Reclamo a Frávega
Hace diez dias que recibi una heladera fallada y me canse ya de llamar para reclamar y que me digan que en la brevedad se van a estar comunicando conmigo sin ser esto cierto. Se trata de un producto de primera necesidad, no pueden dejarme diez dias sin heladera en pleno verano. El error es de la empresa en enviar un producto que no ha pasado por un control de calidad y por lo tanto exijo que se hagan cargo y me solucionen el problema.
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Demora en coordinación de retiro por devolución - reclamo 0
Compré un producto que no corresponde a normas argentinas, hice el reclamo y no me retiraron el producto
Estafa, producto pagado y no recibido
Realize la compra de una notebook por la plataforma online, el 8/06/26, con compromiso de entrega de 4 dias habiles. Hoy es 22 /06/26 y no salio todavia.
Publicación engañosa. incumplimiento de entrega
El 17/06 compré vía web un termo philco de 1l y un toallón de secado rápido. La publicación decía que llegaba "mañana". Y al efectuar la compra, la promesa de entrega afirmaba (y afirma) "al siguiente día hábil". hoy es 22/06 y todavía mi compra figura "en preparación…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Lila:
Antes que nada te pedimos disculpas debido a la demora en brindarte una respuesta a través de este medio, vemos en nuestros sistemas que se esta realizando el seguimiento de la gestión número ****** con nuestro departamento de compras por internet para solucionar tu caso, y que el día de ayer te enviaron un correo para poder concretar el reemplazo de tu heladera.
Te estaremos contactando tambíen a través de este medio para informarte las novedades que tengamos.
Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Enero a las 10:45 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Lila:
Tal como lo hablamos vía telefónica hemos generado el retiro de la healdera para el día miercoles 7 de Febrero en el horario de 8 a 14 horas, estaremos realizando el seguimiento del mismo para confirmar que el mismo se cumpla en tiempo y forma.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Febrero a las 13:01 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Lila:
Realmente te pedimos enteras disculpas por los molestias y demoras para el retiro del producto.
Contamos con nuevas fechas para realizar el mismo. La disponibilidad es a partir del martes 27/2 en adelante. Puede ser de 8 a 14 hs o por la tarde de 14 a 20 hs.
Una vez que nos confirmes que día tenés disponible, escalaremos tu caso a nuestro sector gerencial, para cumplir de forma definitoria con la visita, para retirar el artículo.
Queremos que sepas que te acompañaremos hasta brindarte solución.
Aguardamos tu respuesta.
Saludos |Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Febrero a las 11:50 hs.
Lila E
Los espero el lunes 5 de marzo entre las 8 y las 10. Luego trabajo y no vuelvo hasta la noche.
22 de Febrero a las 9:49 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Lilla E. Buenas tardes.
Te comentamos que hemos actualizado la información que nos brindaste sobre el retiro de tu Heladera, haremos lo posible para que se cumpla en el día 05 de Marzo del **** en el turno A. Lo que si queremos indicarte es que la franja horaria que manejamos es de 08:00 a 12:00.
Quedamos atentos a la evolución de este caso y esperamos poder obtener la mejor y mas pronta solución.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Marzo a las 18:24 hs.
Lila E
La franja horaria es de 8 a 12 pero ya perdi dos jornadas laborales esperando el retiro de dicha heladera las veces que no se presentaron. Lamento pero solo me van a encontrar el lunes en el horario que ya les indique. De lo contrario no va a haber nadie que los atienda
01 de Marzo a las 18:44 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Lila:
Verificamos que se ha efectuado el retiro de la heladera hoy por la mañana en tu domicilio, te pedimos nos confirmes esta información para poder considerar resuelta tu solicitud.
Realmente nos alegra que hayamos podido darte finalmente una solución. Queremos hacerte saber que lamentamos todos los contratiempos sufridos, y que seguiremos trabajando día a día para mejorar el servicio para nuestros clientes.
Quedamos a tu disposición frente a nuevas consultas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Marzo a las 13:27 hs.