Cancelación de compra y devolución de dinero

Frávega Representante de Frávega

Hola Claudio,
Te informamos que con los datos que nos brindas, no nos figura ninguna compra en nuestro sistema. Te pedimos que por favor nos indiques lo siguiente:
- Nombre y apellido del titular de la compra.
- DNI del titular de la compra
- Código del pedido
Aguardamos tu respuesta, así podemos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

18 de Diciembre a las 17:43 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Claudio,
Como te indicamos anteriormente, con los datos que nos brindás no figura ninguna compra en nuestro sistema. Te pedimos que por favor nos indiques lo siguiente:
- Nombre y apellido del titular de la compra.
- DNI del titular de la compra
- Código del pedido
Aguardamos tu respuesta, así podemos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

20 de Diciembre a las 17:04 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Claudio,
Te pedimos disculpas por la demora en el trámite. Verificamos que se ha cargado una gestión nro. ****** a nuestro sector de E-commerce, solicitando la cancelación de la compra. Hemos realizado un llamado de atención a la misma para que te podamos brindar una respuesta de forma urgente. Ni bien la tengamos, te la indicaremos por este medio o por cualquiera de los canales de comunicación que nos has acreditado.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

22 de Diciembre a las 16:11 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Claudio,
Te pedimos disculpas por las demoras. Estamos haciendo seguimiento diario de tu caso y seguimos a la espera de novedades. Ni bien las tengamos, te las facilitaremos.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

26 de Diciembre a las 15:44 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Claudio,
Seguimos aguardando por una respuesta por tu caso. Ni bien la tengamos, te la indicaremos por cualquier de los canales de comunicación acreditados de tu parte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

28 de Diciembre a las 15:52 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Claudio,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Estamos presionando diariamente y realizando el seguimiento de tu caso al aguardo de una respuesta. Ni bien la tengamos te la comunicaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

03 de Enero a las 16:28 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Claudio,
Nos informa nuestro sector de E-commerce que la cancelación de tu compra ya se ha confirmado, y se te ha enviado la nota de crédito tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago. Te recomendamos que te pongas en contacto con ésta última, ya que será el encargado de que veas la devolución impactada y te podrán dar mas detalles.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

05 de Enero a las 16:51 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Claudio,
Como te indicamos anteriormente, la cancelación de la compra se ha hecho efectiva y se te ha enviado la nota de crédito tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago. Te recomendamos que te pongas en contacto con ésta última para que te puedan indicar puntualmente cuando verás la devolución en el resumen correspondiente, ya que son los encargados de que eso suceda.
Por nuestra parte ya hemos agotado todas las herramientas que tenemos a nuestro alcance y se te ha brindado una solución, por ende te pedimos que valides la solución así ya damos por finalizada la gestión.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

08 de Enero a las 15:11 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Claudio,
La gestión por parte de Frávega ya está cumplida, ya que lo máximo que podemos realizar en éste caso es emitir la nota de crédito, la cuál indicás que ya está en tu poder. A su vez, se le envió también a la entidad emisora de tu medio de pago que será la encargada de que veas impactada la devolucion del dinero, por ende, lo que resta depende exclusivamente de ellos y tendrás que consultar los plazos que trabajan desde allí.
Como hemos agotado todas nuestras herramientas, te pedimos que por favor valides la solución así damos por finalizada la gestión.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

10 de Enero a las 15:33 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Claudio,
Como te indicamos anteriormente, la gestión por parte nuestra ya está realizada y es lo máximo que podemos hacer al respecto. Te pedimos por favor que valides la solución así podemos dar por finalizada la gestión.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

23 de Enero a las 19:35 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Claudio,
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Quedate tranquilo, ya que desde aquí, desde el Servicio de Atención al Cliente estamos para ayudarte. Hemos enviado ésta información que nos indicás nuevamente a nuestro sector de Facturación, bajo el caso nro. ******, solicitando que se consulte con la entidad emisora de tu medio de pago sobre la recepción de la nota de crédito, y en el caso de que no se haya hecho efectiva, se reenvíe la misma, así se puede dar por finalizado el inconveniente. A su vez, perdé cuidado, ya que nosotros le haremos seguimiento al caso de forma diaria y presionaremos para que puedas obtener una respuesta lo antes posible.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

25 de Enero a las 19:51 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Claudio,
Verificamos en nuestro sistema que nuestro sector de Facturación te ha enviado la nota de crédito tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, la cuál, con dicho documento, es la encargada de que veas la devolución del dinero impactada en el resumen correspondiente. Te sugerimos que te pongas en contacto con ellos para que te puedan dar más detalles al respecto, y por nuestra parte ya hemos agotado todas las opciones de gestión, por lo que te pedimos por favor que valides la solución para dar por finalizado el caso. Igualmente, frente a cualquier otra consulta que te surja, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

15 de Febrero a las 18:38 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Claudio,
Entendemos tu descontento y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por habértelo generado.
Como te indicamos anteriormente, nuestro sector de Facturación ya te ha enviado la nota de crédito tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, la cuál, con dicho documento, es la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente.
Ésto es lo máximo que podemos hacer sobre ésta gestión, por eso es que te pedimos por favor que valides la solución para poder dar por finalizado el caso. Igualmente, frente a cualquier otra consulta que te surja, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

19 de Febrero a las 18:43 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Claudio,
Al haberte devuelto tu dinero, ésto es lo máximo que podemos realizar sobre tu caso, es por eso que te pedimos por favor que valides la solución, así damos por finalizada la gestión.
Recordá que estamos para ayudarte, así que frente a cualquier otra consulta que te surja, no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

21 de Febrero a las 17:20 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Claudio,
Lamentamos mucho ser repetitivos, pero como ya te hemos indicado, al haberte devuelto tu dinero, ya se ha solucionado tu inconveniente, y por ende, te pedimos que valides la solución al caso para poder dar por finalizada ésta publicación. Igualmente, frente a cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

23 de Febrero a las 18:33 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Claudio:

Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva.
Con respecto a tu solicitud verificamos que tu compra ha sido anulada el 26 de Enero, te pedimos nos confirmes la recepción de tu nota de crédito para poder solicitarte la validación de tu caso, de no haber sido así, también te pedimos nos comentes lo que haya sucedido para poder ayudarte. Realmente queremos que sepas que trabajamos día a día para mejorar los servicios brindados a nuestros clientes y así evitar estos contratiempos.

Quedamos a tu disposición.

Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

03 de Abril a las 9:03 hs.

Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Claudio:

Aguardamos tu confirmación acerca de la recepción de la nota de crédito que valida el reintegro de tu dinero a tu cuenta.
De no haber sido así recorda que podes contactarnos ya sea a través de nuestro centro de atención al cliente al ****-***-**** de Lunes a Sábado de 9 a 20 horas, o nuevamente a través de este medio.

Quedamos a tu disposición frente a otra consultas.

Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

09 de Abril a las 10:05 hs.