Reclamo a Frávega
No me funciona el lavarropas y hace 1 mes que espero al servicio técnico y en frávega, el lugar q me lo vendió, no me dan ninguna solución.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Yanina!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
09 de Mayo a las 19:22 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Yanina. Buenas tardes.
Lamentamos el inconveniente que presentas con tu lavarropas, te comentamos que para poder iniciar una gestión correspondiente, es muy importante conocer toda la información que nos puedas brindar, como; fechas en las que te contactaste, Nombre y número telefónico de service al que te comunicaste, si te brindaron algún numero de Gestión o de reclamo, etc...
Una vez contemos con esta información te brindaremos mas detalles y esperamos que puedas encontrar la solución a la brevedad.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Mayo a las 19:54 hs.
Yanina G
El 11/04 llame a la garantia de mi lavarropas Candy, Alpar S.A y me pasaron 2 teléfonos de servicio técnico de mi localidad. El mismo día 11/04 llame al servicio técnico *** ******* el cual me dice q tienen una demora de 10 días. Espero ese tiempo y vuelvo a llamar el 25/04 y me dicen que no tienen personal, q tengo que llamar al otro Nro. El 25/04 llamo al *** ******* y me dicen q vienen en una semana. A la semana me dicen q vienen la otra semana y así estoy todavía no vinieron. El 03/05 fui a la sucursal que lo compre (santa fe y Luro en Mar del plata) y me quedan en llamar. Todavía no me llamaron.
09 de Mayo a las 20:11 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Yanina:
Tal y como hablamos telefónicamente, ya derivamos el reclamo con nuestro sector de Gestiones Especiales. En cuanto tengamos alguna actualización de tu caso, te lo vamos a informar por éste medio, vía mail o telefónicamente. De todas formas, estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Mayo a las 15:46 hs.
Yanina G
Solo me llamaron para preguntarme sobre el problema, todavia no me dieron ninguna solucion, sigo sin lavarropas.
14 de Mayo a las 8:31 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Yanina. Buenas tardes.
Te comentamos que elevamos tu reclamo a nuestro sector de Gestiones Especiales, con el fin de poder obtener la solución correspondiente a tu caso, esperamos poder brindarte una respuesta próxima del estado de tu gestión. Quedamos atentos al avance de tu caso y a cualquier consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Mayo a las 15:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Yanina. Buenas tardes.
Lamentamos aun no contar con novedades para brindarte, ya que según lo verificamos en tu caso, nuestro asesor se encuentra coordinando la que sera tu solución junto con la empresa encargada del service técnico. Te brindaremos mas novedades próximamente, en cuanto haya una resolución definitiva.
Quedamos a tu disposición ante cualquier consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Mayo a las 18:41 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Yanina. Buenas tardes.
Te pedimos disculpas por la demora en volver a responderte, te comentamos que verificamos en nuestro sistema y el equipo de Gestiones especiales autorizo el cambio directo de tu Lavarropas debido al incumplimiento en los tiempos de resolución de el Service Técnico, lo cual se te comunicó telefónicamente con el fin de que te acerques a nuestra sucursal a continuar con el proceso del cambio, te queremos consultar el estado de tu gestión y si cuentas con alguna otra consulta en la que podamos ayudarte. Quedamos a tu disposición ante cualquier inquietud que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
30 de Mayo a las 18:06 hs.
Yanina G
Despues de estar mas de 2 meses con el lavarropas roto, hoy 01/06/**** me lo cambiaron por el nuevo. Muchas Gracias
01 de Junio a las 8:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Yanina G. Buenas tardes.
Nos alegra saber que ya cuentas con la solución a tu inconveniente, deseamos que esta vez lo puedas disfrutar al máximo y te sea de mucha utilidad. Desde nuestro sector te pedimos disculpas por las demoras que se presentaron en tu caso y quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Junio a las 16:14 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Yanina G
04 de Junio a las 16:16 hs.
Yanina G
solución recibida:
-
04 de Junio a las 16:20 hs.