Reclamo a Frávega
Hace un mes, el 17 de septiembre compré por la página de internet un lavarropas candy inverter de 10 kilos. Cuando me lo trajeron no funcionaban los botones. Después de llamados interminables al service, y frávega, logré que me lo cambiaran. Cuando me traen "el nuevo" no es el mismo ya que no es inverter, el modelo que compré originalmente sino que también se nota que es un lavarropas usado que ha pasado por un service. Todos los días llamo al centro de atención al cliente de frávega, pero ellos se toman todo el tiempo del mundo para "solucionar" los problemas. Estoy harto de frávega, una gran decepción...
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Mariano!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
18 de Octubre a las 7:13 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Mariano:
Antes que nada nos disculpamos por el inconveniente, estamos para asistirte y ayudarte. Consultamos tu caso en cuanto al estado del lavarropas con nuestro sector de ecommerce mediante la gestión ******, la cual seguimos personalmente y es muy importante para nosotros. Te brindaremos las novedades correspondientes, te pedimos por favor aguardes nuestro contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Octubre a las 9:13 hs.
Mariano M
No. aún no me solucionaron el problema. Desde hace UNA SEMANA, estoy esperando el llamado de la gente de Frávega. Aunque los llame, insistentemente, debo esperar su llamado, es decir, debo estar más atento al llamado de Frávega que de mi madre que tiene 80 años. Una vergüenza....
23 de Octubre a las 9:39 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Mariano:
Estamos siguiendo tu caso con nuestro sector de Gestiones Especiales, quienes nos indican que por correo electrónico te brindaron la información correspondiente en cuanto a las características del lavarropas. Estamos en contacto permanente con el sector, te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos para ayudarte.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Octubre a las 15:54 hs.
Mariano M
Sí, recibí un correo con las características del producto; y también les respondí ese correo con las fotos que me solicitaron a donde se vieran las diferencias de los dos lavarropas el primero que compré y el que me repusieron. El primero tenía eficiencia energética "A+++" mientras que el que me repusieron es solo "A" Les recuerdo que compré el lavarropas el pasado 17 de septiembre, ¿hasta cuándo deberé seguir esperando el "contacto"? Saludos cordiales, Mariano
24 de Octubre a las 20:43 hs.
Mariano M
En los próximos días tengo una reunión en Defensa del Consumidor, ¿será posible que solucionemos este problema antes?
Aún sigo esperando que me cambien el lavarropas por uno de eficiencia A+++ como el que compré el pasado 27/09. Es lamentable la atención posventa que tiene Frávega...
01 de Noviembre a las 10:49 hs.
Mariano M
Todavía no me han cambiado el lavarropas por uno de la misma eficiencia energética que el que compré.
04 de Noviembre a las 9:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mariano:
Te comentamos que según lo indicado por nuestro sector de gestiones especiales, el cual trabajo bajo el número: ******, el producto que se cambio del día 15/10 es exactamente el mismo que habías comprado inicialmente, tanto las características como la tecnología y toda su ficha técnica corresponde al producto que abonaste.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Noviembre a las 15:32 hs.
Mariano M
Estimado equipo de Frávega: el producto que me cambiaron no es ni parecido al que compré inicialmente. El primero tenía eficiencia energética A+++ mientras que el que me repusieron es simplemente "A". Además los códigos de productos son distintos ****** y ******. Por esos motivos y ante la falta de diálogo sostenido de Frávega y la falta de solución a mi reclamo acudí a defensa del consumidor. Desde el 17/9 que estoy renegando con Frávega, de más está decir que nunca más compraré algo en su tienda y haré lo posible para que todos mis alumnos y conocidos hagan lo mismo. Saludos cordiales,
Mariano Mercado
14 de Noviembre a las 15:49 hs.
Mariano M
El lavarropas que me reemplazaron tiene otra eficiencia energética. Desde el 17 de septiembre que reniego con Frávega...
18 de Noviembre a las 8:19 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariano J
25 de Abril a las 14:15 hs.