Reclamo a Frávega
En el dia de ayer 14/08 compre un lavarropas y secarropas
me llego el mail con compra aprobada y mi factura , hoy 15/08 en menos de 24hrs. Me llega una nota de credito con la devolucion total de mi compra , llamo por telefono a fravega ya que lo compre en su web directo. Y me dicen que fue un error en el proceso con mi tarjeta amex< llamo a amex y me informan que el pago sigue vigente y en proceso, que ni siquiera todavia veian la devolcion de la compra.
ahora voy a comprar de nuevo y el lavarropas sigue igual pero..... Secarropas Ariston pasa en menos de 24 hrs de $15.[números] a $17.[números], explicame que paso? el error no fue mio por que ya estaba cobrado todo , y ahora tengo que pagar [números] pesos mas por el mismo aparato en menos de 24 hrs??
como se soluciona esto? quien respeta al cliente al final.
me dicen que segun la ley 24.[números] deben respetar el precio de la publicacion, si estaba erroneo, no es problema mio, si yo cumpli mi parte del contrato (pagar), ellos estan obligados a respetar su parte.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Ayelen!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
15 de Agosto a las 14:23 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Ayelen:
Antes que nada, nos disculpamos debido a los inconvenientes ocasionados con la compra y su posterior aprobación. Esta no es la clase de experiencia que deseamos brindarte. Actualmente podemos visualizar que tu lavarropas Whirlpool y secarropas Ariston han sido anulados el día de hoy 15/08, bajo el siguiente número de nota de crédito: *****-B-99-****-99. Dentro de los próximos 6 días hábiles, podrás contactarte con el banco emisor de tu tarjeta de crédito para que te informen sobre la devolución de tu dinero, ya que el mismo depende de la fecha de cierre de tu resumen.
Por otra parte, te comentamos que nuestras ofertas y promociones varían diariamente, para que todos nuestros clientes tengan la oportunidad de acceder a ellas.
Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Agosto a las 16:29 hs.
AYELEN
solución recibida:
no es la respuesta que uno espera. comprare los 2 articulos en otra pagina aunque me salga lo mismo
15 de Agosto a las 16:35 hs.