Reclamo a Frávega
Hola mi celular j2prime no le andan las teclas de retroceder y la otra q abre ventanas llame y me dijeron que lo reinicie pero quedó igual desde ya les agradezco
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Sebastián:
Estamos para asistirte y ayudarte. Te pedimos que por favor te contactes con el servicio técnico Samsung a los teléfonos ****-***-**** o ****-***-**** donde te van a informar los pasos a seguir en cuanto al inconveniente con el celular y brindarán asistencia técnica. Adicionalmente te indicamos que ingresando en http//bit.ly/2ATg9SJ vas a encontrar nuestro Centro de Ayuda donde contás con toda la información correspondiente a servicios técnicos, facturación, créditos personales, estados de envíos, servicio de postventa y preguntas frecuentes, los *** días del año. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Mayo a las 9:01 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Sebastián:
Como te comentamos, tenés que contactarte con el servicio técnico Samsung, donde te brindarán asistencia técnica en cuanto al inconveniente con el celular. Ante otra consulta, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Mayo a las 10:09 hs.
Sebastián S
Buen día fravega necesito mandar fotos a una página de Samsung de mi correo electrónico pero me salida inválida estaría bueno q ustedes puedan hacerlo con mi presencia en su local me explicó desde ya muchas gracias
23 de Mayo a las 10:32 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Sebastián:
Te pedimos que por favor reiteres el contacto con Samsung, donde te brindarán asistencia en cuanto al inconveniente con el celular y aclararán todas tus dudas sobre el correo electrónico solicitado. Se debe gestionar exclusivamente con la marca. Estamos a tu disposición ante otra consulta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Junio a las 13:19 hs.
Sebastián S
Por qué no recibimos ninguna respuesta
06 de Junio a las 21:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Sebastián:
Como te indicamos, te pedimos que por favor te comuniques con Samsung, donde te asistirán en cuanto al inconveniente con el celular, la gestión se debe realizar exclusivamente con la marca. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Junio a las 14:20 hs.
Sebastián S
No
15 de Junio a las 6:03 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sebastián:
Te pedimos que por favor nos confirmes si pudiste comunicarte con la marca. Aguardamos tu respuesta para determinar los pasos a seguir, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Julio a las 11:01 hs.
Sebastián S
Buen día fravega gracias primero por interesarle s el asunto de mi reclamo,vale aclarar que envíe fotos y pude comunicarme con los representantes de Samsung sin todavía recibir una solución mi celular sigue con los mismos problemas en fin no me solucionaron nada,el último msj fue q si no les respondía dentro de 24hs caducaba el reclamo cosa q si hice dentro de esas 24hs y hasta el día de la fecha no recibí más información.quiero recalcar también q mi reclamo fue dentro de lo establecido por la garantía q es de 1 año
10 de Julio a las 12:41 hs.
Sebastián S
Mi reclamo lo inició un mes antes q vence la garantía y ya han pasado 2 meses sin q sea reparado mi celular desde ya muchas gracias
10 de Julio a las 12:44 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sebastián:
Te pedimos que por favor nos indiques si de parte del servicio técnico te brindaron las novedades en cuanto al inconveniente con el celular. Aguardamos tu respuesta, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Agosto a las 13:41 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes, Sebastián:
Antes que nada, nos disculpamos debido a la demora en la respuesta. Por este medio vamos a ayudarte con respecto al inconveniente que estás presentando con el servicio técnico oficial de Samsung. Por lo tanto, te solicitamos por favor que nos indiques el nombre, apellido y número de documento del titular de la compra para que podamos iniciar con la consulta.
Aguardamos la información para poder asistirte.
Gracias,
Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Setiembre a las 15:12 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Sebastián:
Te solicitamos por favor que nos brindes el nombre, apellido y número de documento del titular de la compra para poder ayudarte.
Quedamos a la espera de dicha información para poder iniciar con la consulta.
Gracias,
Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Setiembre a las 19:28 hs.
Sebastián S
El titular es Carlos Sebastián Santana Dni ********
Espero una pronta respuesta desde ya muchas gracias
17 de Setiembre a las 19:47 hs.
Sebastián S
Hola fravega me gustaría q lo pudieran resolver el titular es Carlos Sebastián Santana Dni ******** espero una pronta respuesta desde ya muchas gracias
17 de Setiembre a las 19:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes, Sebastián:
Te agradecemos por brindarnos la información solicitada. Podemos visualizar que has realizado la compra de un celular Samsung Galaxy J2 Prime, el día 06/06/17, en nuestra sucursal de San Juan.
Te comentamos que hemos elevado tu caso a nuestro sector de Gestiones Especiales bajo el siguiente número de gestión: ******, para que puedan ayudarte.
Este área se estará contactando con vos, dentro de las próximas 72 horas hábiles como máximo, a tu casilla de correo electrónico o vía telefónica para informarte las novedades.
De todas maneras, te indicaremos las noticias por esta misma vía.
Estamos siempre a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Setiembre a las 15:29 hs.
Sebastián S
Titular Carlos Sebastián Santana Dni ******** . Espero una pronta respuesta desde ya muchas gracias
18 de Setiembre a las 16:58 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Sebastián:
Te agradecemos por brindarnos los datos requeridos.
Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para poder ayudarte con respecto al celular que has adquirido.
Podemos visualizar que nuestro sector de Gestiones Especiales se ha puesto en contacto con vos para poder informarte la resolución a tu situación.
Ante cualquier otra duda o consulta, estamos siempre a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Octubre a las 14:37 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sebastián S
06 de Octubre a las 13:16 hs.
Sebastián S
No lo solucionaron lo arregle yo por mi propíos medios por enďe m
Ññ
06 de Octubre a las 14:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Sebastián:
Comprendemos lo que nos comentás y nos disculpamos debido a los inconvenientes ocasionados con respecto a la reparación de tu celular.
Nuestro sector de Gestiones Especiales se ha puesto en contacto con Samsung para que puedan informarnos qué es lo que ha sucedido, y nos indican que desde el servicio técnico oficial se ha realizado la gestión en tiempo y forma, solicitando que realices el envío de determinadas fotos, las cuales se encontraban borrosas para poder leerlas correctamente y poder seguir con tu situación. Por lo que, al haber finalizado el período de garantía comercial con el que cuenta tu dispositivo, el caso lo han cerrado desde el service de la marca.
Ante cualquier otra consulta, estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Octubre a las 14:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Sebastián:
Nuestro sector de Gestiones Especiales se ha puesto en contacto con vos para informarte la resolución a la que se ha llegado desde el servicio técnico oficial de la marca.
Desde allí nos han informado que tu caso ha finalizado debido a que las fotos enviadas se encontraban ilegibles y por el motivo de que ha caducado el período de garantía comercial correspondiente a tu equipo.
Ante cualquier duda o consulta, estamos siempre a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Octubre a las 12:35 hs.
Sebastián S
No hay solución ya me dijeron q caduco el reclamo
13 de Octubre a las 13:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Sebastián:
Vemos que tu caso se encuentra aún activo a través del portal Tu Queja Suma. Te pedimos por favor que nos detalles tu consulta por este medio. Estamos a la espera de tu respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Noviembre a las 9:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Sebastián:
Sen encuentra activo aún tu caso a través del portal Tu Queja Suma. Te pedimos por favor que nos detalles tu consulta por este medio. Estamos a la espera de tu respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Noviembre a las 9:47 hs.
Sebastián S
Hola la solución seria q fravega se haga responsable del daño o dicho reclamo yo hable con gente de Samsung y em teoria no me reciben el reclamo pir falta de una foto???si asi es falta de una foto.... o sea mandar una foto nk es tanto tiempo o algo....el problema es q ellos dicen q la foto tenia q ser enviada al mismo instante q ellos contesten....yo o varios q pagamos algo q compramos en fravega tenemos o tienen trabajos de el q celular no se puede usar en dicho horario me explico desde ya muchas gracias...o sea el problema lo solucione personalmente pir ende usando el sentido comun fravega tendria q por lo menos ellos tomar medidas en contra de samsung ...esto q me paso a mi le puede pasar a cualquier comprador creo q es vergonzoso y por ende no vikver a comprar en dicho local
24 de Noviembre a las 20:53 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Sebastián:
Realmente entendemos todo lo que nos comentas y por supuesto que esto queda asentado en nuestro sistema para tomarse las medidas que corresponden con samsung en cuanto a lo ocurrido ya que no es de ninguna manera la experiencia que queremos brindarte como nuestro cliente. Desde acá igualmente quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que tengas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Noviembre a las 15:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sebastián:
Comprendemos tu malestar y lamentamos lo sucedido. Desde nuestro sector, hemos reportado lo que nos comentas para que se tomen las medidas necesarias con Samsung. Realmente lamentamos la experiencia que te brindaron y te pedimos disculpas por todo lo sucedido. Quedamos a tu entera disposición, ante cualquier consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Diciembre a las 14:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sebastián S
04 de Diciembre a las 14:48 hs.