Reclamo a Frávega
Tramité y aboné la compra de un reloj casio ltp[números]d-1a-fem que recibí en domicilio.
debido a error al solicitar el modelo , indiqué algo no adecuado para mi necesidad (fem en lugar de man), la que deseo cambiar.
agradeceré me indiquen cuál es el paso a seguir para completar el trámite.
el material recibido se encuentra en las condiciones tal cual fueron recibidos, los que pongo a disposición para verificar.
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Roberto H
?????????
21 de Diciembre a las 12:33 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Roberto:
Ante todo, queremos disculparnos por los inconvenientes ocasionados. Verificamos que ya se te inició el reclamo número ******, con el cual ya se te han indicado los pasos a seguir. De todas formas te vamos a solicitar que, para agilizar la gestión, nos envíes las fotos que se te solicitaron anteriormente también a la casilla fravegaresponde@fravega.com.ar , indicando el número de reclamo mencionado anteriormente en el asunto. Aguardamos tu respuesta para poder continuar con la gestión.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Diciembre a las 10:30 hs.
Roberto H
por favor instruyame para el envío de las fotos solicitadas.-
he tenido un problema en la PC y dificultades con los argunos archivos.-
muchas gracias y feliz navidad
24 de Diciembre a las 17:13 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Roberto:
Tal y como hablamos telefónicamente, te pedimos que nos adjuntes las fotos por mail, para poder continuar con la gestión. Aguardamos las mismas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Diciembre a las 17:58 hs.
Roberto H
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Re: Frávega comentó en tu reclamo: "Hola Roberto: Tal y ..."
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Roberto La Femina <rlafemina35@yahoo.com.ar>
5:13 PM (2 hours ago)
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lo solicitado.-
feliz año nuevo
Roberto
27 de Diciembre a las 19:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Roberto:
Ante todo, esperamos que tengas también un feliz ano nuevo. Queremos consultarte a qué casilla de correo electrónico enviaste las fotos que te solicitamos, ya que necesitamos que nos las adjuntes a fravegaresponde@fravega.com.ar . Aguardamos tu respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
30 de Diciembre a las 9:12 hs.
Roberto H
no han recibido los mensajes con las fotos del producto solicitado ?????
quedo en espera
saludos
08 de Enero a las 19:27 hs.
Roberto H
por favor, podrán responder al envío de las fotos remitidas, y responder sobre devolución ó cambio ????
quedo en espera
08 de Enero a las 19:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Roberto:
Te pedimos disculpas, pero no hemos recepcionado las fotos que te solicitamos. Por favor, indicanos desde qué mail nos las enviaste, para poder buscar también por allí, y si nos indicaste el número de reclamo en el "Asunto" del mail. Aguardamos tus comentarios.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Enero a las 19:53 hs.
Roberto H
buenas tardes estimados:
el 27-12-**** envié cuatro correos con las fotos requeridas.-
dado que fueron tomadas por cámara y son pesadas para internet; tuve la necesidad de enviar cuatro correos: uno para avisar y tres con una foto cada una, al pié del texto.-
otro si digo, no estoy preparado para manejar c/facilidad los sistemas electrónicos, por lo que propongo una visita para ver y definir.-
a tal fin llevaría el material, que se encuentra tal cual fue recibido, a su local u oficina, para elegir y realizar el cambio.-
el lugar debería ser de CABA ó gran BA zona norte.-
saludos
Roberto
11 de Enero a las 19:01 hs.
Roberto H
con fecha 11-01-**** envié correo sobre el tema.-
agradeceré alguna respuesta sobre el asunto.-
en ninguna de mis solicitudes tuve respuestas válidas.-
propongan algo práctico por favor.-
saludos
15 de Enero a las 10:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Roberto:
Muchas gracias por la información que nos acercaste. Nosotros hemos escalado el caso para que desde e-commerce nos informen a la brevedad cómo proceder con tu caso. Te vamos a estar contestando en cuanto contemos con información. Estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Febrero a las 19:38 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Roberto:
Te pedimos que nos confirmes a qué casilla de mail nos adjuntaste el correo electrónico, para poder continuar necesitamos que sea a la casilla de fravegaresponde@fravega.com.ar , aguardamos tus comentarios.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Febrero a las 10:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Roberto:
Estamos aguardando la información, para poder ayudarte. Te pedimos que nos escribas nuevamente con la información solicitada.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Febrero a las 15:53 hs.
Roberto H
solución recibida:
ME DIJERON POR ESTA VIA QUE "FRAVEGA" APROBO; PERO NO ME ENVIAN DETALLES PARA CONTINUAR
SALUDOS QUEDO EN ESPERA
10 de Febrero a las 17:39 hs.