Reclamo a Frávega
Compré el día 29/10/18 on-line una mixer philips hr-[números]/06-02 para regalar. La persona a la que se la regalé quiere cambiarla por una mas grande. En la sucursal donde la retiré, no me dejan cambiarla. En la página de frávega aparece el nro de teléfono [números]-[números]-[números] para hacer cambios, devoluciones y anulaciones. Hace una semana que llamo, espero una hora y nunca me atendieron. Se pasan los 10 días para el cambio y no logro que nadie me de una solución? es la primera vez que compro on line y la verdad no recomiendo esta experiencia. es lo más parecido a una estafa que he experimentado.
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Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Graciela!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
07 de Noviembre a las 16:23 hs.
Graciela D
Nos respondieron "Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión". Hasta hoy nadie se ha contactado para solucionar nuestro reclamo.
13 de Noviembre a las 13:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Graciela:
Te pedimos disculpas por la demora. Te comentamos que una vez retirado el producto de la sucursal hay 10 días corridos de periodo de prueba donde te podrás acercar a la sucursal de retiro, la de Mar del Plata VIP, con la factura de compra, la mixer, la caja y los accesorios. Todo debe estar en perfectas condiciones y desde verán tu producto en la sucursal. Quedamos a tu disposición ante cualquier consulta que presentes.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
16 de Noviembre a las 16:23 hs.
Graciela D
Mi reclamo no ha sido solucionado. El día 29/10/**** se realizo la compra. El día 07/11/**** fui a realizar el cambio de producto a la sucursal. Me contestaron que los productos comprados on line no tienen cambio, salvo por uno igual en caso de que este fallado.
En la página de internet la firma no aclara que el cambio es solo por falla.
He tratado de comunicarme telefónicamente y al no tener respuesta eleve este reclamo el 7/11 antes que se venzan los 10 días. EL DIA VIERNES 16/11 ME CONTESTARON QUE DISCULPE LA DEMORA .... QUE TENIA 10 DIAS DESDE LA FECHA DE LA FACTURA. OBVIAMENTE EL PLAZO ESTA VENCIDO
PREGUNTA VAN A SEGUIR ENVIANDO MAIL SIN DAR UNA SOLUCION AL TEMA NI LEER EL RECLAMO ORIGINAL?
ES SENCILLO SE QUIERE CAMBIAR UN PRODUCTO POR OTRO QUE ADEMAS ES DE MAS VALOR.
20 de Noviembre a las 17:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Graciela:
Muchas gracias por toda la información que nos brindaste, te comentamos que hemos informado a la sucursal de esta situación y podrás concurrir a la misma con la factura de compra, el producto, la caja y todos los accesorios en perfectas condiciones.Desde allí los asesores de la sucursal te indicaran los pasos a seguir. Recordá que la solicitud es por productos de igual o menor valor. Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
21 de Noviembre a las 17:04 hs.
Graciela D
Por quinta vez, les informamos que nuestro reclamo no fue solucionado
23 de Noviembre a las 11:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Graciela:
Te pedimos disculpas por la demora. Te pedimos que nos indiques si pudiste concurrir a la sucursal de Mar Del Plata VIP en calle Catamarca ****. Quedamos a la espera.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
27 de Noviembre a las 13:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Graciela:
Te pedimos que nos confirmes si pudiste concurrir a la sucursal de Mar Del Plata VIP en calle Catamarca ****. Quedamos a la espera.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
05 de Diciembre a las 14:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Graciela:
Te pedimos que nos indiques si pudiste realizar el cambio del producto en la sucursal de Mar del plata VIP en calle Catamarca ****.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
07 de Diciembre a las 14:08 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Graciela D
11 de Diciembre a las 13:31 hs.