Reclamo a Frávega
Compré por internet un juego de mesa y cuatro sillas eames. El producto llegó ayer 05/11 y me encuentro que la mesa esta dañada en una esquina. Las sillas por suerte están bien.
si bien en la factura la empresa recomienda desembalar el producto, yo no me encontraba en el domiciilio cuando llegó el envío y la persona q lo recibió estaba a cargo de tres niños y no podía encargase de revisarlo, mas allá de que el personal que entregó el producto nunca ofreció desembalarlo.
trato de comunicarme con la empresa y no puedo. Me gustaría que me cambien el producto por uno sano. Qué tengo que hacer. Gracias
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Frávega Representante de Frávega
Hola Patricio!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
06 de Noviembre a las 11:02 hs.
PATRICIO G
ok. muchas gracias
06 de Noviembre a las 11:14 hs.
PATRICIO G
Representante de fravega todavía no recibí ningún contacto por de la empresa para tratar de resolver mi problema. Por favor ponerse en contacto a la brevedad. El producto ya está pagado y yo todavía no lo puedo usar. Gracias
08 de Noviembre a las 12:34 hs.
PATRICIO G
Tuve que ir personalmente a una sucursal de fravega a que me den una respuesta. Todavía no me solucionaron el problema. Espero el llamado por parte de la empresa para coordinar entrega de la compra dañada y recibir el cambio.
12 de Noviembre a las 10:43 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Patricio:
Ante todo te pedimos disculpas por el inconveniente. Te comentamos que hemos derivado tu reclamo al sector de Gestiones Especiales bajo el número de gestión ****** a modo de consulta, recordá que con remito firmado no se aceptan cambios. Necesitamos que por favor nos adjuntes al mail que se te envío recién las fotos del frente, dorso y perfil del producto para que luego se puedan comunicar con vos al mail y/o al teléfono que nos brindaste para informarte los pasos a seguir, tiempo estimativo de contacto 72 horas hábiles a partir de la recepción del correo electrónico.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
14 de Noviembre a las 18:53 hs.
PATRICIO G
La semana pasada se comunicaron telefónicamente y mostraron buena voluntad para solucionar mi problema haciendo una excepción. Quedaron en solucionar dentro de los próximos 10 días. Espero novedades.
22 de Noviembre a las 11:38 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Patricio:
Ante todo te pedimos disculpas por la demora. Te pedimos que por favor nos confirmes la recepción del producto ya que verificamos que desde el sector de Gestiones Especiales a modo de excepción autorizaron el cambio del producto bajo el número de gestión ******.
Aguardamos tu respuesta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Noviembre a las 18:09 hs.
PATRICIO G
solución recibida:
El día lunes 26/11 gente del correo me acercaron el producto nuevo y se llevaron el dañado, por lo que el conflicto quedó solucionado. Quisiera agradecer a Fravega por la buena disposición y a tuQuejaSuma por las gestiones.
28 de Noviembre a las 9:43 hs.