Reclamo a Frávega
Compre por hot sale un producto, llego luego de 26 dias. Cuando lo abro esta aboyado en un costado, inmediatamente hice el reclamo por el mismo correo de contacto, me contestaron que pronto lo solucionarian, esto ya hace mas de 20 dias y no contestan mas mis mensajes. Necesito una respuesta. Compre por otras empresas como Garbarino y esto no ocurre. Espero puedan solucionarlo porque lo necesito. Gracias
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Demora en la entrega
He comprado un espumador de leche que iba a ser entregado el dia 08/06 y al dia 14/06 no tengo novedades del producto. he llamado 2 veces, realizado 2 reclamos y no tengo respuesta. Es una vergüenza que no den explicaciones y mas aun que incumplan de tal manera.
Tu pedido está siendo procesado
Compré un celular y en el momento de clickear finalizar compra, aparece el consabido tu compra está siendo procesada, gracias por elegirnos. El tema es que está así hace media hora, no me llega mail de confirmación de la compra, y si abro otra pestaña, aparece como que…
Producto dañado, no se hacen cargo
El día 1/2 recibí una heladera con freezer, que compré, pagando envío, el producto estaba fuertemente golpeado en lateral y frente. Inicié reclamo para obtener cambio de producto, tomaron reclamo y me dijeron que 48hs estaba solucionado, llamé nuevamente me dijeron 72h…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Virginia:
Ante todo te pedimos sinceras disculpas por la demora en la respuesta a tu solicitud.
Te informamos que hemos iniciado la gestión número *******, la cual tiene un plazo máximo de tratamiento de 5 días hábiles.
Te estaremos contactando a través de este medio nuevamente para informarte las novedades de tu caso.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Julio a las 13:33 hs.
Virginia Z
Muchas gracias por contestar. Saludos
03 de Julio a las 13:55 hs.
Virginia Z
Buenas tardes, queria recordarles que mañana se vencen los 5 dias, sin contar los 26 dias que espere para que llegue el producto roto y los 24 para una seudo respuesta, y no se han comunicado conmigo ni dado ninguna solucion aun. Tengo una sucursal a poquitas cuadras pdrian retirar el producto roto y entregar uno nuevo. No es tan dificil dar una solucion.
Saludos
06 de Julio a las 18:04 hs.
Virginia Z
No dieron solucion solo contestaron que esperara 5 dias para que me den una respuesta.
Sigo esperando una respuesta.
07 de Julio a las 7:07 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Virginia:
Verificamos en nuestros sistemas que el día de ayer, 06 de julio, a las 17.15hs aproximadamente nuestro departamento de gestiones especiales ha intentado contactarse con vos, al no lograrlo dejaron un mensaje en tu contestador.
Te pedimos que nos confirmes en este caso el número de contacto que nos has brindado, el (***) 15 ***-****, y de ser posible nos proporciones un número telefónico alternativo.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Julio a las 10:51 hs.
Virginia Z
Hola, gracias por contestar.
No tengo mensajes en el buzon de voz pero si una llamada perdida. Ese es mi numero, no tengo otro alternativo. Vuelvan a llamar voy a estar atenta.
Saludos
07 de Julio a las 11:04 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Virginia:
Acabamos de confirmar con nuestro sector de gestiones especiales que te estarán contactando en el transcurso del día de hoy, te pedimos aguardes su contacto para que puedan brindarte las novedades de tu gestión.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Julio a las 13:01 hs.
Virginia Z
Sigo esperando que se comuniquen. No han llamado, ni dado solucion alguna. Saludos
11 de Julio a las 12:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Virginia:
Te informamos que acabamos de confirmar con el departamento de gestiones especiales la resolución de tu gestión, se estarán contactando con vos el día de hoy para informarte los pasos a seguir para poder terminar de resolver tu inconveniente.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Julio a las 12:37 hs.
Virginia Z
Estoy esperando que llegue el producto nuevo. Una vez que llegue, aviso si es que esta todo bien.
13 de Julio a las 14:23 hs.
Virginia Z
Me gustaria si pueden darme el numero de seguimiento del producto asi lo sigo. Gracias
13 de Julio a las 14:26 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Virginia:
Te informamos que tu lavavajillas esta proximo a ser despachado, cuando tengamos la confirmación del envío te estaremos brindado toda la información correspondiente y el número de guía que nos solicitas, ya que el mismo se activa 48 horas hábiles luego del despacho.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Julio a las 12:08 hs.
Virginia Z
Buenos dias, hasta el momento no ha llegado el producto ni me han informado el numero de guia para el seguimiento. Me parece extraño, ya que el 13/7 se comunico una persona y me dijo que ya lo habian despachado y luego el 15/7 conforme surge del mensaje arriba escrito dice que no tienen num. de guia porque aun no fue despachado.
NO FUE SOLUCIONADO.
Saludos.
18 de Julio a las 7:35 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Virginia:
Te comentamos que tu pedido fue despachado en el día de ayer con el correo privado Andreani bajo el número de guía **********. Pasadas las 48hs podrás hacer el seguimiento y ver las novedades a través del siguiente link http://bit.ly/1eCOkPu.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Julio a las 9:53 hs.
Virginia Z
Gracias por responder. Ni bien llegue el producto en condiciones les notifico si fue solucionado o no. Saludos
19 de Julio a las 6:23 hs.
Virginia Z
solución recibida:
Lo solucionaron.Gracias
02 de Agosto a las 7:46 hs.