Reclamo a Frávega
El día 25/6 compré un lavarropas candy gvf[números]l que no funciona. Vino el service oficial y dice que hay que cambiar el panel frontal. El tema es que es algo sin uso, por lo que quiero que se reemplace por otra unidad. No quiero reparar algo que no tiene uso, y es una verguenza que frávega se limiten a decirme que me contacte con el service porque los productos instalables no tienen cambio. Es algo nuevo, sin uso y no funciona, lo que corresponde es un cambio.
el service dice que ellos solo tienen autorizada la reparación, pero repito, es nuevo sin uso, tienen que cambiar la undidad.
espero tener una respuesta favorable
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Frávega Representante de Frávega
Hola Monica!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
29 de Junio a las 15:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Mónica,
Lamentamos lo ocurrido con tu lavarropas. Te comentamos que en este caso, deberías contactarte con el Servicio Técnico Oficial de la marca Candy, para pactar la visita de uno de sus asesores al domicilio dónde se encuentra el artefacto y puedan verificar su funcionamiento. En el caso de que el producto deba ser cambiado, el Service deberá emitir la documentación correspondiente para que esto suceda. Podés hacerlo llamando al ***-****-****, de Lunes a Viernes en el horario entre las 9 y las 18hs. Recordá tener a mano la factura al momento del contacto, y frente a cualquier eventualidad, toda esta información la podrás encontrar también en nuestra página web.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Junio a las 16:06 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mónica,
Entendemos tu postura y es más que entendible. Tal como te hemos comentado, en el caso de que el producto deba ser cambiado, el Servicio Técnico deberá generar la documentación pertinente para que eso suceda e indicarte los pasos a seguir.
Si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Julio a las 16:52 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mónica,
Te pedimos, por favor, que nos confirmes si te pudiste poner en contacto con el Servicio Técnico, tal como te hemos indicado.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Julio a las 14:47 hs.
Valentín B
solución recibida:
Agradecer por hacer lo que tienen que hacer? Como crítica, podrían ser un poco mas expeditivos con algunas cosas. Tanto acá como así también por mail, les dije hasta el cansancio que ya había llamado al servicio técnico.
En fin, ya se pusieron en contacto y mañana van a realizar el cambio del lavarropas.
05 de Julio a las 15:09 hs.