Reclamo a Frávega
Hola: cuando realice la compra de un led Sony no adverti que por ese medio (on line) solo efectuaban factura b
soy responsable inscripto y el producto comprado es para uso en mi profesión.
en la sucursal once donde me entregaron el producto me han dicho que haga el siguiente trámite.
que entregue constancia de iva y factura de compra del producto y una nota pidiendo el cambio de factura.
así lo hice y aún no obtuve respuesta.
fecha de compra fecha: 24/03/[números]
detalles de la compra
cantidad artículo producto monto
1 [números] smart tv uhd 4k sony 60" kd-60x[números]e $31.[números],00
subtotal: $ 31.[números],00
total: $31.[números],00
código del pedido: v[números]frvg-01
factura n°: [números]-[números]
les dejo mi nombre y telefono
carlos salgueiro
cuit [números]
movil 11 (15) [números]
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Cagadores
Compre vía on líne un televisor de 75 pulgadas el día 15/06!me lo entregaron el 16/06 cuando lo saco de la caja la parte de arriba de la pantalla no se ve y además hace rayas.me comuniqué mande fotos hasta k me llegó un mail k ayer de 8 a 20 hs.pasaban a cambiarlo,lo c…
Demora en coordinación de retiro por devolución - reclamo 0
Compré un producto que no corresponde a normas argentinas, hice el reclamo y no me retiraron el producto
Estafa, producto pagado y no recibido
Realize la compra de una notebook por la plataforma online, el 8/06/26, con compromiso de entrega de 4 dias habiles. Hoy es 22 /06/26 y no salio todavia.
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Carlos!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
23 de Abril a las 9:12 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Carlos,
Te comentamos que, tal como está explicitado en nuestros términos y condiciones, la factura A se realiza exclusivamente para compras efectuadas en cualquiera de nuestras sucursales.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Abril a las 14:25 hs.
CARLOS S
Yo he presentado una nota pidiendo el cambio en la Sucursal Once de Fravega (donde me entregaron el producto) y allí los empleados me explicaron que el cambio de factura era factible. Me hicieron dejar una copia de la factura B, una copia de mi condicion ante IVA.
23 de Abril a las 15:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Carlos,
Te pedimos disculpas por la demora en al respuesta y por el mal entendido.
Tal como te comentamos anteriormente, está indicado en nuestros términos y condiciones, en el punto 12, que para las compras realizadas de forma online, la única facturación posible es de consumidor final (comprobante de tipo "B").
Si llegás a tener alguna otra consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Abril a las 18:32 hs.
CARLOS S
Porque me da la misma respuest. No veo cual es el problema de anular una factura y hacer otra
27 de Abril a las 0:03 hs.
CARLOS S
Igual respuesta sin resolvet
27 de Abril a las 8:25 hs.
CARLOS S
No rxio ninguna solucio.
28 de Abril a las 9:02 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Carlos,
Lamentamos sinceramente que nuestra respuesta no te satisfaga. Tal como te hemos comentado, la única posibilidad de Facturación para compras online es de consumidor final (comprobante Tipo "B"). A su vez, te informamos que en el caso que desees anular la compra, deberás acercarte a la sucursal dónde la retiraste, con el producto tal cuál lo recibiste, sin faltantes y con la factura correspondiente, y allí uno de nuestros asesores te indicará como proseguir.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Mayo a las 15:19 hs.
CARLOS S
Es que precisamente según la sucursal donde Teipe Rull producto me han dicho que haga el pedido de cambio de factura a través de ellos. Lo cual hice y no recibí respuesta alguna
02 de Mayo a las 20:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Carlos,
Tal como te comentamos, dado que hiciste la compra por internet, la única modalidad de facturación es la de consumidor final (comprobante tipo "B") para esta modalidad, la cuál está expresada en nuestros términos y condiciones, que podés verificarlos ingresando al siguiente link: https://bit.ly/29aAggt (copialo y pegalo en tu navegador).
Esto es lo máximo que podemos hacer respecto a tu reclamo, igualmente, frente a cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Mayo a las 18:30 hs.
CARLOS S
????
04 de Mayo a las 18:39 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Carlos,
Lamentamos ser repetitivos, pero tal como te hemos comentado, la única forma de facturación para compras online es la de consumidor final (comprobante tipo "B"), y esto está indicado en nuestros términos y condiciones, que podés verificarlos ingresando al siguiente link: https://bit.ly/29aAggt (copialo y pegalo en tu navegador).
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Mayo a las 17:05 hs.
CARLOS S
La respuesta no responde, más allá que este en la letra chica, no veo cual es el inconveniente en anular una factura y hacer otra en su reemplazo. La respuesta es sólo capricho administrativo
08 de Mayo a las 17:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Carlos,
Entendemos tu postura al respecto y te pedimos disculpas por generarte este malestar. Te comentamos que la anulación de la compra se podría haber realizado dentro del período de prueba, que son 10 días de corrido a partir de la recepción del producto, y el mismo ya se ha cumplido.
Toda la información que tenemos para brindarte al respecto es la que ya te hemos facilitado, igualmente, en el caso que tengas algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscamos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Mayo a las 17:53 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de salgueiro***
15 de Mayo a las 16:01 hs.
CARLOS S
No recibí solución alguna.sólo excusas de letra chica
15 de Mayo a las 16:14 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Carlos,
Tal como te hemos indicado y como figura en nuestros términos y condiciones, la única modalidad de facturación para compras online es la de consumidor final (comprobante tipo "B"). Podés verificarlo ingresando al siguiente link: https://bit.ly/29aAggt (copialo y pegalo en tu navegador).
Esto es lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo, aunque igualmente, si llegás a tener alguna otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Mayo a las 19:40 hs.
CARLOS S
ninguna solucion han dado
22 de Mayo a las 20:08 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Carlos,
Lamentamos generarte este malestar. Nuevamente te comentamos, que la única modalidad de facturación para compras online es la de consumidor final, tal como está indicado en nuestros términos y condiciones. En el caso de que realices una compra en cualquiera de nuestras sucursales, existe la posibilidad de realizar factura A.
Si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Mayo a las 18:40 hs.
CARLOS S
?
29 de Mayo a las 19:13 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Carlos,
Tal como te indicamos en los comentarios anteriores, el único tipo de facturación posible para compras online es la de consumidor final (comprobante tipo "B").
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Junio a las 17:44 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Carlos,
Te comentamos nuevamente que lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo es lo ya indicado. Igualmente, si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Julio a las 16:26 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de CARLOS S
18 de Setiembre a las 14:37 hs.