✓[Solucionado] Frávega - Anularon mi compra, aumentaron el precio y me cagaron.!

[Solucionado]

El 23 de marzo compré una notebook y me la tenían que entregar el 28 del mismo mes en mi casa, como nunca hicieron la entrega, llamo por teléfono y pregunto a ver qué había pasado y me dicen. “su compra fue anulada por motivos de validación, no le van a entregar el producto y le harán una nota de crédito. En ese instante me fijo en la tarjeta (que había cerrado el 26) y ya tenía el primer debito realizado. Obviamente me dicen que al hacer la anulación devolverán la plata a mi tarjeta de crédito. Pero ahí no termina todo… sino que intenté comprar nuevamente exactamente el mismo producto, que en ese mismo instante estaba siguiendo por la página de internet, para ver si tenía suerte en este último intento (necesitaba una notebook para una entrega final) actualizo la página para pasar la tarjeta y de pronto, en ese mismo instante el precio cambió… ($6.[números] más caro)
ahí es donde todo me cerró… y dije me cagaron! anularon la compra modificando las condiciones comerciales pactadas mediante una decisión unilateral en un acuerdo comercial de dos partes.
esta actitud me causó graves perjuicios económicos entre otros y resulta la conducta de fraverga en abierta violación a lo dispuesto por la ley de defensa al consumidor en sus artículos 4,7,10 bis; y artículos [números], [números], [números] del ccycn.
dispongo de todas las capturas de pantalla de los momentos previos a la compra, el seguimiento de la compra mediante la comunicación vía e-mail, “la descarga de las páginas” con la oferta de ese momento al precio que hice la compra y la descarga de la última oferta en la página con el precio modificado (fecha y hora del momento). Acuses de recibo de las dos cartas documento enviadas y no respondidas, cacys .
hago el último intento por este medio esperando algún tipo de contacto antes de hacer la presentación formal del legajo en la cámara argentina de comercio electrónico (cace) , cámara argentina de comercio (cacys).
caso n° [números]

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Comentarios

Frávega Representante de Frávega

Hola Emiliano!

Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
27 de Abril a las 11:02 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Emiliano,
Lamentamos todos los contratiempos y malos entendidos que se han generado en la compra de tu notebook.
Te comentamos que, tal como te indicaron anteriormente, la operación fue cancelada por inconsistencias con el medio de pago, y en este caso tendrías que comunicarte con la entidad emisora del mismo para que te puedan dar más detalles al respecto.
En lo que respecta al precio, te informamos que por nuestra página web manejamos ofertas por tiempo limitado, en las que el precio puede variar dependiendo la franja horaria especificada en la publicación, y seguramente, el producto que quisiste comprar haya estado dentro de dicha categoría.
Frente a cualquier otra consulta que puedas llegar a tener, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Abril a las 14:46 hs.
Emiliano S

Hola. Resalto tu comentario y te hago la aclaración al respecto como para que me dan una respuesta REAL.
- FRAVEGA: "Te comentamos que, tal como te indicaron anteriormente, la operación fue cancelada por inconsistencias con el medio de pago, y en este caso tendrías que comunicarte con la entidad emisora del mismo para que te puedan dar más detalles al respecto"
LA PRIMERA CUOTA YA SE DEBITÓ DE MI TARJETA DE CRÉDITO - "PAGUE LA TARJETA Y LA PRIMERA CUOTA DE LA COMPUTADORA" / PONGO A SU DISPOSICIÓN EL RESUMEN DE MI TARJETA DE CRÉDITO DONDE PODRÁN VER EL DÉBITO. YA NO SE COMO EXPLICARLO,
PASO A PASO...!
1- COMPRO LA COMPUTADORA2- PAGO CON MI TARJETA VISA3- NO ME ENTREGAN LA COMPUTADORA4- CIERRA MI TARJETA DE CRÉDITO (28-03-****)5- PAGO LA TARJETA DE CREDITO6- FRAVERGA ME DICE QUE POR INCONSISTENCIAS EN EL PAGO NO ME ENTREGÓ LA COMPUTADORA.INCOHERENTENECESITO QUE POR FAVOR ME INFORMEN CUAL FUE REALMENTE EL MOTIVO DE LA ANULACION
27 de Abril a las 15:19 hs.
Emiliano S

ESTOY MANDANDO AL CORREO DE FRAVEGARESPONDE@GRAVEGA.COM.AR UN MAIL DESDE MI CASILLA PERSONAL A NOMBRE DE EMILIANO SANTINI, EL RESUMEN DE MI TARJETA DE CRÉDITO PARA QUE PUEDAN VISUALIZAR EL PAGO DE LA PRIMERA CUOTA DEL BIEN QUE ME VENDIERON Y NO ME ENTREGARON, MOTIVO POR EL CUAL CARECE DE TODO TIPO DE VERACIDAD SU RESPUESTA ANTERIOR CON ASUNTO: "PROPUESTA DE SOLUCIÓN"
QUEDAN RESPONSABILIZADOS USTEDES POR LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS QUE EN EL RESUMEN APARECEN. ESPERO SU RESPUESTA.!
27 de Abril a las 15:45 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Emiliano,
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por toda la confusión que se ha generado.
Tal como te comentamos anteriormente, se ha realizado la anulación de tu compra por inconvenientes con tu medio de pago. A su vez, la nota de crédito pertinente se te ha enviado el día 5 de Abril, tanto a vos como a Visa (que es la entidad emisora de la tarjeta de crédito), dónde esta última, con dicho documento, es la encargada de que veas impactada la devolución del dinero en el resumen correspondiente. Te sugerimos que te pongas en contacto con ellos, dado que son los que deben corregir la información proporcionada.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Abril a las 17:48 hs.
Emiliano S

La respuesta sigue sin ser real... En el día de hoy, luego de haber hablado con ustedes, volví a llamar a VISA quienes me confirman que la operación se realizó con éxito, por eso es que aparece en mi resumen, que desde VISA no tuvieron ningún inconveniente con la compra, sino que Fravega facturó y luego pido la anulación. Ustedes emitieron la nota de crédito el día 5 de Abril, cuando la compra fue el 26 de marzo, esto demuestra que en el tiempo mediante entre los dos documentos fiscales Fravega decidió no entregar mi producto por una razón que aún no conozco y me están ocultando. Con el historial de esta conversación estoy voy a estar haciendo el reclamo en VISA. Espero nuevamente sus novedades con la respectiva que esto no se transforme en una ******.!
27 de Abril a las 22:03 hs.
Emiliano S

Hola, Necesito una respuesta sobre este tema...
02 de Mayo a las 15:21 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Emiliano,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Tal como te hemos comentado, la anulación de tu compra se ha hecho efectiva, y la única información con la que contamos al respecto desde el Servicio de Atención al Cliente es que hubo inconvenientes con el medio de pago. A su vez, el día 5 de Abril te hemos enviado la nota de crédito pertinente tanto a vos como a Visa, y este último con dicho documento, es el encargado de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente.
Ante cualquier otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Mayo a las 15:50 hs.
Emiliano S

Sisisi, eso lo se muy bien... PERO... VISA INFORMA NO HABER TENIDO NINGÚN TIPO DE PROBLEMA, EL BANCO FRANCES TAMPOCO... ENTONCES, SI ELLOS QUE SON LOS ORGANISMOS QUE TIENEN QUE PAGAR PUDIERON PAGAR CORRECTAMENTE... QUE TIPO DE PROBLEMA HUBO QUE FRAVEGA? ESO QUIERO QUE ME CONTESTEN...!!! LES MANDO POR EL CORREO "FRAVEGARESPONDE@FRAVEGA.COM.AR" LA CONFIRMACION DE VISA INFORMANDO QUE NO SE GENERÓ NINGUN RECHAZO EN LO QUE VA DEL AÑO EN NINGUNA DE MIS TARJETAS, Y EL INFORME CREDITICIO DEL BANCO FRANCES INFORMANDO QUE TODOS MIS MOVIMIENTOS SE EJECUTARON CON NORMALIDAD...
QUIZAS ESTA INFORMACION LES SIRVE PARA DECIRME LA VERDAD DE LO SUCEDIDO.!
ESPERO SUS NOVEDADES.
02 de Mayo a las 16:13 hs.
Emiliano S

Sisisi, eso lo se muy bien... PERO... VISA INFORMA NO HABER TENIDO NINGÚN TIPO DE PROBLEMA, EL BANCO FRANCES TAMPOCO... ENTONCES, SI ELLOS QUE SON LOS ORGANISMOS QUE TIENEN QUE PAGAR PUDIERON PAGAR CORRECTAMENTE... QUE TIPO DE PROBLEMA HUBO QUE FRAVEGA? ESO QUIERO QUE ME CONTESTEN...!!! LES MANDO POR EL CORREO "FRAVEGARESPONDE@FRAVEGA.COM.AR" LA CONFIRMACION DE VISA INFORMANDO QUE NO SE GENERÓ NINGUN RECHAZO EN LO QUE VA DEL AÑO EN NINGUNA DE MIS TARJETAS, Y EL INFORME CREDITICIO DEL BANCO FRANCES INFORMANDO QUE TODOS MIS MOVIMIENTOS SE EJECUTARON CON NORMALIDAD...
QUIZAS ESTA INFORMACION LES SIRVE PARA DECIRME LA VERDAD DE LO SUCEDIDO.!
ESPERO SUS NOVEDADES.
03 de Mayo a las 15:09 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Emiliano,
Es entendible tu enojo y lamentamos sinceramente que así sea. Tal como te hemos indicado, la anulación de tu compra se ha hecho efectiva, y nuestro sector de Facturación te ha enviado la nota de crédito pertinente tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, dónde esta última es la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero. Toda la información que tenemos al respecto es la que ya te hemos brindado, y sobre tu reclamo ésto es lo máximo que podemos hacer.
Si llegás a tener algún otro tipo de consulta no dudes en escribirnos, ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Mayo a las 19:06 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Emiliano,
Tal como te comentamos anteriormente, nuestro sector de Facturación te ha enviado la nota de crédito pertinente a la anulación de la compra, y lo ha hecho también para con la entidad emisora de tu medio de pago. Te recomendamos que te pongas en contacto con ésta última para más detalles al respecto, dado que son los encargados de que veas la devolución del dinero impactada y de finalizar con la gestión.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos para ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Mayo a las 19:39 hs.
Emiliano S

Siempre me responden lo mismo, o no leen, o no tienen una respueta... Lo vuelvo a preguntar a ver si esta vez con un poco más de luces contestan lo que se les pregunta.! POR QUÉ ANULARON MI COMPRA? SI EN EL RESUMEN BANCARIO ESTÁ REGISTRADO EL PAGO DE LA PRIMERA CUOTA? AL MARGEN QUE DESPUÉS HICIERON LA DEVOLUCIÓN, CUAL FUE EL MOTIVO DE LA ANULACIÓN.!!!! MOTIVO, SI ME DICEN QUE FUE UN CAPRICHO, ES MUCHO MÁS VÁLIDO QUE ME RESPONDAN COMO ME VIENEN RESPONDIENDO.!!!
08 de Mayo a las 19:47 hs.
Emiliano S

Siempre me responden lo mismo, o no leen, o no tienen una respueta... Lo vuelvo a preguntar a ver si esta vez con un poco más de luces contestan lo que se les pregunta.! POR QUÉ ANULARON MI COMPRA? SI EN EL RESUMEN BANCARIO ESTÁ REGISTRADO EL PAGO DE LA PRIMERA CUOTA? AL MARGEN QUE DESPUÉS HICIERON LA DEVOLUCIÓN, CUAL FUE EL MOTIVO DE LA ANULACIÓN.!!!! MOTIVO, SI ME DICEN QUE FUE UN CAPRICHO, ES MUCHO MÁS VÁLIDO QUE ME RESPONDAN COMO ME VIENEN RESPONDIENDO.!!!
10 de Mayo a las 11:53 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Emiliano,
Lamentamos tu postura y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por hacer que te sientas así. Te comentamos que nosotros leemos muy atentamente todo lo que nos indicás y te estamos brindando toda la información que tenemos al respecto. La anulación de tu compra se ha generado por inconsistencias en los datos del medio de pago, lo que provocó que la transacción no ingrese de forma correcta y eso llevó a la anulación de la operación. La nota de crédito *****-B-99-****-99 te ha sido enviada el día 5 de abril, tanto a vos como a Visa, y ésta última, con dicho documento es la encargada de que veas tu dinero impactado en el resumen correspondiente, por ende, te hemos estado indicando que te contactes con ellos, ya que son quienes deben finalizar con esta gestión.
Si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Mayo a las 18:15 hs.
Emiliano S

Vuelvo a mandarles la información que me da VISA en cuanto al tema.

Sr. SANTINI, EMILIANO : Respecto a su consulta, le informamos que la devolución la realizo el comercio ,en el resumen con vencimiento le sale leyenda 28/03/18 WWW.FRAVEGA.COM PROMO EC**** $ ****,37- anulandole dicho plan luego de la correcta im****ción de la operación. Le sugerimos contactarse con el establecimiento a fin de llegar a un acuerdo sobre la situación planteada.
Su consulta se registró bajo el número XXXXXXX.
Cordialmente.
Centro de Servicios Visa

Y ustedes me dicen textualmente: "La anulación de tu compra se ha generado por inconsistencias en los datos del medio de pago, lo que provocó que la transacción no ingrese de forma correcta y eso llevó a la anulación de la operación."

Por favor les solicito que lean los dos párrafos anteriores como para darme una respuesta valida a CUAL FUE EL MOTIVO DE ANULACIÓN DE MI COMPRA??????

Gracias.!
11 de Mayo a las 9:37 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Emiliano,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Hemos consultado con nuestro sector de Facturación, para ver si hay alguna otra información al respecto más allá de la que te hemos indicado, y dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con vos en el caso que la haya.
Si llegás a tener alguna otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Mayo a las 16:19 hs.
Emiliano S

Hola, el día de ayer se comunicaron conmigo y al darle todos los datos que validaban la operación me hicieron la gran "Te llamo en media hora"...
No recuerdo bien el nombre de la persona con la cual hablé... estoy entre Daiana o Gisela (creo)
Sigo a la espera de sus novedades.!
17 de Mayo a las 13:38 hs.
Emiliano S

Hola Equipo de Experiencia de Clientes, Buenos días... llevo algo mas de 48 horas esperando el llamado... me dijeron... "Te llamo en media hora"
Si lo medimos en porcentual, es algo así como, "hasta ahora se tomaron un 9.***% más de tiempo para cumplir con su palabra".
18 de Mayo a las 13:16 hs.
Emiliano S

Equipo de Experiencia de Clientes, Buenos días... estoy esperando su comunicación hace 7 días... Me había dicho.... "Te llamo en Media Hora"
21 de Mayo a las 8:53 hs.
Emiliano S

Hola, Vamos por el día 8.! tendrían alguna novedad del tema???
Como motivo de anulación de mi compra me dijeron desde FRAVERGA que no habían podido constatar el domicilio, por eso hicieron la anulación... pero nuevamente esto resultó ser falso y de una simple constatacion por parte de ustedes, ya que el mismo día que ejecuté la compra, les avisé mediante el numero de Gestión ****** (llamado al ****) cual era el domicilio correcto de entrega... me parece raro, porque al momento que les informé esto me dijeron... "En media hora te llamo" y ya van 8 días esperando su comunicación. Espero sus novedades.
Gracias.!
22 de Mayo a las 15:54 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Emiliano,
Te pedimos disculpas por todas las demoras y por este malestar que te hemos provocado.
Te comentamos que nuestro sector de Venta por Internet nos ha indicado que se pusieron en contacto con vos y que ya te han facilitado la información de todo lo que sucedió. A su vez, les acreditaste que has hecho algún tipo de denuncia, y es por eso que deberás continuar con tu reclamo por la vía legal, el cuál será tratado por nuestra área de Legales dado que supera nuestra capacidad de resolución. Igualmente, si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Mayo a las 19:55 hs.
Frávega Representante de Frávega

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Emiliano S
29 de Mayo a las 18:43 hs.
Emiliano S

NO ESTÁ SOLUCIONADOOOOOO.! DESDE MARZOOOOO.!
19 de Junio a las 13:04 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Emiliano:

Verificamos que desde nuestro sector de ventas por internet te brindaron toda la información disponible y, al encontrarse en el área de legales, es necesario que continúes la gestión por ese medio para evitar un cruce de información.
Quedamos a tu disposición.

Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Setiembre a las 14:15 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Emiliano:

Te recordamos que tu gestión se encuentra en el área de legales y es necesario que se gestione por ese medio.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Setiembre a las 13:25 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Emiliano:

Al encontrarse tu caso en el área de legales, el sector te brindará toda la información correspondiente.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Setiembre a las 13:32 hs.
Frávega Representante de Frávega

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Emiliano S
28 de Setiembre a las 15:39 hs.

Anularon mi compra, aumentaron el precio y me cagaron.!

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