✓[Solucionado] Frávega - Cambiar domicilio de entrega

[Solucionado]

Buenas tardes, hice una compra on line el domingo y por error no hice el cambio a mi nuevo domicilio. Ya he llamado varias veces dentro de estos dos días y nadie me atiende al [números] atencion al cliente. Deseo cambiar el domicilio de entrega, por favor, gracias

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Comentarios

Frávega Representante de Frávega

Hola Gustavo,
Te pedimos disculpas por la falta de comunicación. Todos nuestros canales de contacto se encuentran muy solicitados últimamente, pero siempre logramos responder a todos nuestros clientes por alguno de ellos. Nos hemos intentado poner en contacto con vos de forma telefónica el día de hoy al número que nos acreditaste en este reclamo y no hemos logrado que nos respondas. Te pedimos que por favor, nos envíes un correo electrónico con el domicilio correcto (Calle, número, entre calles, localidad, Provincia) lo antes posible a fravegaresponde@fravega.com.ar así podremos realizar la gestión pertinente.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Enero a las 17:45 hs.
GUSTAVO N

Hola Buenos días, muchisimas gracias por su pronta respuesta, por mail he enviado el nuevo domicilio, por favor, avisenmé que lo hayan recibiso OK.
Ayer estaba en ruta y no tenía señal al momento de la llamada pero si recibí su mensaje.
Muchas gracias, Cordialmente
10 de Enero a las 8:52 hs.
GUSTAVO N

Por favor, les ruego me avisen cuando este informado el cambio de domicilio de entrega para quedarme tranquilo que se hará en el nuevo domicilio informado. Gracias
10 de Enero a las 10:27 hs.
GUSTAVO N

Buenas tardes. Les agradecerían me respondan......por favor....... gracias
10 de Enero a las 13:26 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Gustavo,
Hemos recibido tu correo electrónico y actualizamos el domicilio de entrega tal cual lo solicitaste, así que quedate tranquilo que la gestión ya está realizada.
Te recordamos que tu pedido estará llegando dentro de los 13 días hábiles a partir del momento de la compra, tal cuál se te indicó en el mail de confirmación de la operación, y cuando el transporte se haga presente, podrá recibir cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el lugar únicamente con su DNI. Ni bien se produzca el despacho, te informaremos el transporte que se encargará del traslado y todos los detalles al respecto.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Enero a las 18:03 hs.
GUSTAVO N

Hola, buen día, muchas gracias a Ustedes!!!
Un abrazo, quedo entonces a la espera del aviso de envío.
Nuevamente MUCHAS GRACIAS!!!
11 de Enero a las 8:39 hs.
GUSTAVO N

acabo de entrar en mi cuenta de la página de fravega y aún sigue figurando la dirección de entrega anterior, POR FAVOR, DEBEN CAMBIAR LA DIRECCIÓN ME DIJERON QUE YA ESTABA CAMBIADA!!!!!!
12 de Enero a las 14:57 hs.
GUSTAVO N

Estimado, muy buenos días, por favor, necesito que cambien el domicilio de entrega. Que se contacten para confirmar los datos, aún sigue figurando el domicilio anterior.... millones de gracias. Saludos
14 de Enero a las 9:11 hs.
GUSTAVO N

Buenos días, aún sigue figurando mi domicilio anterior. No fue cambiado a pesar que me dieron el ok.
Gracias.Saludos
14 de Enero a las 9:36 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Gustavo,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Quedate tranquilo, ya que la gestión la hemos realizado correctamente y tarda unos días en actualizarse la información en nuestra página web. A su vez también, te informamos que tu pedido está próximo a ser despachado al transporte Andreani, que es quién te lo hará llegar. Cuando ésto se haga efectivo, te enviaremos el número de guía para que puedas realizar el seguimiento desde su página web y puedas obtener todos los detalles sobre la operación.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Enero a las 15:07 hs.
GUSTAVO N

Hola Equipo muchas gracias. Quedo a la espera entonces.
Abrazo
15 de Enero a las 15:23 hs.
GUSTAVO N

Hola buenas tardes Equipo, por favor, me podrías informar si ya han despachado los productos comprados, estamos en el día 11 (días hábiles) y aún continúa la "dirección anterior" y la misma condición de "preparando entrega", ya tuve una mala experiencia con Fravega, no quisiera que se repita.....por favor si me ayudan para su despacho en fecha les agradezco muchisimo....gracias. Gustavo
22 de Enero a las 14:10 hs.
GUSTAVO N

Buenos días Señores, necesito que me respondan respecto de la consulta, hasta ahora fueron sólo palabras y nada concreto, ni el cambio de dirección y tampoco se ha despachado...uno le trata de poner onda pero Fravega se empeña en ser el peor en las entregas, es inaudito....POR FAVOR SOLUCIONES, NO PALABRAS....gracias. Gustavo
23 de Enero a las 9:22 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Gustavo,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Verificamos en nuestro sistema que tu pedido ya está en camino. Ha sido despachado al transporte Andreani y con el número de guía ********** podrás realizar el seguimiento ingresando a www.andreani.com a partir del día Jueves 25 de Enero. Recordá que podrá recibir en el domicilio acreditado (que como te indicamos anteriormente, ya lo hemos corregido tal cuál nos indicaste) cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre allí, únicamente con su DNI en mano.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Enero a las 14:23 hs.
GUSTAVO N

Buenas tardes Equipo, muchas gracias por vuestra respuesta.
Quedo a la espera y seguimiento de la guía indicada.
Un abrazo. Gustavo
23 de Enero a las 14:35 hs.
GUSTAVO N

Aún no puedo comprobar que se haya solucionado, pues no han despachado , ni cambiado el domicilio de entrega en la página. y tampoco han despachado por Andreani, estoy a la espera de lo que me han dicho que iban a hacer... gracias
25 de Enero a las 8:34 hs.
GUSTAVO N

Sres, aún no parece ninguna información sobre el supuesto envío que uds realizaron a Andreani, que complicado que son Por favor, son los peores en la logistica de los envíos, RESPUESTAS CONCRETAS SOBRE EL ENVÍO DE LA COMPRA REALIZADA Y ABONADA EL 7/01.....
25 de Enero a las 10:13 hs.
GUSTAVO N

Por favor, les suplico una solución, es un SUPLICIO COMPRAR ALGO EN FRAVEGA ON LINE, LLAMO A ANDREANI Y NO ME ATIENDEN, CONSULTO SU PAGINA Y NO APARECE INFORMACIÓN SOBRE EL SUPUESTO NRO DE GUIA INFORMADO.... POR FAVOR LES RUEGO ME DEN INFORMACIÓN CONCRETA DE CUANDO RECIBO MI COMPRA. GRACIAS
25 de Enero a las 11:56 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Gustavo,
Te pedimos que te quedes tranquilo, ya que como te indicamos anteriormente, el domicilio de entrega ya se ha acreditado de forma correcta, y nuestra página web está con algunos inconvenientes en éstos días y por eso puede que no te aparezca la información actualizada allí.
En cuanto al número de guía, hemos informado ésto que nos indicás a nuestro Centro de Distribución para que consulte directamente con el transporte y nos brinde la información correcta para que te la podamos facilitar. Ésto sucederá dentro de un plazo máximo de 72hs. hábiles. En el caso que te quieras comunicar con Andreani, debés hacerlo llamando al ****-***-**** de Lunes a Viernes entre las 9 y las 18hs.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
25 de Enero a las 14:35 hs.
GUSTAVO N

Mis estimados amigos, como se advierte en el texto continúan con la farsa y la falta de respeto hacia sus clientes, que increible e inesperado en una firma tan tradicional como Fravega. Ahora para averiguar si el nro de la guía que USTEDES me pasaron es el correcto necesitan 5 días para aseverarlo.
Se matan de risa de los clientes, ustedes tienen un lugar de trabajo que no admiro, aprenden a mentir parejo....Es una VERGUENZA!!!! LO PEOR ES QUE ES NUESTRO DINERO Y NUESTRA NECESIDAD DEL PRODUCTO EL QUE ESTÁ EN JUEGO. SEÑORES: ME CONFIRMAN CUANDO DESPACHAN MI COMPRA POR FAVOR!!!!!!!! GRACIAS. SALUDOS CORDIALES
26 de Enero a las 8:50 hs.
GUSTAVO N

Señores, hace ya 15 días hábiles y más de 20 corridos que hice la compra y aún no tengo los bienes adquiridos, les informo que en la fecha haré la denuncia en la "Defensoría del Consumidor" hacia la firma FRAVEGA, Ya no dá para má; es la segunda vez que ****** la firma. Ni fravega, ni Andreani responden. Lisa y llanamente una ****** entre ambas.
26 de Enero a las 9:42 hs.
GUSTAVO N

Buenas tardes, ya han transcurrido las 72 hs hábiles que se habían tomado para "averiguar" el nuevo numero de guia.... Por favor, les ruego una solución, esto ya es una cargada, no puedo entender porque llegan a esta situacion.
QUIERO SABER EL VERDADERO NÚMERO DE GUÍA Y CUANDO VOY A RECIBIR LOS PRODUCTOS COMPRADOS Y ABONADOS, YA!!!!!
SALUDOS CORDIALES
30 de Enero a las 19:22 hs.
GUSTAVO N

Buenas tardes, no tuve novedades sobre la entrega aún....
Saludos cordiales
01 de Febrero a las 18:46 hs.
GUSTAVO N

Buenos días, por favor, les estoy proponiendo un cambio de producto con el objeto de agilizar la entrega pactada y por ustedes demorada por falta de stock, pero es necesario que ustedes tambien respondan con celeridad a fin de evitar nuevos faltantes. qiuiero cambiar poltrona color arena por color azul estampada. Urgente, por favor, hagan el cambio así evitamos más demoras. Gracias. por favor, alguna reacción en tiempo real....no puedo esperar 8 días hábiles más .....
06 de Febrero a las 12:16 hs.
GUSTAVO N

No esta solucionado aún pues no he recibido los dos sillones adquiridos, llevo más de un mes esperando y fravega promete llamarme y no lo hace. Ya hice la denuncia en Defensa del Consumidor. Quiero los dos sillones que compré y ya estoy pagando. Simple
09 de Febrero a las 9:18 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Gustavo,
Te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Verificamos que se ha iniciado una gestión con nuestro sector de E-commerce, bajo el nro. de caso ******, y que ellos se han estado poniendo en contacto con vos por mail para indicarte como proseguir. Te pedimos que continúes con el reclamo directamente por ese medio, ya que dicha área es la encargada de solucionar éste tipo de inconvenientes. Igualmente, frente a cualquier otra consulta que te surja, no dudes en escribirnos ya que estamos para ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Febrero a las 14:43 hs.
GUSTAVO N

Hola ayer recibí un correo de fravega responde que dice:
Buenos días Gustavo: Nos comunicamos desde el área de Back Office de atención al cliente con el fin de hacerte saber que tu estamos trabajando en tu caso, el mismo fue derivado al sector de ecommerce se estaran contactando con vos en un plazo de 8 días habiles. Desde ya lamentamos las molestias ocasionadas.
Saludos.
EL SECTOR E-COMMERCE NO HA TOMADO CONTACTO CONMIGO, NO ESTAN DICIENDO LA VERDAD.
ME ESTAN DICIENDO QUE TENGO QUE ESPERAR OTROS 8 DÍAS HABILES MÁS. ENCIMA NO ME ACLARAN SI ME VANA ENTREGAR LA POLTRONA AZUL QUE SOLICITE EN CAMBIO.
POR FAVOR, SOLUCIONEN EL CASO, QUE ESTÁ PASANDO?????? PORQUE TANTO MISTERIO...SON SÓLO PALABRAS. SOLO PIDEN DISCULPAS Y NO DAN SOLUCION.
POR FAVOR, PUEDEN CONFIRMAR SI VOY A RECIBIR AL MENOS LA POLTRONA AZUL EN LUGAR DE LA GRIS? Y CUANDO ENVIAN LOS BIENES ADQUIRIDOS?
GRACIAS. SALUDOS
15 de Febrero a las 15:09 hs.
GUSTAVO N

hoy se cumplen los 8 días habiles (el día 3/02 lo escalaron)que requería el sector ecommerce para comunicarse conmigo y brindarme una solución a la no entrega y la solicitud del cambio de producto. Tal como imaginé desde el primer día resultó ser una burda excusa e intento para mantenerme esperanzado. Nadie se comunicó conmigo de fravega
16 de Febrero a las 15:03 hs.
GUSTAVO N

Es solo para dejar pasar el tiempo....no se que pasa que no me entregan y porque le sucede esto a fravega...... es creible quesee maneje tan mal su stock, y sobre vende, a esta altura de los avances tecnológicos que le suceda esto; es inaudito, aunque increible.
16 de Febrero a las 15:07 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Gustavo,
Entendemos tu malestar y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por habertelo generado. Desde aquí, desde el Servicio de Atención al Cliente, realmente estamos trabajando sobre tu caso y le estamos realizando seguimiento diario. A su vez, presionamos al sector correspondiente para que nos brinde una respuesta y así poder replicártela a vos por éste medio. Perdé cuidado, ya que ni bien tengamos novedades, te las facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Febrero a las 14:57 hs.
GUSTAVO N

Buenas tardes, muchas gracias, quedo a la espera de la solución "concreta y definitiva". Saludos
21 de Febrero a las 15:00 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Gustavo,
Continuamos a la espera de una respuesta concreta por parte de nuestro sector de E-commerce. Ni bien nos la brinden, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Febrero a las 17:09 hs.
GUSTAVO N

Hola, si eso espero y además imagino que tendrán alguna consideración o resarcimiento por esta demora en la entrega. Comercialmente corresponde. Espero no consideren NORMAL que puedan entregar dos meses más tarde los productos sin una consideración en los precios. Reclamo una nota de crédito como atención comercial. Y obviamente los productos comprados y ya abonados hace dos meses....Saludos
26 de Febrero a las 8:45 hs.
GUSTAVO N

Señores, buenos días, tienen novedades sobre la entrega de la compra efectuada hace dos meses? por favor, tienen un nro de telefono para llamarme. Quiero recibir lo que compré . Saludos,
27 de Febrero a las 11:44 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Gustavo,
Comprendemos tu frustración y enojo, y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por habértelo causado.
Desde el Servicio de Atención al Cliente, con todas las herramientas que tenemos, presionamos de forma diaria al sector correspondiente para que nos brinden novedades y así poder replicártelas. Perdé cuidado, ya que ni bien las tengamos, te las facilitaremos y te acompañaremos hasta que ésto se resuelva.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Febrero a las 16:39 hs.
GUSTAVO N

Buen día, por favor, pueden decirme porque no me entregan habiendo transcurrido tanto tiempo? Ya cobraron los productos.....porque no me dicen que es lo que está ocurriendo, ya no puedo creer que ninguno de los productos adquiridos los hayan "SOBRE VENDIDOS" y no tengan stock. Al menos entreguen uno, encima hoy están liquidando en outlet los sillones que yo adquirí y no me enviaron.....Se piensan que soy estupido? van a esperar no tener ningún sillon??? que es lo que están haciendo??? por favor, si es necesario ya no voy a recurrir a defensa al consumidor, les iniciaré demanda por es ta fa. Hablan de sus sectores internos como si fueran empresas diferentes, terceros, y son ustedes mismos, que me quieren vender, soy profesional.... no MIENTAN MÁS.... saludos
28 de Febrero a las 9:09 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Gustavo,
Lamentamos mucho tu malestar y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por habértelo causado.
Nos informan desde nuestro Centro de Distribución que tu pedido ésta próximo a ser despachado al transporte Andreani, que será el encargado de entregártelo. Una vez que ésto se haga efectivo, te brindaremos el número de guía para que puedas realizar el seguimiento desde la página web del operador logístico. Perdé cuidado, ya que le realizaremos seguimiento al caso de forma diaria como hasta ahora, y te acompañaremos hasta que los tengas en tu poder.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Marzo a las 16:50 hs.
GUSTAVO N

Señores, diganme que me van a mandar, pedí un cambio de producto, ni eso me respondieron, son de terror, por Dios, que desastre es esta Empresa. Se dan cuenta????? no se que voy a recibir???? Quiero la poltrona azul estampada. Asi lo solicité con tiempo. Saludos, por favor confirmen que van a mandar, sean una empresa seria y responsable. Y respecto al resarcimiento por la desmedida espera???? no me dicen nada? me lo mandan dos meses después, si es que lo despachan y como si nada?
01 de Marzo a las 16:53 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Gustavo,
Te pedimos disculpas por todas las demoras recurrentes y por el malestar que te hemos generado. Para que te quedes tranquilo y queden las cosas en claro, hemos generado la gestión nro. ****** para nuestro sector de E-commerce, los cuáles dentro de un plazo máximo de 8 días hábiles se estarán poniendo en contacto con vos para darte todos los detalles al respecto y satisfacer todas tus dudas.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Marzo a las 18:36 hs.
GUSTAVO N

jajajaj otra gestión para e commerce, me hacen reir, si todavía estoy esperando la respuesta de la primera consulta, por la cual NUNCA ME LLAMARON NI DIERON SOLUCION , A LA VISTA ESTÁ EL CASO, ME PUEDEN DECIR PORU
QUE NO ME ENTREGAN SI ES´TAN VENDIENDO DE VUELTA LA POLTRONA???? ME ESTAN TOMANDO POR ESTUPIDO, ESTA PUBLICADA DE NUEVO PARA LA VENTA, PORQUE NO ME ENTREGAN SI TIENEN????? OTRA VEZ 10 DIAS SIN NOTICIAS????? Y PORQUE NO ME ENTREGAN??????
05 de Marzo a las 20:41 hs.
GUSTAVO N

YA ENTREGUENME LO QUE TIENEN POR FAVOR ME ESTAN PELOTUDEANDO
05 de Marzo a las 20:43 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Gustavo,
Te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Verificamos que nuestro sector de E-commerce se ha puesto en contacto con vos y te ha informado con detalle lo sucedido y como se proseguirá. Desde aquí estamos haciendo seguimiento diariamente, así que quedate tranquilo, ya que frente a cualquier novedad te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Marzo a las 19:43 hs.
GUSTAVO N

Buenos dias, se han puesto en contacto, si, cosa que debieron hacer anteriormente. Pero, lo de EXPLICARME EN DETALLE? es una fantasía que ponen ustedes para quedar bien. Lo unico que me dijeron que de la poltrona azul no tienen stock ahora, obvio, dejaron pasar la oportunidad para cumplir con mi pedido. Segundo me dijeron que estaban enviando a despacho la orden de envío, AUN NO TIENEN EL NRO DE GUIA (JAJAJA seguimos como hasta ahora, promesas. Entonces en concreto, PROMETIERON ENTREGAR A LA BREVEDAD....LO QUE TIENEN..... O SEA, DOS MESES DESPUES TODAVÍA SON PROMESAS, Y ADEMÁS EXIJO UNA BONIFICACIÓN EN EL PRECIO CON UNA NOTA DE CRÉDITO PARA UTILIZAR EN EL PROPIO COMERCIO. O PIENSAN QUE ES GRATIAS ENTREGAR DOS MESES DESPUES DE HABER RECIBIDO EL PAGO CORRESPONDIENTE. SON UNOS DES VERGONZADOS, DEBIERAN OFRECERME ELLOS DIRECTAMENTE POR LA VERGUENZA DEL INCUMPLIMIENTO DOBLE.....AUN NO TENGO LOS MUEBLES ADQUIRIDOS EL 07/01....GRACIAs. SALUDOS
10 de Marzo a las 10:12 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Gustavo,
Entendemos tu enojo y te pedimos disculpas por habértelo generado. Te sugerimos que aguardes nuevamente el contacto de parte de nuestro sector de E-commerce, dado que son los encargados de solucionar éste inconveniente, e igualmente, nosotros desde aquí le estamos realizando seguimiento diario al caso, por ende, frente a cualquier novedad que surja te la facilitaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Marzo a las 16:21 hs.
GUSTAVO N

Hola, quiero transmitir nuevamente mi enojo. La Experiencia de Cliente Fravega para mi es una PESADILLA. Por que? Ayer me aparecieron con la entrega, sin aviso previo, fueron al domicilio equivocado, para eso lo cambié hace más de dos meses, y lo PEOR, me entrregan la bendita poltrona, gris, y en lugar del sillon dos cuerpos chera CHENILLE gris me enviaron UN SILLON PEDRORRO, NEGRO O MARRON DE CUERINA, NADA QUE VER CON LO COMPRADO HACE MAS DE DOS MESES. QUE ES ESTO????? UNA CARGADA? UNA PESADILLA FREVEGA? señores, es UNA VERGUENZA LO QUE ESTÁN HACIENDO. MAS DE DOS MESES DESPUES DE REALIZADA LA COMPRA AÚN NO TENGO EL SILLON QUE SUPUESTAMENTE SI TENÍAN Y NO ME ENTREGABAN PORQUE FALTABA LA POLTRONA. SON UN DESASTRE!!! YA HICE EL RECLAMO TELEFÓNICO.... FALTA ADEMÁS UN RESARCIMIENTO ECONÓMICO POR LA FALTA DE ENTREGA, SALUDOS
15 de Marzo a las 11:00 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Gustavo,
Lamentamos mucho sinceramente toda ésta situación engorrosa. No es la imagen que queremos que tengas de nosotros, dado que trabajamos todos los días para solucionar éste inconveniente. Tal como nos indicaste, de forma telefónica se ha cargado la gestión, que está siendo trabajada por nuestro Centro de Distribución, y en un plazo máximo de 72hs. hábiles te estaremos brindando novedades por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado.
Recordá que estamos para ayudarte, así que frente a cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Marzo a las 19:18 hs.
GUSTAVO N

Hola buen día, ojalá cumplan y en 72 hs tenga solucionado este desaguisado, que lleva mas de dos meses de abuso de posición dominante. dos meses que me cobraron algo que aún hoy no tengo. Y ENCIMA SE HACEN LOS ESTUPIDOS CUANDO LES DIGO DE RECIBIR UNA COMPENSACIÓN ECONÓMICA. UN CREDITOVALE PARA USAR EN SU PROPIO NEGOCIO. Veremos si por UNA VEZ CUMPLEN CON ALGO. Saludos
16 de Marzo a las 7:21 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Gustavo,
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por habértelo causado. Verificamos que nuestro sector de E-commerce se ha comunicado con vos y te ha indicado como se proseguirá. Te pedimos que aguardes un nuevo contacto de su parte, y perdé cuidado, ya que nosotros desde aquí le estamos realizando seguimiento diario al caso y frente a cualquier novedad que surja, te la facilitaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Marzo a las 19:39 hs.
GUSTAVO N

Buenas días Equipo, cómo están ? gracias por su atenta respuesta.
Quiero solicitarles, por favor, que tengan en cuenta mi pedido de cambio de producto. QUIERO CAMBIAR EL SILLÓN ADQUIRIDO Y CON FALTANTE DE STOCK, les solicito, por favor , les ruego, sirvan disponer la entrega del sillón modelo: "COLOR LIVING " TRENTO, BIEGE CON ESTAMPADO. POR FAVOR RESERVEN ESE SILLÓN (UNA UNIDAD), antes que se agote. Tengo interés en llegar a UN BUEN ACUERDO CON FRAVEGA SA.
SI ME AYUDAN, solucionamos todo de la mejor manera. Estoy a disposición telefónicamente para ello. Mi urgencia es para que no se agote el producto ahora solicitado, por favor les ruego. SALUDOS CORDIALES. Gustavo. GRACIAS!!!
20 de Marzo a las 10:34 hs.
GUSTAVO N

Buenos días, quiero informar, nobleza obliga, que Fravega ha subsanado el inconveniente de manera ejemplar. Agradezco sinceramente su actuación, reconociendo la gestión realizada por el personal de ecommerce.
Ahora simplemente debo esperar la entrega del sillón solicitado.
MUCHAS GRACIAS A FRAVEGA, y A SU GENTE, INFINITAMENTE AGRADECIDO.
Se han redimido, de una manera excelente! GRACIAS TOTALES!.
Gracias a TUQUEJASUMA.
Saludos cordiales.
22 de Marzo a las 9:33 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Gustavo,
Nos alegramos que se haya solucionado de forma efectiva y te pedimos disculpas por todas las demoras que se han generado. Cuando el producto éste por despacharse, nuestro sector de E-commerce te lo informará por mail y nosotros desde el Servicio de Atención al Cliente, frente a cualquier información nueva que tengamos, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Marzo a las 15:36 hs.
GUSTAVO N

Recuerden cambiar el domicilio de envío....porfa.
Gracias...
22 de Marzo a las 15:37 hs.
GUSTAVO N

domicilio de entrega.....calle santa fe........
22 de Marzo a las 15:38 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Gustavo,
No te preocupes, ya que queremos que éste inconveniente se solucione cuanto antes, por eso buscaremos que no hayan más contratiempos. Toda la información ha sido acreditada de forma correcta, y pudimos verificar que nuestro sector de E-commerce se han contactado con vos por mail, así que quedate tranquilo ya que tanto ellos como nosotros le estamos haciendo seguimiento diario al caso y frente a cualquier novedad que surja, te la facilitaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Marzo a las 17:46 hs.
GUSTAVO N

Buen día, Muchas gracias.
Saludos cordiales
27 de Marzo a las 8:42 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Gustavo,
No hay de que. Queremos que recibas correctamente el envío y estamos haciendo todo lo que tenemos a nuestro alcance para que eso suceda.
Ante cualquier consulta que tengas no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Marzo a las 17:10 hs.
GUSTAVO N

Hola buen día, la consulta es: porque demora tanto el envío de lo acordado? Qué pasa? LLEVO 82 DIAS ESPERANDO, y hace más de una semana que se asumió otro compromiso. Agrego un temita más a este desquicio: después de tanto tiempo de hablar desde este foro que se llama"cambiar el domicilio" jajaja me informan que lo están enviando al otro domicilio.....
Bueh, dale, no importa. Pero, lo que si importa...CUANDO ME ENTREGAN? PORQUE TANTA DEMORA?
SALUDOS, FELICES PASCUAS..... ESPERO NO DECIRLES FELIZ NAVIDAD!!!
30 de Marzo a las 11:57 hs.
GUSTAVO N

Hola, muy buenos días, como les va?

quería saber si hay alguna novedad relativo al despacho del sillón.
Gracias por vuestra atención.

Saludos cordiales.
Gustavo
04 de Abril a las 11:25 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Gustavo,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Te comentamos que tu producto ha sido despachado al transporte Andreani, y con el nro. de guía ********** podrás realizar el seguimiento del envío ingresando a www.andreani.com.
En el caso de ser posible, por favor informanos cuando la recepción del producto se haga efectiva, y frente a cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Abril a las 16:35 hs.
GUSTAVO N

Hola Equipo, muchas gracias. Les informaré al respecto inmediatamente.
Saludos cordiales.
04 de Abril a las 16:39 hs.
GUSTAVO N

Buenos días Equipo, recibí el producto de conformidad . Muchas gracias , Saludos cordiales
06 de Abril a las 8:27 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Gustavo,
Nos alegramos mucho que así sea y esperamos que ya estés disfrutando de tu compra al máximo.
Recordá que estamos para ayudarte, así que frente a cualquier otra consulta que te llegue a surgir, no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Abril a las 15:28 hs.

Cambiar domicilio de entrega

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