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Reclamo a Frávega

Cambio de rodamientos lavarropas

[Solucionado]

El 14/01/[números] compré un lavarropas ge lvge18e12m [números] r me. El 13/10/[números] sat refrigeracion srl, reparó los rodamientos. El 10/01/[números] llamé al telefono de fravega. [números]-[números]-[números] para "solicitar nuevamente la reparacion de los rodamientos". Desde esa fecha nunca me atendieron y luego me fui de vacaciones. Hoy 8/03, les pido que soliciten a sat refrigeracion srl, la reparación urgente de los rodamientos defectuosos (vuelven a hacer ruido porque no los cambiaron o volvieron a poner defectuosos). Muchas gracias cel. [números]-[números]-[números]

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Comentarios

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Maria Elena,
    Lamentamos lo ocurrido con tu lavarropas. Hemos generado la gestión nro. ****** para nuestro sector de Gestiones Especiales, los cuáles dentro de un plazo máximo de 48hs. hábiles se estarán poniendo en contacto con vos para indicarte como proseguir.
    Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    08 de Marzo a las 15:36 hs.

  • Maria E

     

    Muchas Gracias !!! Espero recibir la ayuda de sus sector de "Gestiones Especiales", para que me ayuden a solucionar el problema ocasionado por el service que trabaja para su empresa. Muchas Gracias !!!!

    08 de Marzo a las 16:03 hs.

  • Maria E

     

    Me llamaron de FRAVEGA para decirme que se desligaban del tema (a pesar de haber vendido un producto defectuoso) y que el SERVICE de ellos (que hizo un mal arreglo) solo da 1 mes de garantia !!!! Conclusión: Nunca más compro un producto en FRAVEGA y voy a recurrir a DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

    09 de Marzo a las 13:57 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola María,
    Lamentamos mucho que nuestra respuesta no te satisfaga. Tal como te indicó nuestro sector de Gestiones Especiales, como tu producto fue adquirido el 14 de Enero del ****, el período de garantía comercial que depende exclusivamente de la marca se ha cumplido, dado que tiene un año de duración.
    Ésto es lo máximo que podemos hacer sobre tu reclamo, es por eso que te pedimos por favor que valides la solución así queda cerrada la publicación. Igualmente, frente a cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos para ayudarte.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    12 de Marzo a las 17:02 hs.

  • Maria E

     

    Consulté con una empresa seria que se dedica al service de lavarropas GE, sobre la reparación efectuada por SAT Refrigeración SRl. Me confirmaron que fue mal hecha porque no cambiaron el soporte, lo cual hay que hacer indefectiblemente cada vez que se cambian los rodamientos. Ahora bien, como podía yo saberlo si no soy técnico??? Yo confié en su service y la reparación fue mal hecha estando el lavarropas en GARANTIA !!! Si no me dan una solución, no me quedará mas remedio que recurrir a Defensa del Consumidor y a General Electric, porque un service no puede dar un mes de garantía (como me dijeron) y un electrodomestico GE no puede durar 1 año y un par de meses !!!! No es ético de su empresa escudarse en una formalidad como el vencimiento de la garantia, cuando la reparación fue mal hecha por su service, estando el producto bajo su garantia. No pierdo las esperanzas, de que me solucionen el tema.

    12 de Marzo a las 20:29 hs.

  • Maria E

     

    Confirmé con un técnico especializado, que el arreglo efectuado bajo garantía por SAT SERVICE SRL (el service de FRAVEGA) fue mal hecho, porque tan solo se limitaron a cambiar los rodamientos "pero sin cambiar el soporte", lo cual es lo indicado en estos casos. Por eso corresponde que lo vuelvan a arreglar, primero por vender un producto defectuoso y segundo por realizar un mal service de reparación (arreglo parcial). Además los telefonos de la empresa para efectuar reclamos nunca contestan, por ello tuve que recurrir a este medio. Muchas Gracias por su excelente servicio al equipo de "TU QUEJA SUMA". Espero que los gerentes de la empresa si tiene algo de etica, me solucionen el tema. Muchas Gracias !!!!

    13 de Marzo a las 9:25 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola María,
    Entendemos tu malestar y lamentamos mucho que así sea. Tal como te indicamos anteriormente, el período de garantía comercial se ha cumplido, dado que tiene duración de un año a partir de realizada la compra. Te sugerimos que te pongas en contacto con el Servicio Técnico Oficial de la marca, llamando al ****-**** de Lunes a Viernes en el horario entre las 9 y las 18hs., para ver si uno de sus asesores te puede brindar alguna otra alternativa.
    De nuestra parte ésto es lo máximo que podemos hacer al respecto, es por eso que te pedimos que valides la solución para dar por cerrada la publicación.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    14 de Marzo a las 16:34 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola María,
    Como te indicamos en el comentario anterior, el período de garantía comercial se ha cumplido, ya que su duración es de un año a partir de realizada la compra . Te sugerimos que te contactes con el Servicio Técnico Oficial de la marca, llamando al ****-**** de Lunes a Viernes en el horario entre 9 y las 18hs., para ver si alguno de sus asesores te pueden indicar alguna otra alternativa.
    De nuestra parte ésto es lo máximo que podemos hacer al respecto, es por eso que te pedimos que valides la solución para dar por cerrada la publicación.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    16 de Marzo a las 18:16 hs.

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