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Reclamo a Frávega

Cambiar o que me reparen un led de 32 " que tiene 6 meses

[Solucionado]

El 28 de diciembre del [números] compre un led en la sucursal de la peatonal de florida, hace aproximadamente un mes al notar que el mismo no sintonizaba los canales llame a la sucursal y me dieron el contacto del servicio tecnico. El 9/5 me recibieron el led y luego de revisarlo me informan que se quemo una plaqueta que no esta en el mercado y que se contactaran de gestines especiales para hacer el cambio del mismo, pese al reclamo en atencion al cliente nro [números] nada ha ocurrido, he llamado en reiteradas oportunidades a la sucursal para dicho cambio , pero el encargado me dice que hasta no tener la autorizacion de gestiones especiales no puede hacer nada. Increiblemente gestiones especiales no tiene un telefono donde comunicarme y por ende estoy a ciegas....

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Comentarios

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Sebastian!

    Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

    Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

    Saludos,
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes

    29 de Mayo a las 15:22 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Sebastián,
    Te pedimos disculpas por la demora en la resolución de tu inconveniente. Tal como nos indicaste, hemos verificado que está vigente la gestión nro. ******, que está siendo trabajada por nuestro sector de Gestiones Especiales. Les hemos hecho un llamado de atención, para que te brinden una respuesta de forma urgente. Perdé cuidado, ya que desde el Servicio de Atención al Cliente le realizaremos seguimiento diario al caso y ni bien haya nueva información, te la facilitaremos por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado.
    Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    29 de Mayo a las 16:22 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Sebastián,
    Nos informa nuestro sector de Gestiones Especiales que se han puesto en contacto con vos por mail y de forma telefónica para indicarte como proseguir. Te pedimos, por favor, que nos confirmes cuando realices la gestión pertinente, y si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    06 de Junio a las 15:42 hs.

  • Sebastian Q

     

    Luego del llamado de gestiones y de conversar telefónicamente con la sucursal para corroborar que estuviera todo correcto ( dado que tengo 1 hora de viaje)voy a la sucursal y me dicen que no
    Me pueden entregar el led ... porque tengo que entregar el otro ... que como es de público conocimiento está en el service oficial al que fravega me envió .... y en donde me informaron que ellos se encargan junto con fravega de contactar al proveedor para entregárselos.... realmente un gran falta de respeto ....

    08 de Junio a las 11:37 hs.

  • Sebastian Q

     

    Porque aún no me entregan el led

    08 de Junio a las 11:41 hs.

  • Sebastian Q

     

    Después de estar más de una hora y media esperando y de hablar con el service oficial con el encargado de la sucursal me dicen que es un error de gestiones especiales y que deberemos esperar a qué les envíen el email para que finalmente lo entreguen ... pero en gestiones especiales están reunidos y aún no les contestan así que sigo esperando

    08 de Junio a las 12:02 hs.

  • Sebastian Q

     

    solución recibida:

     

    Después de varios inconvenientes fue solicionado

    14 de Junio a las 8:07 hs.

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