repuestos. Dado que ustedes son quienes comercializan el producto solicito que me den una solución. Es una vergüenza que comercialicen un producto del cual no se importan sus repuestos. Sin más y a la espera de una pronta solución, ya que está situación me trae muchos inconvenientes personales y laborales.
saludos
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Frávega Representante de Frávega
Hola Eugenia!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
31 de Mayo a las 8:22 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Eugenia:
Estamos para asistirte y ayudarte. Te pedimos que por favor nos confirmes si ingresaste al sitio del servicio técnico http//www.multipoint.com.ar/ donde contás con el listado completo de servicios técnicos oficiales y podrás elegir el más cercano a tu domicilio. Aguardamos tu respuesta, estamos para ayudarte.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Mayo a las 10:05 hs.
eugenia Z
Hola si ingresé pero dicen que no tienen repuestos que correspondan a celulares admiral
31 de Mayo a las 10:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Eugenia:
Te comentamos que realizamos la consulta con nuestro sector de Gestiones Especiales mediante el caso ******, solicitando un servicio técnico cercano a tu domicilio que pueda revisar el celular e informamos lo sucedido en cuanto a la disponibilidad de los repuestos. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos que por favor aguardes el contacto, estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Mayo a las 11:00 hs.
eugenia Z
Aún no me han brindado ninguna alternativa de solución!
05 de Junio a las 8:20 hs.
eugenia Z
No me han contactado aún! Una vergüenza
16 de Junio a las 9:11 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Eugenia:
Antes que nada nos disculpamos por la demora, te informamos que estamos siguiendo tu caso con nuestro sector de Gestiones Especiales y escalamos el mismo al área gerencial en carácter de urgente. Te estaremos brindando las novedades, te pedimos por favor aguardes nuestro contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Junio a las 11:29 hs.
eugenia Z
Frávega nunca se contacto conmigo solo me dijeron que estaban averiguando la disponibilidad de repuestos!
01 de Julio a las 20:17 hs.
eugenia Z
Buenas tardes. En el día de ayer el sector de gestiones especiales de Frávega, se comunicó conmigo para informarme que me reemplazarán el celular y me informaron la sucursal dónde debo hacer el cambio, ya autorizado. Hoy concurrí a la sucursal indicada pero me solicitan sin excepcion un papel donde conste la inexistencia de repuesto y se autoriza el cambio. Llame al número del cual me llamaron pero me deriva a otro número que tampoco consigo que me atiendan. Podría enviarme dicho informe al mail agatazarate@gmail.com
Desde ya muchísimas gracias por la atención recibida.
Aguardo respuesta
Saludos
04 de Julio a las 13:05 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Eugenia:
Ante todo te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Te comentamos que hemos reactivado la gestión ****** para poder verificar lo sucedido. En un plazo máximo de 72 horas hábiles nos pondremos en contacto con vos desde el sector de Gestiones Especiales para indicarte los pasos a seguir.
Quedamos a tu disposición ante cualquier consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Setiembre a las 16:37 hs.
eugenia Z
Hola! Aguardo las novedades y confío en que esta vez lo podremos finalmente solucionar.
Saludos
20 de Setiembre a las 16:46 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Eugenia:
Verificamos que se envió la autorización del cambio a la sucursal de Florencio Varela.
Te pedimos que nos confirmes si pudiste acercarte a la misma.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Setiembre a las 15:44 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Eugenia:
Aguardamos tu confirmación para poder brindarle una resolución final a tu consulta.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Setiembre a las 16:23 hs.
eugenia Z
Aún no he podido ir a retirar el producto. Cuando me lo entreguen daré aviso!
27 de Setiembre a las 7:22 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Eugenia:
Gracias por tu respuesta. Quedamos a la espera de una confirmación para darle una resolución a tu caso.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Setiembre a las 13:50 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Eugenia:
Desde nuestro sector aguardamos tu respuesta. Continuamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Octubre a las 14:01 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Eugenia:
Te pedimos que por favor nos confirmes si pudiste realizar la gestión en sucursal.
Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Octubre a las 13:33 hs.
eugenia Z
solución recibida:
Gracias
04 de Octubre a las 15:14 hs.