Reclamo a Frávega
Quiero realizar una denuncia contra Assurant solution y frávega, porque el día 14/02/[números] he comprado una heladera marca westinghouse no frost modelo nf[números]lb en el local de frávega san juan. Dicho artículo comienza a presentar fallas en el mes de abril siendo retirada el 05/04/[números] por el servicio técnico oficial electrónica centro; el día 05/12/[números] vuelve a ingresar por segunda vez para ser reparada en el servicio técnico; y por último el día 17/01/[números] ingresa por tercera vez al servicio técnico para una nueva reparación, completando así tres veces que el electrodoméstico falla mas una cuarta ves les falla al servicio técnico en su deposito según ellos mismos.
al dirigirme al local donde fue adquirido el artefacto, pido hablar con el gerente ,y solo recibo la respuesta por parte de un empleado de dicha firma cuyo nombre es diego molina; el que me informa que el electrodoméstico debería presentar una falla por cuarta vez para acceder a la posibilidad de cambio de equipo, lo que no se condice con la versión antes planteada por ellos mismos a través de otro portavoz de la empresa de que a la tercera vez que ingresara al servicio técnico debiera ser correctamente cambiado por uno nuevo.
ante la imposibilidad de obtener una respuesta afirmativa para el cambio de producto por parte de frávega se decide llamar a la garantía extendida brindada por assurant solution y adquirida en el comercio local mencionado, planteando la necesidad del cambio de equipo por haber ingresado por tercera vez a reparación a lo que se recibe como respuesta que ellos no pueden gestionar una devolución de producto hasta tanto confirmen a través del servicio técnico especializado un pedido de cambio por medio del informe que assurant solution les exige cada vez que el producto ingresa para su reparación en el servicio técnico, por lo que nuevamente seguimos sin solución a la problemática planteada.
aun hoy 24/01/[números] sigo sin heladera ni respuestas de fravega, assurant y electronica centro
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Nicolas R
Fravega aun no se a comunicado conmigo y yo al dia de la fecha sigo sin heladera reclamando por el cambio de una nueva tras el ingreso de 4 veces al servicio técnico. Espero una pronta solución!!!
29 de Enero a las 11:59 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Nicolas R. Buenas tardes.
Estamos al tanto de tu gestión, la cual se inició desde la sucursal San Juan bajo el número N° ******, donde hemos también actualizado los datos de contacto, los cuales estaban siendo solicitados por nuestro equipo de Gestiones especiales para brindarte los detalles de tu caso. Te pedimos por favor aguardes nuestro contacto con los pasos a seguir para así brindarte la mejor solución.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
30 de Enero a las 18:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Nicolas R. Buenas tardes,
Nos encontramos aguardando a que nuestro equipo de Gestiones especiales nos brinde la información que solicitamos de tu caso, en cuanto contemos con más información te la estaremos brindando.
Recuerda que te acompañaremos en esta gestion hasta asegurarnos que obtuviste una respuesta de parte del service y de la garantía.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Febrero a las 16:51 hs.
Nicolas R
Gracias fravega por ocuparse del asunto, esperemos que la situación se solucione a la brevedad y de la mejor manera posible. Saludos
02 de Febrero a las 12:41 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Nicolas R. Buenas tardes.
Nos encontramos aguardando la respuesta por parte de la garantía, tal como te lo informamos telefónicamente, te agradecemos tu enorme paciencia y esperámos poder brindarte una solución a la brevedad, ya que estamos al tanto de lo necesario que es este producto en esta temporada.
Quedamos atentos a la evolución de tu gestión.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Febrero a las 17:45 hs.
Nicolas R
Hola fravega, gracias por su preocupación y su empatía pero hoy 5 de febrero llegamos a los gloriosos 30 días sin heladera en nuestro domicilio comprando hielo para poder tener algo fresco en la casa por lo que en lugar de esperar la respuesta de la aseguradora deberían llamar a diario para que termine el tramite del cambio de heladera que nos han confirmado ya y que aun no concretan. Lamento decirles que sigo en disconformidad tanto con la garantía de assurant como con ustedes porque para mi son las dos caras de una misma moneda, peloteándose entre ustedes mientras yo sigo sin heladera.
05 de Febrero a las 18:25 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Nicolas R. Buenas tardes,
Lamentamos las molestias que te ocasiona esta demora en tu respuesta, lamentablemente nuestro equipo debe aguardar a tener la información por parte de Assurant para poder seguir adelante con la solución correspondiente.
Entendemos que no sea el proceso más rápido para vos, dada la alta necesidad de este producto, pero ahora la respuesta está en manos del service, por lo que nos encontramos aguardando respuesta de los mismos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Febrero a las 14:40 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Nicolas. Buenas tardes.
Te comentamos que según lo que verificamos de tu gestión, en el dia de ayer, uno de nuestros asesores de gestiones especiales, te contactó para indicárte que ya puedes acercarte a la sucursal y realizar tu compra, pues ya tienes acreditado el monto en tu DNI.
Esperamos que te sea de mucha utilidad esta información. Quedamos a tu entera disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Febrero a las 15:08 hs.
Nicolas R
Hola fravega, asi es en el dia de ayer pudimos concretar finalmente el cambio de la heladera a través de un fravecheck que emitio la garantía extendida assurant solution. Cabe destacar que la demora de poco mas de un mes + los gastos que dicha demora provocaron por falta de disponer de nuestra heladera fueron denigrantes y avasalladores por lo que mi critica cosntructiva esta orientada hacia ustedes en cuanto a la agilidad que deberían tener en situaciones como estas en donde el electrodoméstico es de vital importancia para realizar lo antes posible el cambio del equipo como era este caso en particular y si dependiera de la garantía dicho cambio, el papel fundamental de ejercer presión a la garantía extendida debería ser ejemplar para una empresa como la de ustedes. De todas formas agradezco al menos su constante comunicación y muestra de interés asi como también al excelente vendedor que nos atendio brindándonos todos los detalles.
09 de Febrero a las 15:43 hs.
Nicolas R
solución recibida:
Se emitio un Fravecheck con un monto aproximado a una heladera con las funciones que poseía la nuestra, luego de poco mas de un mes de espera. Nos dirigimos ala casa central de Fravega San Juan y elegimos otra heladera de marca y modelo distinto y con el sobrante de la eleccion accedimos a la compra de un termotanque que estábamos necesitando también por lo que fuera de la espera excesiva e inhumana que tuvimos por falta de un electrodoméstico vital como lo es una heladera pudimos finalmente solucionar dos problemas a partir de uno. Aun asi repito, la demora para llevar a cabo el cambio del producto es inhumana y desconsiderada con el afán de lograr arreglar el producto las veces que sea necesario para evitar el cambio y eso me parece injusto tanto en tiempo como en la forma en la que se procedio.
09 de Febrero a las 15:52 hs.