Cancelación de compra

Hice una compra por el shop de bbva mediante la aplicación go. Compre un reloj, al momento de retirar el producto por la sucursal seleccionada en la ciudad de la plata calle 8, después de mucha espera y 0 protocolo de seguridad sanitaria, me entregan el producto de un color que no era de mi agrado, ya que no era el mismo que figuraba en la foto que se exponía en forma online, accedo a cancelar mi compra ( el vendedor muy mal predispuesto me dijo que le estaba haciendo perder el tiempo) y me dan un papel que efectivamente dice solicitud de cancelación. Luego de esto me encuentro con otro problema, y es que en el shop de bbva aparece como que recibí el producto, lo cual no fue así, y además ya tengo los cargos en mi tarjeta. Solicito que se retracte el pago ese antes del cierre de mi tarjeta, ya que tuve que efectúar otra compra por el mismo producto en otro lugary es un regalo para mi padre, la situación no está para estas e*****s señores y dado todo el tiempo que me hicieron perder y arriesgar mi salud y la de mis seres queridos pido una solución pronta. Si en breve no se soluciona estaré exponiendo mi problema(como hice en otras oportunidades) en defensa al consumidor. Gracias