Cambio de factura "b" a factura "a"

Necesito el cambio de factura "b" a factura "a".
con fecha 14-08-[números] se compró una cocina nro. Comprá v[números]frvg la cual se facturó con la factura "b" nro. [números]-[números].
una vez recibido el mail para solicitar el cambio de factura se envió la declaración jurada de destino de bien de uso por mail, en respuesta a ese mail, recibí un correo que me indicaba que se había recibido la declaración y que todo estaba bajo el nro de caso [números].
al pasar los días y no recibir la factura "a" solicitada, me comunico telefónicamente y me indican que todos los pasos eran correctos y que debía esperar que me llegue un mail con la factura "a" solicitada.
hoy me encuentro con que me indica que como no recibieron respuesta mia dan por cerrado el caso.
no se entiende en lo enviado qué acción debería haber tenido para que me enviaran la factura. O bien nunca recibi la misma o mail que me indicara que faltaba algo.

atentamente.

christian rodriguez.
socio gerente
nortelec servicios srl.
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